Valoarea totala a primelor brute subscrise de OMNIASIG Vienna Insurance Group in cursul anului 2021 a fost de peste 1,6 miliarde de lei, in crestere cu peste 15% comparativ cu nivelul anului precedent. De asemenea, valoarea totala a despagubirilor platite de companie in 2021 s-a ridicat la peste 940 milioane de lei, procesul de solutionare a daunelor fiind permanent dezvoltat si optimizat prin investitii constante.
Valoarea daunelor a crescut cu peste 10% fata de 2020, cand au fost in valoare de 850 milioane de lei.
"OMNIASIG Vienna Insurance Group si-a mentinut constant ritmul de crestere in cursul anului 2021, inregistrand rezultate solide, sustinute de strategia sa de dezvoltare echilibrata si sustenabila, precum si de inovatiile in digitalizare si tehnologie realizate de companie. Astfel, la finalul anului trecut, compania a inregistrat o crestere de peste 15% a primelor brute subscrise, comparativ cu anul 2020. Activitatea companiei, adaptata in continuare la contextul pandemic si social, a avut in centru grija fata de angajati, relatia cu clientii, partenerii si oferirea acestora a unei experiente cat mai placute si rapide in accesarea produselor si serviciilor OMNIASIG", au transmis oficialii companiei.
"Inca din 2020, de la inceputul pandemiei, adaptarea a fost pentru noi cuvantul cheie, si este in continuare si in ziua de azi. In toata aceasta perioada ne-am confruntat cu multe evenimente neasteptate, provocari serioase, schimbarea de perceptie a romanilor in ceea ce priveste importanta anumitor polite de asigurare, dar si evolutii pe care a trebuit sa le gestionam; si in continuare sunt multe incertitudini, amplificate de evenimentele politice si sociale din ultima perioada. Obiectivele noastre pentru 2022 sunt clare, punem in centrul strategiei noastre nevoile clientilor si ale partenerilor, siguranta angajatilor si ne implicam in continuare in sprijinul comunitatii si a celor din jur care au nevoie. Avem planuri de imbunatatire si dezvoltare a produselor si serviciilor noastre, in paralel cu planurile de accelerare a digitalizarii", a declarat Mihai TECAU, Presedinte Directorat, OMNIASIG Vienna Insurance Group.
"In aceste momente triste si tensionate, cauzate de conflictul armat din Ucraina, OMNIASIG si angajatii sai actioneaza cu solidaritate si iubire si ne implicam in campanii umanitare de ajutorare si sustinere a refugiatilor ucrainieni. Ne-am alaturat atat Crucii Rosii Romane, precum si mai multor asociatii non-guvernamentale locale care desfasoara in toate judetele de frontiera actiuni umanitare de sprijin a civililor ucraineni care ajung in Romania. Gandurile noastre pline de speranta se indreapta catre vecinii nostri din Ucraina", a adaugat Mihai TECAU.
Situatia generala la nivel national si european a continuat sa fie un factor care a stimulat in randul asiguratilor procesul de constientizare a nevoii de servicii medicale de calitate. Astfel, linia Asigurarilor de Sanatate, prin produsul OMNI+, a continuat sa creasca puternic. Prin asigurarea OMNI+, asiguratii au acces la o retea de peste 1.000 de clinici partenere OMNIASIG la nivel national, precum si in orice alta clinica din Romania din afara retelei de parteneri, cu rambursarea costurilor serviciilor medicale efectuate, in maxim 7 zile lucratoare de la depunerea documentatiei complete. In cursul anului 2021, compania a platit aproape 100.000 dosare de dauna deschise pe asigurari de sanatate.
O usoara tendinta de crestere s-a remarcat si in cazul segmentului Property (asigurarile de incendiu si calamitati naturale), unde valoarea subscrierilor a ajuns anul trecut la peste 250 milioane lei.
In 2021, asigurarile auto, Casco si RCA, au inregistrat ambele o crestere a primelor brute subscrise. Si totalul despagubirilor platite pe cele doua linii, cumulat, a crescut fata de anul precedent.
Calatoriile si turismul, la nivel intern si international, au cunoscut in ultimii doi ani o schimbare generala a conditiilor si regulilor de transport, astfel ca starea de pandemie a influentat direct apetitul si deschiderea pentru deplasari, aspecte care au impactat in mod direct si linia Asigurarilor de Calatorie, care a inregistrat o scadere comparativ cu anul 2020.
Pe tot parcursul anului trecut, OMNIASIG si-a mentinut focusul si pe implicarea in societate si a continuat seria de proiecte interne si externe de CSR (Corporate Social Responsability) prin care promoveaza responsabilitatea sociala si responsabilitatea fata de mediul inconjurator, sustinand, de asemenea, educatia si comunitatile dezavantajate social. Aceste initiative includ si implicarea angajatilor in actiuni de voluntariat. Una dintre acestea a fost organizarea unei noi editii a campaniei OMNIASIG pentru MAI BINE, care continua si in acest an. In cadrul acestei campanii complexe, OMNIASIG, alaturi de Fundatia World Vision Romania, si-a indreptat atentia catre judetul Buzau, unde a fost identificata nevoia de a le oferi tinerilor si copiilor conditii optime de invatare, consultanta vocationala si sprijin in continuarea studiilor. In cadrul proiectului, OMNIASIG investeste in sustinerea a 105 elevi din mediul rural, oferind sprijin material, financiar si consultativ copiilor, pe intreg parcursul anului scolar 2021-2022, prin diverse actiuni de educatie, sustenabilitate si de protectie a mediului.
OMNIASIG s-a preocupat de lansarea si optimizarea unei game largi de solutii digitale, intrucat in ultimul an interesul si gradul de utilizare a acestora a crescut intr-un ritm puternic in randul clientilor. Unul dintre principalele instrumente digitale este aplicatia de mobil OMNIASIG, lansata in 2021, prin care clientii persoane fizice isi pot cumpara polite de asigurare de locuinta (obligatorii, facultative sau pachet format din aceste doua polite) sau isi pot plati ratele si primele de asigurare simplu si rapid, in doar cateva minute, direct de pe telefon. In etapele urmatoare de dezvoltare a aplicatiei, vor fi integrate mai multe tipuri de polite de asigurari, precum si un modul special de gestionare a daunelor.
Compania a lansat, de asemenea, pe website-ul sau, www.omniasig.ro, noua sectiune "Contul meu", adresata clientilor, in care acestia, dupa logarea in deplina siguranta, isi pot cumpara o asigurare de locuinta, facultativa si/sau obligatorie, simplu si rapid.
Totodata, in 2021 compania a continuat sa optimizeze si sa extinda acoperirea serviciilor si, in acest moment, clientii au posibilitatea de a incheia sau reinnoi politele chiar de acasa, tinand legatura cu reprezentantii companiei; inspectia de risc aferenta incheierii unei polite Casco si constatarea unei daune, pot fi realizate printr-o modalitate video, fara a fi necesara deplasarea, iar daunele pot fi notificate online, direct pe website-ul companiei, www.omniasig.ro, sau la call center, 021.9669.
Numarul de reclamatii inregistrate unic per petent si per caz de catre OMNIASIG Vienna Insurance Group in anul 2021 a fost in cuantum de 384, in timp ce numarul reclamatiilor solutionate favorabil a fost de 62, restul fiind neintemeiate. Raportat la numarul politelor de asigurare emise de companie si care nu au fost anulate, numarul de petitii inregistrate unic per petent si per caz reprezinta doar 0,033% dintre acestea. Totodata, raportat la numarul de dosare de dauna avizate in aceasta perioada, numarul de reclamatii inregistrate unic per petent si per caz reprezinta 0,157% dintre acestea.
OMNIASIG evalueaza, incepand cu anul 2015, nivelul calitatii serviciilor oferite clientilor prin sistemul de masurare Net Promoter Score (NPS) validat la nivel international. Astfel, clientii care au avut un dosar de dauna la OMNIASIG sunt rugati sa evalueze experienta avuta si modalitatea de instrumentare a daunei, satisfactia asiguratului si calitatea serviciilor oferite fiind masurate intr-un sistem eficient, pe o scala de la 1 la 10. Rezultatul NPS cumulat in 2021 a fost de 88,36%.
OMNIASIG Vienna Insurance Group este prezenta din 1995 pe piata asigurarilor din Romania, mentinandu-se constant in topul celor mai mari asiguratori din tara. Compania are peste 1.100 de angajati si un portofoliu de peste 100 produse de asigurare si o retea de sucursale si agentii extinsa la nivel national.
Vienna Insurance Group AG Wiener Versicherung Gruppe (VIG) este principalul grup de asigurari atat in Austria, cat si in intreaga regiune a Europei Centrale si de Est (ECE). Grupul cu o traditie indelungata, branduri puternice si o relatie apropiata cu clientii este format din aproximativ 50 de companii din 30 de tari. Cei peste 25.000 de angajati ai VIG raspund nevoilor de zi cu zi ale celor peste 22 de milioane de clienti. Actiunile VIG sunt cotate la Bursa de Valori din Viena din 1994. Grupul VIG beneficiaza de rating A+ cu perspective stabile din partea reputatei agentii internationale de rating Standard & Poor's. VIG colaboreaza indeaproape cu Erste Group, cea mai mare banca de retail din Europa Centrala si de Est.