Cele 29 de Centre Europene ale Consumatorilor au instrumentat anul trecut peste 124.000 de cereri si au recuperat aproape 9 milioane de euro pentru consumatorii implicati intr-o reclamatie transfrontaliera, se arata intr-un comunicat al Centrului European al Consumatorilor din Romania, publicat cu ocazia Zilei Europei.
Reteaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net) ofera asistenta gratuita pentru toate reclamatiile trimise de consumatori impotriva unui comerciant situat intr-un alt stat membru al UE, in Islanda sau in Norvegia. In fiecare dintre aceste tari exista un ECC (Centru European al Consumatorilor).
"De la ultimele alegeri, Uniunea Europeana a stabilit numeroase drepturi care consolideaza si protejeaza consumatorii. Cu toate acestea, evolutia obiceiurilor de consum, in special catre domeniul digital, impune Europei sa defineasca o legislatie orientata spre viitor, pentru anii urmatori", se precizeza in comunicat.
Cu o luna inainte de alegerile europene, care vor fi pe 9 iunie 2024, ECC-Net prezinta recomandarile sale privind protectia consumatorilor pentru urmatoarea legislatura a Parlamentului European.
Cumparaturi online in siguranta
Pentru o veritabila piata digitala unica si o protectie sporita a consumatorilor europeni in acest domeniu, ECC-Net propune membrilor Parlamentului European sa ia masuri, in special in ceea ce priveste:
- Responsabilizarea platformelor marrketplace: Prin facilitarea conexiunilor dintre cumparatori si vanzatori, care nu sunt intotdeauna usor de identificat, platformele marketplace permit importul in UE de produse de la vanzatori din tari terte care nu respecta intotdeauna standardele europene de siguranta.
- Securizarea solutiilor de plata online: Centrele Europene ale Consumatorilor doresc ca furnizorii de servicii de plata sa fie obligati sa detecteze mai bine fraudele si sa faciliteze raportarea acestora de catre consumatori. De asemenea, acestea pledeaza pentru o rambursare mai sistematica a platilor efectuate de consumatori prin intermediul mecanismului de refuz la plata (chargeback) oferit de emitentii de carduri.
- Stabilirea unor reglementari clare care sa defineasca marketingul de tip influencer, sa asigure transparenta si sa ii responsabilizeze pe cei care il practica. O investigatie a Comisiei a dezvaluit recent ca doar 20 % dintre influenceri isi eticheteaza in mod clar postarile comerciale ca fiind reclame. Restul de 80% ar trebui sa fie raportati de autoritati pentru nerespectarea normelor europene. In prezent, Franta este singura tara din Europa care dispune de o legislatie specifica care reglementeaza influenta comerciala.
Protejarea consumatorilor impotriva inteligentei artificiale
Inteligenta artificiala (IA) devine treptat, tot mai prezenta in obiceiurile noastre de consum. Aceasta este exploatata din ce in ce mai mult de catre site-urile de comert electronic, platformele digitale si retelele sociale. Algoritmii acestora valorifica datele noastre personale pentru a determina ce produse dorim, cel mai probabil, sa achizitionam. Pentru a atenua riscurile, Uniunea Europeana a adoptat recent o lege privind IA, oferind un cadru juridic initial pentru Europa.
Pentru a se asigura ca IA serveste interesele consumatorilor, ECC-Net incearca sa stabileasca propriile orientari. De exemplu, reteaua sugereaza ca ar trebui informati consumatorii, in mod sistematic, atunci cand un algoritm utilizeaza informatiile lor personale (legate de comportamentul lor de cumparare, de sanatate sau de finante) pentru a le vinde bunuri si servicii. In plus, atunci cand o companie isi deleaga serviciul de relatii cu clientii unui chatbot cu inteligenta artificiala, consumatorii ar trebui sa aiba intotdeauna optiunea de a contacta in schimb o fiinta umana. In cele din urma, avand in vedere progresul tehnologic rapid al IA, masurile legislative din Europa ar trebui sa fie ajustate si refacute frecvent, pentru a se adapta nevoilor actuale.
Imbunatatirea drepturilor calatorilor
Adaptarea reglementarilor privind transportul si calatoriile se numara printre prioritatile legislative viitoare ale UE. Mai precis, consumatorii au nevoie de o mai buna protectie in cazul insolventei companiilor aeriene. Reclamatiile gestionate de ECC-Net arata ca pasagerii europeni pierd in medie 431 de euro in caz de faliment. Devine astfel urgenta instituirea unui sistem de garantare care sa protejeze consumatorii impotriva insolventei companiilor aeriene.
De asemenea, trebuie revizuit regulamentul european din 2004 care defineste drepturile pasagerilor aerieni. Aceasta ar implica, in special, clarificarea a ceea ce constituie o „circumstanta extraordinara” si enumerarea evenimentelor specifice care ar putea justifica neacordarea de compensatii de catre o companie aeriana. ECC-Net sustine stabilirea unor limite standard de greutate si dimensiune pentru bagajele de avion, ceea ce ar facilita compararea preturilor in momentul rezervarii.
ECC-Net propune, de asemenea, responsabilizarea intermediarilor. Multe platforme de rezervare online si site-uri de comparare a tarifelor afiseaza preturi foarte opace si nu reusesc sa ofere asistenta consumatorilor sau sa ramburseze in timp util biletele anulate.
Mai multe informatii referitoare la drepturile consumatorilor in Uniunea Europeana, gasiti pe site-ul Centrului European al Consumatorilor din Romania: www.eccromania.ro.
ECC Romania face parte din Reteaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net) care include 29 de centre din toate cele 27 de state membre ale UE plus Islanda, Norvegia. Centrele ofera informatii, consiliere si asistenta gratuite si personalizate consumatorilor care au probleme cu tranzactiile transfrontaliere efectuate intr-o alta tara din cadrul Retelei.