Situatia asiguratorilor in ceea ce priveste conformarea la indicatorii specifici activitatii de protectie a consumatorilor in S1 2020

Analiza comparativa a valorilor celor trei indicatori specifici calculati de Autoritatea de Supraveghere Financiara (A.S.F.) pentru a stabili gradul de conformare a conduitei societatilor de asigurare releva urmatoarea situatie: sapte societati de asigurare se incadreaza intr-un grad bun de conformare, o societate de asigurare se situeaza intr-un grad de conformare redus, iar o alta societate de asigurari are un grad mediu de conformare in ceea ce priveste respectarea drepturilor si a nevoilor financiare ale consumatorilor sai, dar se incadreaza la un grad de conformitate redus privind ceilalti indicatori.

Analiza indicatorilor specifici activitatii de protectie a consumatorilor pentru piata asigurarilor - reasigurarilor a fost efectuata pentru societatile de asigurare care au inregistrat cele mai multe petitii si informari de neconformitate la Autoritatea de Supraveghere Financiara. Au fost luate in calcul 17.745 de petitii si informari de neconformitate unice solutionate la A.S.F., transmise doar pentru societatile de asigurare din Romania autorizate de catre A.S.F.

Cei trei indicatori, care au fost creati dupa modele utilizate la nivel international, sunt:

• Indicatorul numar petitii si informari de neconformitate unice/numar contracte - Ip/contracte - exprima gradul de conformitate a produselor unei societati cu drepturile si nevoile financiare ale consumatorilor de asigurari;
• Indicatorul numar petitii si informari de neconformitate unice/numar daune avizate - Ip/daune - exprima gradul de indeplinire a obligatiilor societatii in activitatea de instrumentare si lichidare a dosarelor de dauna;
• Indicatorul numar petitii si informari de neconformitate unice solutionate favorabil/numar daune avizate - Ipf/daune - exprima gradul de conformitate a solutiilor adoptate in dosarele de dauna cu prevederile legale/contractuale.

Pe baza analizei acestor indicatori a fost realizata o incadrare a entitatilor supravegheate si/sau reglementate de catre A.S.F., in grade de conformare bune, medii si reduse, in functie de plafoanele de 100%, 101% - 200% si peste 200% astfel: valorile indicatorilor sub nivelul de referinta al pietei de 100% denota un grad bun de conformare. Indicatorii cu valori intre 100% si 200% denota un grad mediu de conformare. Indicatorii cu valori peste 200% denota un grad scazut de conformare.

Un procent cat mai mic al indicatorului respectiv arata un grad cat mai mare de conformitate.

Din analiza valorilor indicatorilor specifici activitatii de protectie a consumatorilor pentru piata asigurarilor - reasigurarilor, efectuata pe date agregate (asigurari generale si asigurari de viata), a rezultat urmatoarea incadrare a entitatilor supravegheate si/sau reglementate de catre A.S.F., in grade de conformare bune, medii si reduse, in functie de plafoanele de 100%, 101% - 200% si peste 200%:

a) Analiza valorilor Indicatorului numar petitii si informari de neconformitate unice/ numar contracte (Ip/c) arata urmatoarele:

• Societati de asigurare cu un grad de conformare bun - valori ale indicatorului mai mici
  sau egale cu nivelul de referinta al pietei, de 100%:
  - sub 50%: ALLIANZ-TIRIAC SA (8%), GENERALI Romania SA (18%), UNIQA Asigurari SA
  (18%), ASIROM VIG SA (20%), GROUPAMA SA (24%), OMNIASIG VIG SA (29%) si
  GRAWE Romania SA SA (36%);
  - intre 50% si 100%: - nu se incadreaza nicio societate;
• Societati de asigurare cu un grad de conformare mediu - valori intre 101% si 200%:
  - CITY Insurance SA (152%),
• Societati de asigurare cu un grad de conformare redus - valori peste 200%:
  - EUROINS (313%).
  

b) Analiza valorilor Indicatorului numar petitii si informari de neconformitate unice/
numar daune avizate (Ip/d) arata urmatoarele:

• Societati de asigurare cu un grad de conformare bun - valori ale indicatorului mai mici
  sau egale cu nivelul de referinta al pietei, de 100%:
  - sub 50%: ALLIANZ-TIRIAC SA (6%), UNIQA Asigurari SA (12%), GROUPAMA SA (14%),
  GENERALI Romania SA (18%), OMNIASIG VIG SA(20%) si GRAWE Romania (48%);
  - intre 50% si 100%: ASIROM VIG SA (58%)
• Societati de asigurare cu un grad de conformare mediu - valori intre 101% si 200%:
  - nu se incadreaza nicio societate;
• Societati de asigurare cu un grad de conformare redus - valori peste 200%:
  - CITY Insurance SA (214%) si EUROINS SA (706%).

c) Analiza valorilor Indicatorului numar petitii si informari de neconformitate unice
solutionate favorabil / numar daune (Ipf/d) arata urmatoarele:

• Societati de asigurare cu un grad de conformare bun - valori ale indicatorului mai mici
  sau egale cu nivelul de referinta al pietei, de 100%:
  - sub 50%: ALLIANZ-TIRIAC SA (4%), UNIQA Asigurari SA (5%), GENERALI Romania SA
  (7%), ASIROM VIG SA (11%), GROUPAMA SA (12%), OMNIASIG VIG SA (13%),
  GRAWE Romania SA (29%),
  - intre 50% si 100%: nu se incadreaza nicio societate;
• Societati de asigurare cu un grad de conformare mediu - valori intre 101% si 200%:
  - nu se incadreaza nicio societate;
• Societati de asigurare cu un grad de conformare redus - valori peste 200%: - CITY Insurance (261%) si EUROINS SA (663%).

Analiza valorilor indicatorilor specifici si incadrarea in grade de conformare bune, medii si reduse a societatilor de asigurare care au inregistrat cele mai multe petitii si informari de neconformitate la A.S.F. in semestrul I al anului 2020:


*100% se considera nivelul de referinta al pietei

Valorile indicatorilor specifici calculati pentru societatile de asigurare care au inregistrat cele mai multe petitii si informari de neconformitate la A.S.F. in semestrul I al anului 2020:


Analiza indicatorilor specifici activitatii de protectie a consumatorilor pentru piata asigurarilor - reasigurarilor in semestrul I al anului 2020 poate fi consultata aici.