"Pentru UNIQA, anul 2022 a insemnat o noua etapa in procesul de transformare. Increderea clientilor ramane un obiectiv important, si in 2023. Inca sunt necesare eforturi sustinute pentru a imbunatati perceptia clientilor", a declarat, pentru Publicatiile XPRIMM, Paul CAZACU CEO, Presedinte Directorat, UNIQA Asigurari.
Un mini-interviu cu Paul CAZACU a fost publicat recent in Revista PRIMM Asigurari & Pensii din luna decembrie 2022. Il puteti citi mai jos:
Cum apreciati evolutia pietei de asigurari in 2022 si care considerati ca este lucrul care a marcat-o cel mai puternic?
In 2022, piata asigurarilor a inceput sa se reaseze dupa falimentul sonor care a marcat anul trecut aceasta industrie, principala provocare fiind recastigarea increderii clientilor printr-o abordare transparenta si corecta si o mai mare atentie la nevoile acestora. Dupa perioada dificila a anilor de pandemie, 2022 ne-a adus in fata unor noi provocari. Conflictul din Ucraina a produs un impact major la nivel umanitar, social si economic. Criza energetica si cresterea preturilor pe fondul fenomenului inflationist au continuat sa modifice comportamentul oamenilor si al companiilor, ca reactie la evenimentele impredictibile. Sunt aspecte importante, care isi pun amprenta si asupra industriei asigurarilor, influentand evolutia si deciziile din acest sector economic. Pentru UNIQA, anul 2022 a insemnat o noua etapa in procesul de transformare. Compania a continuat sa isi dezvolte activitatea in mod durabil, intr-un mediu volatil si marcat de provocari, urmand directiile trasate prin strategie si pozitionand nevoile clientilor in centrul tuturor actiunilor sale. Astfel, am recuperat ecartul creat de iesirea de pe segmentul RCA, asigurarile non-auto si asigurarile de viata inregistrand o crestere peste cea planificata pentru 2022. De asemenea, prin masurile implementate, UNIQA a reusit sa imbunatateasca performanta produsului CASCO, intr-un mediu din ce in ce mai volatil din perspectiva costului de reparatie.
Ce asteptari aveti de la anul 2023?
Anul 2023 va ramane sub semnul incertitudinii. Erodarea nivelului de trai in contextul inflationist va amplifica impactul la nivel social, aspect care va declansa corectii importante la nivelul intregii economii. Vor exista, cel mai probabil, efecte si asupra industriei asigurarilor si ne vor provoca sa ne adaptam tot mai rapid la noul context.
Devenim mai agili, recalibrand produsele, suntem mai aproape de clienti, reactionand prompt la solicitarile lor si adresand nevoile lor intr-un mod relevant si personalizat. Totodata, acordam atentie costurilor de operare si aplicam masuri de optimizare a activitatii, continuand sa dezvoltam solutiile digitale, cu impact pozitiv asupra experientei oferita clientilor. Un alt aspect important pentru 2023 este legat de solutiile de reasigurare, in special pe zona de NatCat, acestea devenind din ce in ce mai greu accesibile si semnificativ mai scumpe, pe fondul agregat al efectelor climatice si al presiunilor inflationiste.
Care considerati ca este prioritatea absoluta a asiguratorilor pentru 2023?
Increderea clientilor ramane un obiectiv important. Inca sunt necesare eforturi sustinute pentru a imbunatati perceptia clientilor si pentru a pozitiona piata de asigurari generale pe un fundament mai solid si mai predictibil. De asemenea, este important sa continuam eforturile de a fi conectati la nevoile clientilor si a-i ajuta sa inteleaga mai bine rolul si necesitatea protectiei prin asigurare.
Mai multe interviuri pe aceste teme puteti citi in Revista PRIMM Asigurari & Pensii!