Mihai TECAU, Presedinte Directorat, OMNIASIG Vienna Insurance Group

"Aut vincere aut mori" - acesta pare a fi motto-ul dupa care se ghideaza unul dintre cei mai tineri si totusi experimentati manageri din piata locala de asigurari: Mihai TECAU, Presedintele Directoratului OMNIASIG VIG. Cu o cariera invidiata de multi, pragmatic si direct, oficialul OMNIASIG VIG a acceptat in premiera un dialog neconventional despre subiectele fierbinti din piata. Si nu numai...

PRIMM: Ce s-a petrecut in primul trimestru din acest an din perspectiva rezultatelor financiare, in condițiile in care tendinta evidenta este una de scadere? Cum estimați ca va evolua piata in 2013?
M.T.: Adevarul e undeva la mijloc. Este clar ca substratul, esența, este partea economica. Vorbim in primul rand de persoanele fizice, unde schimbarea pe segmentul asigurarilor de locuinte a adus un val de probleme - oamenii s-au razgandit, informatiile privind riscurile asigurate nu au mai fost repetate, si s-a mai diminuat dorinta de asigurare. Segmentul RCA este obligatoriu, acolo nu vad de ce nu ar trebui sa fie la fel ca anul trecut sau chiar sa existe cresteri, mai ales ca in aceasta perioada prețurile s-au majorat. In ceea ce priveste CASCO, leasingul a scazut foarte mult si este clar ca asigurarile au scazut concomitent, nemaiexistand situatia din 2007-2008 din piata de leasing. Unele persoane fizice care detin masini nu isi mai fac asigurare CASCO, pentru ca isi propun sa circule mai putin, spun ca pretul este o problema si, in plus, nu exista nici principiul continuitatii foarte bine definit la nivelul persoanelor asigurate.

In ceea ce priveste persoanele juridice, companiile mari isi fac in general asigurari, mai ales cele care au si credite - acolo nu este o problema foarte mare. Daca s-ar atrage fonduri mai multe pe partea de investitii in infrastructura si pe fondurile de la Uniunea Europeana, s-ar mai dinamiza putin si segmentul de asigurari. In ceea ce priveste IMM-urile, apreciez ca au disparut destule entitați, in ultima perioada. Pentru ele insa, OMNIASIG are produse bune ca, de exemplu, un produs special cu trei forme de asigurare. . . si avem si ceva vanzari. Acesta este totusi un segment delicat de clienti, trebuie sa ai rabdare cu asiguratul, sa-i prezinti foarte bine produsul.

Asadar, in momentul de fata, climatul economic si dorinta de asigurare reprezinta doua dintre problemele pietei. De asemenea, mai avem o deficienta destul de mare, consider eu, pe partea de profesionalism la nivelul pietei - trebuie sa crestem nivelul profesional pe partea de vanzari, sa devenim mai activi, sa ne prezentam mai bine in fata clientului, sa vindem asigurari nu numai "la ghiseu", ci sa le transformam in ceva care se vinde permanent. Vanzarea in sine este o arta pana la urma, nu este ceva simplu, si ai rezultate bune numai perseverand.

Spre exemplu, noi, in urma analizelor pe care le-am derulat, am crescut tarifele pe RCA si pe CASCO si forta de vanzare nu stie sa vanda daca prețurile nu sunt mici... Din pacate, in Romania nu toata piata urmareste trendul. De exemplu, in alte tari din Europa, unde rata daunei era foarte ridicata si unde s-au mai intamplat evenimente de genul acesta, ma refer la cresterea preturilor, toate companiile s-au dus unele dupa altele, pe cand in Romania intotdeauna au mai ramas cateva societați care nu au urmat piata, si atunci e foarte simplu sa iti dai seama ca clientul va migra in alta parte. Diferenta nu se face numai prin pret, ci si prin servicii, prin calitatea vanzatorului, prin produse partenere si prin calitatea oamenilor. Piata de asigurari din Romania nu a produs oameni care sa vanda scump.

PRIMM: Insa cum ai putea sa vinzi un RCA "scump"?
M.T.: Nu este neaparat cazul RCA, m-am referit mai mult la CASCO. In momentul de fata, singura sansa pe segmentul RCA (noi vindem cam 1.500 de bucati pe zi) este sa gasesti "filonul" bun pe care sa il exploatezi. O varianta in care sa vinzi ieftin, dar sa ai o valoare medie buna, este sa vinzi ieftin pentru masinile mari, dar acolo e si riscul mai mare, pentru ca te duci cu masinile in strainatate, ceea ce implica si Carte Verde. Iar conditiile sunt mai pretentioase afara comparativ cu Romania, iar daunele sunt mai mari.

Si vatamarile corporale reprezinta o problema, sunt valori din ce in ce mai mari si se impun rezerve de 2-3 milioane euro. Initiativa Fondului de Protectie a Victimelor Strazii, desi un prim pas in cautarea unei solutii, este departe de realitatea din teren, pentru ca judecatorii nu pot fi judecati pentru ceea ce decid - acesta este rolul lor, sa ia hotarari in cazurile respective. Daca un judecator vrea sa utilizeze informatiile din Ghidul FPVS, este un lucru bun, insa daca acesta nu vrea, nu poate fi obligat, si nici nu mi-as permite in vreun fel sa ii sugerez ce decizie sa ia. Depinde de cum ne aparam noi, asiguratorii, si de cum isi prezinta avantajele familia sau avocatul partii vatamate. Diferenta s-ar putea face in momentul in care ar mai interveni ceva in tot acest joc legislativ. Pentru ca exista diferente intre decizii, pe aceeasi speța, la nivelul intregii țari. Nu cred ca lucrurile se vor rezolva - fiindca noi mergem pe un drum batatorit, nu mergem pe un drum romanesc, noi vedem ce se intampla in alte tari din Europa, si trebuie sa fim pregatiti noi, asiguratorii, pentru ca avocatii vor cere din ce in ce mai mult. Atunci cand vorbim de daune non-economice, de aceste daune morale, vorbim de un dans pe sarma - nu poti sa acuzi pe nimeni, pentru ca lucrurile sunt necuantificabile. Din pacate, totul este relativ in astfel de cazuri. Chiar imi doresc o cale pentru a gasi un echilibru in astfel de cazuri.

PRIMM: Se poate vorbi de o tendinta la nivelul pietei, asa cum s-a mai spus, in sensul ca vanzatorii din Romania tind sa empatizeze foarte mult cu clientul, sa ofere cat mai multe reduceri tocmai pentru a-l ajuta?
M.T.: Expunerea de prezentare a produsului, in asigurari, trebuie sa fie adaptata la cerinte si la ceea ce exista acum pe piata de asigurari. Este adevarat, toata lumea isi doreste sa ajunga la etapa finala: sa vanda polita de asigurare. Cum creezi pasii pana acolo este insa o procedura - daca vrei sa te duci direct si sa scurtezi timpul, ai un discurs specific: "polita costa 5 lei, dar ti-o dau cu 2 lei daca o cumperi acum". In piața de asigurari exista frecvente probleme la plata daunelor. Clientul nu citeste foarte bine conditiile de asigurare, nu este foarte atent nici la ceea ce ii prezinta vanzatorul, si atunci la daune apar foarte multe probleme din cauza faptului ca oamenii considera ca daca au o polita de asigurare atunci li se despagubeste prejudiciul, indiferent de ceea ce a declansat evenimentul. Si cred ca aici discursul de vanzare este esential - noi, asiguratorii, ca sa avem succes in perioada urmatoare, mai ales in acest context delicat din punct de vedere economic, trebuie sa crestem profesionalismul. E adevarat ca in Romania se doreste si castigul rapid, iar cu o pregatire profesionala, cu un discurs adecvat, o conduita adecvata, nu obtii castig imediat. Climatul economic, insuficienta resurselor financiare, lipsa de cunostinte de vanzare de un anumit fel sunt problemele pietei, plus partea de servicii si tot ceea ce inseamna acest lucru - acesti factori pot duce imediat la scadere. Partea de asigurari, in mod normal, intr-o economie care se ruleaza, nu ar trebui sa scada pentru ca, dupa cum spuneam, cine se apuca sa faca orice investitie, fara asigurare, risca foarte mult, isi expune bunurile.

PRIMM: Daca tot vorbiti despre agenti si forta de munca, nu putem trece cu vederea faptul ca VIG a anuntat ca va concedia 450 de persoane in Romania. Care va fi impactul asupra OMNIASIG?
M.T.: Noi nu suntem la primul episod de acest gen, este un proces continuu. Partea aceasta de concediere e de fapt o reasezare, o redimensionare - iar pe aceasta trebuie sa o facem permanent, pentru ca, pana la urma, daca eu, ca asigurator, sunt in urma cu vanzarile, trebuie sa ma adaptez. O alta varianta este sa descoperim sansa de a vinde si de a creste. Insa ne intoarcem la underwriting, care preavizeaza: preturile acestea sunt, pe acestea trebuie sa le practici ca sa poti sa ai profit si sa ai si rezultate bune. Atat timp cat piata este neomogena din punctul de vedere al preturilor - ceea ce este normal, fiind o piata concurentiala -, se creeaza si diferentele intre societatile care au ceva tarife mai mari si care trebuie sa investeasca mai mult in partea de vanzare si cele care au tarife mai mici si pot sa vanda mai repede. Din motive legate de stadiul pieței de asigurari, de structura portofoliului general in piața, de rata daunei, consider ca diferentele de pret din piata din Romania nu ar trebui sa fie de ordinul 10-30%, ci ar trebui sa fie cat de cat echilibrate.

PRIMM: Sa ințelegem asadar ca flexibilitatea pe care o au companiile locale, cu capital romanesc, este factorul care pune piata in aceasta situație?
M.T.: Aceasta este un fel de a privi lucrurile. Eu consider insa ca se vede foarte clar, din topurile realizate pentru piata, ca pe RCA, de exemplu, cele care conduc sunt societatile din Romania cu proprietari romani, si pe segmentul CASCO este viceversa. Explicatia ar fi preturile, mai ales in cazul RCA. Se vede clar ca pe riscurile care apar si pe tot ceea ce se intampla pe RCA, marile grupuri s-au redimensionat ca activitate. Expunerea pe RCA este foarte mare. La riscurile care exista acum in Romania si la frecventa de 11% pe care o avem acum in Romania si dauna medie actuala iti dai seama imediat care e necesarul de prima pentru a acoperi totul. Intr-adevar, pentru partea de "cash collection", RCA-ul reprezinta un bun motor.

PRIMM: Iesiti de pe piata RCA? S-a luat in calcul o astfel de posibilitate?
M.T.: Nu s-a luat in calcul. Problema este ca, pe masura ce se aduna niste puncte negative in piata, mai ales cand cheltuielile devin foarte mari, trebuie sa incepi sa te gandesti cum sa administrezi aceasta situație. Orice companie de asigurari merge spre profit, iar noi nu putem sa facem exceptie. Insa cand sunt niste exagerari sau cand pierderile sunt foarte mari pe o anumita linie de business per total piata, trebuie sa iei si decizii. In business, deciziile trebuie luate rapid, constant trebuie sa fii flexibil, trebuie sa urmaresti contextul. Insa la momentul de fata sunt multe lucruri de discutat vizavi de acest aspect.

PRIMM: Lansarea noului produs de tip CASCO, cu segmentarea in trei categorii a service-urilor, reprezinta o noutate. Cred ca sunteti pionieri si pe aceasta zona. Cum ati negociat cu service-urile?
M.T.: Dorinta principala este sa gasim modul cat mai corect de lucru si pe care ni-l dorim. Consideram ca la un moment dat, cel care plateste asigurare trebuie sa stie si pentru ce plateste si cum plateste. Daca vrea sa fie despagubit la reprezentanta si sa faca reparatia la reprezentanta, unde preturile sunt de obicei mai mari, atunci are un pret special. Daca opteaza pentru un service normal, sunt alte preturi.

La un moment dat, lucram cu circa 1.200 de service-uri. Si relatia cu service-urile este o relatie de business, pe care trebuie sa o urmaresti. La un numar de 1.200 de service-uri, era imposibil sa negociem cu toate intr-un an, pentru ca nu era timp suficient. Dincolo de vanzare, business-ul consta si in partea de servicii, iar ca asigurator trebuie sa negociez cu service-urile, sa vad ce servicii ofera clientului meu - la 1.200 de service-uri nu reuseam sa facem toata aceasta negociere. De aici a pornit strategia - am facut cereri chestionar pe care le-am trimis si, impreuna cu echipa de la daune, am ales service-urile cele mai bune. Majoritatea sunt service-uri de retea, incercam sa gasim ceea ce e mai bun, parteneriatele cele mai avantajoase, care sa corespunda cerintelor noastre. Consider ca inca suntem foarte bine reprezentati, chiar daca am redus numarul service-urilor de la 1.200 la 300-400. Am considerat ca, in afara de vanzare, si partea aceasta de servicii trebuie discutata, negociata in mod similar, trebuie sa existe o buna intelegere. Noi incercam sa gasim calea pentru a ne atinge obiectivele, pentru a ne satisface clientii, fiindca asta e cel mai important: partenerii nostri trebuie sa asigure calitate pentru toti clientii pe care ii avem. Este o activitate activa si permanenta, nu poti ramane blocat. Este similar cu organizarea interna si concedierile: trebuie sa fii dinamic daca vrei sa ramai in piata aceasta, dar sa fii si cat de cat echilibrat, sa nu faci schimbari radicale.

Pe partea de back-office este clar: in momentul in care business-ul scade, back office-ul trebuie regandit - cum sa desemnezi fluxuri care sa iti aduca mai putin timp pierdut si costuri cat mai mici. Pe partea de vanzari, nu se pune problema de restructurari, nu trebuie sa vin eu si sa spun "omul acesta trebuie sa plece" - acolo se determina in functie de rezultate, sistemul determina cine este performant si cine nu.

Sa vinzi performant depinde foarte mult de profesionalism, de oamenii implicati si de job development, pentru ca daca nu ai job development pe aceasta parte, nu obtii rezultate, pentru ca orice activitate trebuie facuta cu pasiune, sa te mai simti uneori si curios etc. Este o chestiune psihologica, iar la noi lipseste si partea aceasta.

PRIMM: Daca nu ati lucra in asigurari, unde v-ati incheia o polița CASCO si unde un RCA - ați alege o multinationala, o companie locala? Cum ati gandi, din perspectiva unui client obisnuit?
M.T.: As face RCA si CASCO la acelasi asigurator si as negocia un pret mai bun. De asemenea, daca as avea o masina pe care trebuie sa o asigur, as urmari asigurarea CASCO in primul rand, pentru ca masina reprezinta bunul pe care doresc sa mi-l protejez. M-as baza pe experienta - pe partea de relatii, m-as interesa, m-as duce la service-uri si as culege diverse informatii, vizavi de cum se rezolva lucrurile in cazul unei daune, de exemplu. Este clar ca experienta pe CASCO o au companiile mari, multinationale - se vede din contractele pe leasing. Asadar, m-as duce catre o companie mare. As incerca sa negociez pe pretul oferit in prima instanta de asigurator. Daca se poate, as merge pe fransiza, pentru ca mi se pare un sistem bun care ar mai putea scadea nivelul primei, mai ales tinand cont de faptul ca si in caz de dauna totala nu vreau sa ma imbogatesc din asigurare - de fapt, eu nu vreau sa am daune. Ideea din spatele asigurarii este ca se poate produce un risc si, evident, lipsa unei masini iti schimba total viata. Asadar, nu imi doresc sa ajung in aceasta situatie si atunci as pleca de la ideea de eficienta pentru alegerea unei polite: as dori sa stiu cat de putin stau in service daca se intampla ceva, as intreba daca se poate despagubi direct sau daca service-ul la care as fi eu arondat (service-ul la care ma duc pentru schimbul de ulei s.a.m.d.) este in contract.

Astfel, as incerca sa negociez si, pornind de la un pret standard, as incerca sa imi construiesc eu produsul, cu diverse optiuni - de exemplu, la daune totale sau partiale, as opta pentru fransiza, mai ales daca imi asigura o prima semnificativ mai mica. Mai mult, de la cele doua asigurari auto, m-as orienta si catre alte tipuri de polita, precum cea pentru locuinta, la acelasi asigurator, tocmai pentru a obtine un pret mai bun.

PRIMM: Managementul unei companii presupune experienta, deci, din pozitia pe care o detineti astazi, va ajuta experienta in vanzari?
M.T.: Nimeni nu poate sa vina sa spuna "nu stii cum e in vanzari, nu stii cum e sa vinzi direct" - din acest punct de vedere, chiar stiu cum e. Insa, dupa cum am spus, pentru mine conteaza foarte mult cum se prezinta acel vanzator, ce ar spune persoana din fata mea.

PRIMM: Ati fost si ramaneti in continuare, atat grupul VIG, cat si dumneavoastra personal, critici ai activitatii UNSAR din ultimii ani... Ati lucrat si pentru o institutie publica (CSA) dar si pentru o companie de asigurari (ALLIANZ-ȚIRIAC) - in ce masura aceasta experienta poate fi translata spre UNSAR?
M.T.: UNSAR este ceea ce ne dorim noi. Eu nu pot iesi in piata cu o portavoce si sa incep sa strig mesajele mele si ale companiei. Mijloacele fiecaruia in parte sunt mai limitate. Pot sa transmit mesajele printr-un interviu, pot cere o audienta la autoritatea de supraveghere. UNSAR trebuie sa fie portavocea noastra si sa reprezinte interesele noastre. Noi, in UNSAR, trebuie sa uitam de "bataliile" personale, de concurenta dintre noi, ca asiguratori, acolo ar trebui sa fim uniti. Nu poti sa discuti in UNSAR subiecte mici, acolo poti sa discuti "subiecte mari", asa cum este cazul daunelor morale - acesta reprezinta un subiect pentru piata de asigurari din Romania. Este clar ca, daca balanta se va inclina prea mult, daca vom plati despagubiri din ce in ce mai mari, atunci nu vom putea suporta prime mici. Este clar ca sunt probleme. La UNSAR trebuie aduse in dezbatere subiecte mari, si gasite toate solutiile de lobby si asa mai departe.

PRIMM: Sunteti interesat sa va implicati in mod direct?
M.T.: Este o responsabilitate. Este o problema care s-a tot spus si s-a repetat, faptul ca cel care este Presedinte la UNSAR, daca este si Presedintele unei companii de asigurari, nu mai are timp, nu mai poate sa se implice si, daca se implica, s-ar putea interpreta ca o face in numele companiei lui. Eu cred ca ar trebui schimbate lucrurile - cateva succese pe care sa le aiba piata, care sa nu fie asociate unei anumite companii, ar determina schimbarea acestei mentalitati. Ca sa poti avea in UNSAR rezultate, trebuie sa fii eficient. Ce inseamna acest lucru? Daca eu sunt Director General la UNSAR si ma implic acolo - incerc sa impun ca toti sa fim cat mai pragmatici in ceea ce facem. Cred ca pragmatismul da si putere, pentru ca daca nu suntem pragmatici si incepem tot felul de discutii, ne ducem intr-o zona care ne va face vulnerabili la un moment dat. Daca nu vedem subiectele mari si daca nu vedem punctele comune, vor aparea discutii. Eu cred ca Presedintele si Comitetul Director trebuie sa isi asume niste proiecte si sa faca apoi o prezentare a rezultatelor. Eu cred ca la UNSAR, in momentul in care se face alegerea Presedintelui sau a Comitetului Director, trebuie sa se faca pe baza de proiect cu obiective. Sa fie mai multe persoane care sa prezinte ce proiecte doresc sa implementeze - persoana aleasa se delimiteaza clar de actiunile companiei sale si arata ceea ce doreste sa faca pentru piata. Apoi, la sase luni de zile, persoana vine in fata Adunarii Generale si prezinta rezultatele.

Aceasta este parerea mea si am prezentat-o deja in Adunarea Generala. Ca Presedinte, eu imi asum un proiect in numele meu, ma diferentiez de compania mea in mod clar. Eu vorbesc cu actionariatul companiei mele, imi prezint programul, verific daca este in regula si apoi vin cu acest program. Fac o platforma program, Comitetul Director trebuie sa ma sustina, si apoi, dupa o perioada, vin cu rezultatele. Daca nu iti asumi acest lucru, nu faci nimic concret. Iar oamenii de acolo trebuie sa spuna si ce au facut bun, si ce nu au facut bun - este vorba despre asumarea raspunderii.

Am avea mult de castigat daca UNSAR ar crea un pic de potenta si in relatiile cu alte institutii ale statului, si in relatia dintre societati, si ar impune un ritm sau a o stabilitate in piata, anumite proceduri de lucru si asa mai departe.

PRIMM: Ce asteptari aveti de la ASF?
M.T.: Este destul de delicat un raspuns in acest moment. Daca lucrurile vor merge spre o reglementare eficienta, o supraveghere eficienta, este foarte bine. Toate reglementarile facute pana acum au presupus importarea de legislatie din Europa, pana in 2007, cand legislația noastra s-a armonizat cu cea a Uniunii Europene - asadar, din punct de vedere al legislatiei consider ca suntem la zi. Pe partea de eficienta - acolo tot timpul este loc de mai bine, toata lumea isi doreste sa primeasca autorizarile mai repede si asa mai departe. Un organ din acesta de supraveghere financiara trebui sa fie polul de respect, polul pentru tot ce inseamna partea de reglementare si de supraveghere. Este un obiectiv - daca ASF-ul se va duce spre BNR ca activitate, cu tot ceea ce inseamna partea aceasta de organizare, consider ca este suficient. Noi nu putem judeca foarte mult aceste aspecte, pentru ca nu suntem implicati si nici nu putem sa influentam in vreun fel. Fiecare isi doreste ca lucrurile sa fie clare, drepte, nepartinitoare, este normal sa ceri asta de la un supraveghetor. Apreciez si activitatea CSA-ului pana la momentul de fata, fiindca e un pionierat ce s-a intamplat acolo - nu putem sa trecem cu vederea ceea ce s-a intamplat din 2001 pana acum, pentru ca s-au facut foarte multe schimbari. Acum, prin constructia aceasta consolidata, vorbim de un alt nivel de activitate.

PRIMM: Sunt foarte multe voci care au spus ca derapajele din activitatea CSA din ultimii ani, dupa perioada de armonizare legislativa la care ati facut referire, au condus catre inființarea ASF. Cum comentati?
M.T.: Stiu ca aceasta a fost motivatia folosita oficial. De fapt, cred ca a fost vorba si de niste cerinte europene, precum si de niste reduceri financiare - reducerea de costuri si asa mai departe... Dupa cum stiti, UNSAR a facut si a trimis un punct de vedere vizavi de organizarea ASF, care include parerea noastra privitor la aceasta autoritate.

PRIMM: Cum va vedeti la finalul anului, atat pe plan personal, cat si din punctul de vedere al companiei?
M.T.: La finalul anului imi doresc sa apara rezultatele strategiei pe care am implementat-o de la formarea noului OMNIASIG. Au fost transformari esențiale, de structura, a caror efecte nu puteau aparea imediat, vorbim de masuri care au vizat strategia de subscriere, poziționarea in piața pe anumite linii de business, eforturi de eficientizare a parților mai puțin performante. Iar piața, in ansamblul ei, se confrunta cu problemele pe care le-am enumerat deja si este foarte greu sa iți atingi obiectivele intr-o piața fara apetit pentru schimbare, pentru produse noi. Doar cu CASCO si RCA este greu sa obții rezultate pozitive. Din punct de vedere personal, cariera mea a fost legata intotdeauna de industria asigurarilor. Trebuie sa iti faci meseria cu placere, sa ai si personalitate in activitate, acest lucru conteaza foarte mult. Cred in puterea managerilor romani de a ințelege mult mai bine realitatea pieței de asigurari de la noi, care are fara indoiala particularitați nemaiintalnite pe alte piețe europene.

PRIMM: Fuziunea dintre BCR Asigurari si OMNIASIG a fost un challenge, e data ca exemplu pozitiv la nivelul grupului...
M.T.: Acum depinde, la nivelul grupului s-a vorbit si despre rezultate... Aici intr-adevar este de munca si ceea ce ne dorim sa facem si sa realizam e clar: sa facem profit, sa realizam performante. Lucrurile sunt insa un pic mai complicate. Nu a fost usor, noi am reasezat lucruri: doua sisteme informatice separate, oameni cu personalitati diferite, importarea unui anumit sistem de lucru, conditii separate de asigurare...

PRIMM: Aveti regrete dupa fuziune? Sunt oameni cu care ați lucrat multa vreme si care acum au plecat...
M.T.: Nu. Fuziunea s-a incheiat deja, acum rezolvam lucrurile post-fuziune. Si ca obiective am rezolvat lucrurile foarte bine, am avut oameni destepti in echipa. In mod normal, actionarul cere acum profit. Noi lucram dublu in aceasta perioada . Daca ai fi o companie care nu a avut nici un procedeu de fuziune recent sau o activitate similara, te-ai ocupa doar de partea aceasta de profit. Pentru noi insa activitatile s-au dublat acum: sa facem in asa fel incat sa rezolvam anumite procedee, pe de-o parte, si sa revedem targetul pe care ni l-am stabilit, pe de alta parte. Se vede insa ca de la o zi la alta ne imbunatatim activitatea. Prin toata aceasta experienta suntem si mai pregatiti, orice experienta de genul acesta iti arata ce poti sa faci. Orice s-ar intampla in perioada urmatoare vizavi de conducere, consider ca OMNIASIG e o companie stabila, bine plasata in piata, cu idei noi, moderne. A fost foarte mare presiunea interna, dar si presiunea clientilor, si a celorlalte companii care s-au batut pentru portofoliu... e usor sa spui ca, daca nu merge, e o problema, dar noi am razbatut si consider ca putem sa razbatem in continuare - important este sa ne pastram clientii.

PRIMM: Care considerati ca este cel mai mare dusman al domeniului in momentul de fata?
M.T.: Mentalitatea. Mentalitatea si, poate intr-o anumita masura, dar nu pe acelasi nivel - faptul ca ne-am invatat sa facem bani repede din asigurari. Cred ca aici trebuie sa faci lucrurile mai statornic si mai asezat. Cum le-am spus si colegilor mei din teritoriu, care urmaresc cate o "stea", cate un client mare, trebuie sa stii ca si un client din acesta trebuie sa-l tii, pentru ca, odata plecat, iti creeaza un mare disconfort. Trebuie sa fii echilibrat in acest domeniu, sa lucrezi si cu persoane fizice, si cu persoane juridice. In asigurari, trebuie sa fii dedicat si sa te implici.


Editor: Alexandru CIUNCAN | Publicat pe 24.05.2013 | 8277 vizualizari