Marina OTELEA, Director General, MEDICOVER

In MEDICOVER, oamenii, si prin aceasta intelegem tot personalul, nu numai medicii, reprezinta un scop in sine. Recrutarea si selectia se fac in baza aderentei candidatului la principiile noastre, la valorile noastre. Exista o faza de testare a competentei si apoi de training continuu care sa le asigure un nivel de cunostinte teoretice si practice care sa nu puna vreun moment in pericol siguranta pacientilor.

XPRIMM: Din ce in ce mai multe tari din Uniunea Europeana si, in special din Europa Centrala si de Est (Cehia, Polonia, Ungaria), discuta despre o eventuala privatizare a sistemului sanitar. Considerati oportuna o astfel de solutie in cazul Romaniei?
Marina OTELEA: Sistemul sanitar, in varianta de organizare actuala in Romania, se bazeaza pe echilibrul intre cele doua sisteme: cel de colectare a fondurilor si cel de livrare a serviciilor. Beneficiul resimtit de asigurat sta in punctul in care e setata balanta si in echilibrul (atins sau nu) de balanta.
Ambele componente ale sistemului sanitar au in prezent o latura publica majoritara (Casa nationala si sistemul medical public) si o latura privata minoritara. Oportunitatea exista deci, cel putin teoretic. Este esentiala insa (si acest lucru este valabil atat pentru sistemele publice cat si pentru cele private) armonizarea celor doua componente. Pentru atingerea echilibrului e nevoie de calitate atat in colectarea si gestiunea economica a fondurilor, cat si in managementul medical pentru asigurarea unui act medical sigur si eficace. Fara asigurarea simultana a ambelor competente si fara atingerea criteriilor obiective de eficacitate si eficienta nu putem discuta despre dezvoltare sustinuta, pe termen mediu sau lung, iar in sistemul medical nu e nimic mai putin recomandabil si periculos decat orientarea pe termen scurt.

Nu inseamna ca nu s-au facut pasi in aceasta directie. Ma voi referi doar la MEDICOVER, desi atat in sistemul public, cat si in randul competitorilor nostri exista initiative. In cadrul MEDICOVER, pentru a putea avea controlul si a imbunatati permanent calitatea actului medical si a serviciilor in general, in contextul controlului eficient al resurselor, am implementat sistemul de management al calitatii, ghiduri medicale nationale si internationale si un sistem de remunerare bazat pe evaluarea performantei personalului.
Nici Europa nu duce lipsa de modele. Unele, chiar in tari cu un venit mediu al locuitorilor ridicat, au suferit recent schimbari semnificative in sensul privatizarii, cum este de exemplu modelul olandez. Statul asigura asistenta medicala de urgenta, asistenta medicala pentru anumite categorii - copii, pensionari, persoane fara venituri, precum si pentru anumite maladii grave cum ar fi cancerul, infectia HIV-SIDA, transplantul de organe sau protejarea, iar in rest, ingrijirile de sanatate sunt preluate de asiguratori privati.  Cred ca e un exemplu in care se vede destul de clar ca ceea ce conteaza e armonizarea sistemului de colectare cu cel de livrare, altfel spus de management al resurselor, si nu cantitate absoluta a resurselor. Argumentul lipsei resurselor ar trebui sa fie mai putin invocat; resursele trebuie sa fie transparente, iar diferenta vine natural din managementul lor.

XPRIMM: Mass media abunda in informatii referitoare la numarul mare de medici care parasesc Romania pentru a profesa in alte tari. In ce masura sunt afectate de acest fenomen clinicile private?
M. O.: In mod evident piata muncii din Romania se confrunta cu exodul personalului calificat catre tari mai dezvoltate din UE sau din America. Nici domeniul sanitar nu este scutit de consecintele acestui fenomen. Practic, de ce pleaca medicii din Romania? Poate la prima vedere oricine ar fi tentat sa raspunda ca pentru bani mai multi, dar nu banii, cat valorizarea sociala in ansamblul muncii lor e problema, din care plata pentru performanta lor e doar o componenta. Aceasta valorizare se transpune si in resursele pe care le au pentru a practica o medicina moderna, intr-un mediu adecvat, in posibilitatea de dezvoltare in cariera. Sigur ca inseamna si dorinta de a fi platiti corect si decent pentru a nu fi nevoiti sa accepte asa-numitele "plati informale". In sfarsit, medicii pleaca pentru ca spera ca, in tarile vest europene, valoarea si competenta - elemente care sunt dependente strict de ei - sunt garantia unei cariere de succes.

In MEDICOVER, oamenii, si prin aceasta intelegem tot personalul, nu numai medicii, reprezinta un scop in sine. Recrutarea si selectia se fac in baza aderentei candidatului la principiile noastre, la valorile noastre. Exista o faza de testare a competentei si apoi de training continuu care sa le asigure un nivel de cunostinte teoretice si practice care sa nu puna vreun moment in pericol siguranta pacientilor. Le oferim un mediu de lucru modern, un sistem centralizat electronic de dosar medical, acces imediat la toate datele pacientului, precum si un suport pentru monitorizarea pacientilor. Astfel, cream cadrul in care sa se obtina scopul declarat al companiei noastre: optimul de stare de sanatate pentru abonati. De aceea lucram si facem educatie medicala continua de implementare a ghidurilor medicale de buna practica, de aceea facem activitate profilactica, precum si una de educare a pacientilor. Intregul sistem de lucru este gandit sa respecte atat nevoile pacientilor, cat si ale medicilor, conferindu-le acestora din urma, prin sustinerea pregatirii lor continue, prestanta de care au nevoie in fata pacientilor. Medicii sunt evaluati prin criterii de performanta, la fel ca in orice sistem de servicii medicale modern.
Sper ca, in timp, multi dintre cei care au plecat in strainatate sa se intoarca, iar atunci cand o vor face, sunt sigura ca isi vor dori sa lucreze intr-un mediu similar cu cel in care au lucrat. In acel moment, MEDICOVER Romania poate fi o alternativa pentru ei, si de altfel exista deja solicitari in acest sens.

XPRIMM: Pana in prezent, serviciile medicale private s-au dezvoltat mai mult pe segmentul "corporate". Cum apreciati insa evolutia viitoare a retailului?
M. O.: As nuanta putin afirmatia ca serviciile s-au dezvoltat numai pe segmentul corporate. Serviciile medicale achizitionate in mod structurat (respectiv abonamentele si asigurarile voluntare de sanatate) au tintit mai ales segmentul corporatist. Exista de mai multi ani o piata de retail, centrata pe plata pe serviciu, pe achizitie nestructurata, non-planificata, in care cererea e generata de o suferinta acuta. Numai ca oamenii nu au numai boli acute si chiar si cei care nu sunt bolnavi sunt din ce in ce mai interesati de preventie. Clientul care incepe sa constientizeze necesitatea unei solutii integrate de satisfacere a nevoii de sanatate este cel care doreste o alta abordare; solutiile private de colectare a fondurilor pe care le are la indemana acum sunt abonamentul sau asigurarea. Treptat ele vor inlocui achizitionarea sporadica si costisitoare cu o achizitie la un pret mai mic, dar pe termen mediu/lung in care accesul nu mai e conditionat de starea de moment, ci de nevoia medicala. Cu cat se contureaza mai bine clasa de mijloc, cu atat vor fi mai multi care sa achizitioneze astfel de produse, care ar trebui sa confere echilibrul relatiei intre furnizor si beneficiar.

Constatam deja ca sunt din ce in ce mai multe persoane care isi doresc servicii de buna calitate pentru ei si familiile lor, servicii pentru care sunt dispusi sa plateasca "pretul corect". In cazul in care nevoia primara de mentinere a sanatatii va fi sustinuta in anii urmatori pe de o parte de cresterea puterii de cumparare, pe de alta parte de existenta unei oferte private competitive, asiguratorii si furnizorii de servicii medicale private vor castiga multi consumatori individuali.

XPRIMM: Studiile realizate in randul populatiei arata ca majoritatea nu cunoasc diferenta intre asigurari private de sanatate si abonamente la o clinica privata. Ce ati recomanda unei companii care doreste sa ofere un beneficiu de acest tip angajatilor?
M. O.: Diferentele intre un abonament de sanatate si o asigurare de sanatate nu sunt remarcabile in privinta gamei de servicii oferite, cat in privinta modalitatii operationale si comerciale de livrare a acestor servicii: abonamentele de sanatate sunt oferite direct de un furnizor de servicii medicale; asigurarile de sanatate sunt oferite indirect de un asigurator care, la randul lui, selecteaza, evalueaza si contracteaza servicii de la un furnizor de servicii medicale.
O alta diferenta notabila consta in gradul de deductibilitate fiscala in care se incadreaza fiecare dintre cele doua variante; dupa cum se stie, conform legii, asigurarile de sanatate sunt deductibile in limita unei sume fixe anuale.
Si cum intotdeauna mai exista o varianta, noi credem optima, a aparut si a treia posibilitate in care furnizorul de servicii medicale private este inregistrat ca asigurator, caz in care se afla MEDICOVER: putem astfel oferi clientilor nostri din Romania atat servicii, cat si modalitatea contractuala care poate fi cea de abonamente sau de asigurari voluntare de sanatate.

XPRIMM: Cele mai importante clinici de pe piata autohtona isi disputa clientii din Bucuresti, insa putine se orienteaza si spre provincie. Care este strategia MEDICOVER in ceea ce priveste extinderea in alte judete din tara?
M. O.: MEDICOVER a fost prima companie care a avut curajul sa iasa din Bucuresti. A facut-o cu 6 ani in urma, pentru un client corporatist. Apoi a dezvoltat centrele din Cluj, Constanta, Timisoara si Iasi. In 2008 am deschis 2 clinici foarte mari in Bucuresti (ultima acum o saptamana) si pana la sfarsitul anului mai urmeaza o a treia. Pentru a pastra balanta, in 2009 vom merge in cel putin inca 2 orase din tara.
Planurile de dezvoltare ale companiei se axeaza in continuare pe extinderea activitatii in orasele mari din Romania si largirea gamei de produse si de servicii. Cand ma refer la produse, ma refer la pachetele de beneficii si modul de structurare al lor; cand ma refer la servicii ma refer la dezvoltarea unor specialitati si a unor servicii pe care fie nu le ofeream deloc pentru ca nu le furniza nimeni pe piata privata (cum este de curand introdusa determinarea NO in diagnosticarea si monitorizarea astmului bronhic - unicul serviciu de acest tip in sistem privat in Romania), fie le ofeream prin parteneri si dorim sa le oferim in cadrul clinicilor noastre (de exemplu terapie laser).

Ramanem in continuare referinta in osteodensitometrie in regim privat, cu numarul cel mai mare de pacienti monitorizati, rezultat atat al celui mai performant aparat de acest tip din Romania, cat mai ales al unui colectiv extrem de experimentat si entuziast, care a prezentat lucrari stiintifice la nivel international si care are o pregatire profesionala de exceptie.
Sunt planuri de dezvoltare pe care le vom ajusta la cerintele pietii, pentru ca asa este firesc. Vom face ajustarile necesare, dar vom pastra intotdeauna acelasi focus pe calitate si pe strategia noastra de dezvoltare pe termen lung.

XPRIMM: Cum a aratat prima jumatate a anului pentru MEDICOVER si ce asteptari aveti pentru celelalte sase luni ale anului?
M. O.: Prima jumatate a anului a fost conform asteptarilor; poate si pentru ca au fost asteptari realiste, si pentru ca ne-am planificat bine lucrurile. Dezvoltarea economica generala si cresterea interesului pentru produsele noastre au contribuit cu siguranta. Vom termina acest an cu o crestere mai mare de 30% si cu 3 clinici noi in Bucuresti in loc de doua.


Editor: Mihai CRACEA | Publicat pe 19.12.2008 | 5645 vizualizari