George ENESCU, Director General Adjunct, RECREX International Insurance Services, a fost invitat de curand in emisiunea Zodia Asigurarilor, difuzata de Canal 33 TV, si a vorbit despre provocarile cu care se confrunta noile companii insurtech, generate, printre altele, de accelerarea dezvoltarii tehnologiei.
De departe, cea mai importanta provocare este administrarea daunelor aparute. Cui o pot incredinta spre rezolvare si cum se asigura ca aceasta este pe maini bune?
Mai intai de toate, expertul a explicat care este rolul concert al unei companii insurtech. ”O companie insurtech este o companie de servicii digitale, atat de la emitere, pana la finalul procesului, sa spunem obisnuit, de multe ori, din pacate, pana la dauna, pana la finalizarea procesului, pana la plata unei despagubiri”, a spus George ENESCU.
Intrebat, totodata, ce face, de fapt, un furnizor de administrare a daunelor, reprezentantul RECREX a lasat de inteles ca atributiile sunt foarte complexe, in asa fel incat sa se identifice cea mai buna solutie pentru client.
”O companie care instrumenteaza dosare de dauna, sa spunem serviciu externalizat, este o entitate care preia tot procesul, de daune de la avizare pana la analiza, decizie si chiar plata. In contextul unei companii insurtech pune la dispozitie inclusiv o platforma specializata digitala complet, care acopera intreg procesul: de la avizare, care este multichannel, analiza documentatiei digital, comunicarea care se intampla prin email, automat, analiza documentelor si pasii de antifrauda caci sunt foarte importanti”, a mai declarat George ENESCU.
Conform acestuia, partea de antifrauda influenteaza mult pasii de administrare a daunelor de catre o companie Insurtech.
”Partea de antifrauda are o foarte mare importanta in cadrul serviciilor noastre. Noi avem in cadrul grupului o companie specializata care se ocupa expre de cazurile de frauda. Din pacate, exista, dupa cum stim foarte multi, si este extrem de important atat pentru asiguratori, cat si pentru consumatori, caci din pacate tot ce s-ar plati in plus se intoarce in costul primei. Este foarte important sa stopam astfel de deviatii care se intampla, dar cumva trebuie sa le ducem cat mai jos.
Din fericire, cu noile tehnologii ajutam foarte mult asiguratii care sunt onesti si care au o solicitare corecta prin sisteme automate de filtrare. Ii trecem printr-un proces simplificat, rapid de despagubire. Cand apar daunele complexe cu oarece suspiciuni de antifrauda, acesta pleaca pe un flux separat si atunci toleranta este zero. Evident, si din partea noastra si din partea colaboratorilor, asiguratorilor, intrucat nu dorim sa despagubim ceea ce nu este cuvenit”, a mai detaliat George ENESCU.
Cum scalam infrastructura pentru companiile insurtech aflate in crestere rapida? Ce diferentiaza colaborarea cu o companie insurtech fata de un asigurator traditional? Care ar putea fi viitorul colaborarii dintre companiile insurtech si furnizorii de servicii de administrare a daunelor? Pentru a afla raspunsurile, urmariti editia integrala a emisiunii Zodia Asigurarilor, de vineri, 29 august, a.c, difuzata de Canal 33 TV si moderata de Laurentiu – Sergiu COSTACHE, Presedinte ApPa – Asociatia pentru Promovarea Asigurarilor.
Va asteptam comentariile sau intrebarile la e-mail: media@xprimm.com
*******************
Zodia Asigurarilor este o emisiune pentru toti cei interesati sa se protejeze de riscurile vietii de zi cu zi, care poate fi urmarita in premiera pe postul Actual - Canal 33 TV si pe YouTube in fiecare vineri, de la 16.00.
Pagina Zodia Asigurarilor mai poate fi gasita si pe Facebook, iar pentru a (re)vedea toate emisiunile, dezbaterile si interviurile realizate, va invitam sa va abonati la canalul XPRIMM de pe YouTube!