Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF) a organizat, vineri, 15 martie 2024, la Palatul Parlamentului, simpozionul cu tema Protejarea consumatorului – Mecanismul SAL-Fin de solutionare alternativa a litigiilor in piata financiara non-bancara, celebrand astfel Ziua mondiala a drepturilor consumatorilor.
In cadrul conferintei a fost evidentiat faptul ca publicul larg are la dispozitie o modalitate simpla, gratuita si la indemana, SAL-Fin, pentru a rezolva rapid si eficent orice neintelegere pe care o poate avea cu firme din piata asigurarilor, piata de capital sau cea a pensiilor private.
Conciliatorii SAL-Fin sunt cei care identifica si propun solutii atunci cand nici consumatorul, nici furnizorul de servicii financiare nu gasesc o rezolvare a disputelor care pot aparea pe parcursul derularii unui contract. Peste 90% dintre solutiile SAL-Fin au fost acceptate de parti, iar consumatorii au obtinut, de cele mai multe ori, sume de bani in plus fata de ofertele initiale ale companiilor.
Dincolo de acest aspect practic, SAL-Fin poate fi considerat si un demers de educatie financiara, intrucat contribuie in mod evident la o intelegere mult mai adecvata a produselor si instrumentelor financiare.
„Protejarea drepturilor consumatorilor si educatia financiara sunt doua directii strategice de actiune pentru ASF, care contribuie in egala masura la stabilitatea si la dezvoltarea pietelor supravegheate si reglementate de Autoritate. Drumul spre o piata matura are nevoie de implementarea intregului ansamblu de linii strategice – de la educatie financiara la modernizarea cadrului legislativ, de la supraveghere prudentiala la digitalizare“, a declarat Alexandru PETRESCU, Presedintele Autoritatii de Supraveghere Financiara.
De asemenea, in cadrul simpozionului a fost subliniata importanta pe care solutionarea alternativa a litigiilor o poate avea in crearea unei relatii echitabile intre consumator si furnizorul de servicii si produse financiare non-bancare.
„Consumatorii trebuie sa aiba la indemana cele mai adecvate si rapide solutii pentru rezolvarea disputelor care pot aparea in relatia cu entitatile din piata financiara-non bancara. Mecanismul SAL-Fin de solutionare alternativa a litigiilor este unul cu reale beneficii pentru utilizatorii de servicii financiare, un instrument care si-a dovedit eficienta in cei opt ani de la infiintare“, a spus Gabriel AVRAMESCU, Prim-vicepresedintele ASF.
Evenimentul organizat de ASF a adus la aceeasi masa reprezentanti ai Guvernului Romaniei, ai autoritatilor si asociatiilor cu atributii in protectia consumatorilor, reprezentanti ai asociatiilor de consumatori de servicii financiare, ai asociatiilor profesionale din piata financiara non-bancara, precum si persoane reprezentative din domeniul educatiei financiare. Printre participanti s-au numarat: Florin SPATARU, Consilier de stat pe probleme economice in cadrul Cancelariei Prim-Ministrului, Dan-Virgil PASCU, Vicepresedintele Consiliului Concurentei, Sebastian Ioan HOTCA, Vicepresedintele ANPC, Alexandru CIUNCAN, Presedintele UNSAR, Horia GUSTA, Presedintele Asociatiei Administratorilor de Fonduri din Romania, Radu HANGA, Presedintele Bursei de Valori Bucuresti, Dorel DUTA, Presedintele UNSICAR si Sorin MIERLEA, Presedinte InfoCons.
SAL-Fin este singura entitate de solutionare alternativa a litigiilor care organizeaza si administreaza proceduri SAL, pe domeniile in care ASF are competenta, si este unica entitate la nivel national membra a retelei europene de profil FIN-NET. Dezvoltarea capacitatii SAL-Fin vine atat in sprijinul consumatorilor, prin reducerea timpului de solutionare a unui dosar, cat si in sprijinul comerciantilor, care au astfel la indemana o modalitate eficienta de a rezolva eventualele dispute cu clientii.
SAL-Fin (Entitatea de Solutionare Alternativa a Litigiilor in Domeniul Financiar non-bancar) din cadrul Autoritatii de Supraveghere Financiara a finalizat, in anul 2023, un numar de 411 litigii intre consumatori si entitatile de pe piata financiara non-bancara, a anuntat ASF. Cele mai multe sunt pe segmentul RCA. In total, in anul 2023, consumatorii au primit in plus fata de ofertele initiale ale asiguratorilor suma de aproximativ 1 milion de lei, ceea ce dovedeste, inca o data, utilitatea acestei entitati pentru consumatori.