Inchipuie-ti ca intri intr-un supermarket de asigurari ca sa cumperi un frigider. Nu e ca la Mega. E mai distractiv.
In fata usii, te va intampina o persoana. Intotdeauna. Poate fi un agent al unui asigurator sau un asistent al unui broker, in functie de supermarket. Are vreo trei-patru hartii in mana.
Se va prezenta si vei semna ca ati facut cunostinta. Asta e 1. NOTA DE INFORMARE despre in ce te bagi. De acum stii in ce supermarket vei intra. Iti spui, ‘ce dragut!’ si dai sa intri. Usa nu se deschide.
Trebuie sa spui cine esti. Ti se va cere permisiunea sa dai datele tale personale si vei semna 2. NOTA DE INFORMARE despre drepturile tale asupra acestor date. Clatini din cap si dai sa intri. Usa nu se deschide.
Trebuie sa raspunzi unor intrebari. I se spune 4. TEST DE CERINTE SI NECESITATI, acronimul DNT vine din engleza, nu-ti bate capul. Zic 4 pentru ca la broker trebuie sa semnezi si 3. MANDATUL DE BROKERAJ, aparent doar ca sa ti se puna intrebari!
Vei face ochii mari si vei da sa pleci. Pare complicat, dar este in beneficiul tau, iti spun mai jos. Si nu are sens, peste tot va fi la fel.
De ce esti acolo, te simti murdar dupa ce ai lucrat sa scoti parchetul inundat de la vecin ori vrei sa dai o petrecere pentru refacere dupa o boala si ai nevoie sa pui o bere buna la rece?
Zici ok, cedezi, din inertie, le spui ca vrei un frigider de asigurari, chiar ai nevoie sa te racoresti si ai vrea sa bei in seara aceea ceva rece, dupa cat ai stat in spital si dai sa intri.
Ti se pune mana in piept. Persoana aceea iti zice: daca te-ai fi simtit murdar, ti-am fi spus ca ai nevoie de un sapun, ca te-am vazut deja cam transpirat, dar acum, ca ai zis ca vrei un frigider, consideram ca ai nevoie de un frigider. Weird. Asta a fost ANALIZA CERINTELOR SI NECESITATILOR, o primesti pe hartia cu intrebarile. Semnezi.
Usa se deschide, in sfarsit, si dai sa intri. Din nou, aproape sa cazi; tipul iti pune piedica doar ca sa iti spuna unde e zona cu frigidere si abia apoi te lasa in treaba ta. Pleci usurat, gasesti insa super-repede frigiderele, macar atat, iata ca a meritat aventura. Scuze, analiza...
Surpriza vine acum, daca nu ai fost atent la intrare.
In supermarketul asiguratorului vei gasi produse sub aceeasi eticheta. De la sapun de asigurari pana la frigidere de asigurari. Dar o singura marca de sapun, aceeasi marca si pentru frigider. Un singur asigurator – producator.
In supermarketul brokerului, vei gasi rafturi colorate. Sapunuri de asigurari de la douazeci de asiguratori - producatori, vreo zece marci de frigidere, de marimi variate...
Si intr-un loc si in celalalt, etichete pe fiecare produs. Asta e PID-ul. Product Information Document. Acronim englezesc, din nou. Suficiente informatii cat sa cumperi, daca te duce capul cat de cat.
Asta se numeste VANZARE ADECVATA.
De acum esti pe cont propriu.
Esti la asigurator, inghiti in sec, dar, daca iti merge mintea la cald, poti sa insfaci frigiderul ala, sa platesti la casa si sa iesi repede. Daca nu, scaperi din deget, vine tipul de la intrare, care s-a tot invartit printre rafturi in timpul asta, plictisit de hartogaraia aia de la intrare si ti-l descrie in toate detaliile, iti explica rabdator intreg manualul de utilizare: CONDITIILE DE ASIGURARE, adica.
Esti la broker, te plimbi un pic mai mult, citesti diferite etichete de frigidere, rasfoiesti liber toate manualele de utilizare. Trebuie sa fii un pic mai smart, dar, daca stii ce vrei, poti sa insfaci frigiderul care iti place mai mult, sa platesti la casa si sa iesi repede.
Daca nu, pocnesti din degete, vine tipul de la intrare. Intrebi ceva din manualul unui frigider, acelasi tratament ca dincolo, dar rabdare doar cat se poate, magazinul duduie de clienti, cam de patru ori mai multi decat la supermarketul tinut de asigurator peste drum, iar tipul e deja satul de tine de cand cu hartiile alea.
Hai sa fii diligent, daca tot ai de unde alege. Vrei o recomandare, in care frigider de asigurari se pune mai repede bruma pe sticla, in care intra mai multe sticle.
Afli ca asta se numeste sa ceri CONSULTANTA. Tipul te refuza, trebuia sa citesti de la intrare ca nu ofera serviciul asta. Sau zice ca poate sa te sprijine, dar ca trebuie sa ceara bani pentru asta. Unii sunt baieti buni si fraieri, iti spun fara bani, daca nu-s ocupati. Daca se tine tare, trebuie sa platesti pentru sfat si ti se pare ca esti furat.
Ai ales, mergi acasa, bagi in priza si nu raceste.
Vine sa constate cineva de la service-ul asiguratorului. Zice ca nu ai respectat la instalare ceva din manual si ca nu plateste nimic. Te revolti, scrisul era cu litere prea mici, nici nu ai fi fost de acord cu mentiunea aia, dar manualul era prea gros ca sa il citesti – CLAUZA ABUZIVA, ce mai! Asta e de Protectia Consumatorului, te duci la ANPC si reusesti aproape sigur sa schimbi frigiderul.
Sau ai ales, mergi acasa si iti dai seama ca era mai bine sa cumperi un sapun de asigurari, ai fi facut un dus si te-ai fi racorit la fel de bine. Tipul ala de ce nu a fost mai atent, ca doar remarcase ca erai doar transpirat? Si ai dat atatia bani! Asta e VANZARE INADECVATA.
Faci petitie la ... Autoritatea de supraveghere a ... supermarketurilor de asigurari, sunt cei care se straduiesc sa explice tipilor de la intrare si celor dintre rafturi ca pot vinde mai mult, mai bine si mai repede daca nu stau sa traga de maneca pe client ci isi pun la punct si personalizeaza procedurile acelea de vanzare uneori in buna parte copiate de la vecinii de peste drum.
Fa petitie, cei de la autoritate sunt si ei satui sa parcurga hartiile acelea semnate de tine, vor supraveghere bazata pe riscuri, adica pe experientele tale neplacute, ca au si lucruri mai bune de facut.
Nu au insa informatii de la tine pentru ca gradul tau de ... penetrare la educatia financiara a ramas cel din iarna lui 1989 pe cand cel de penetrare la Alimentara a ajuns la 99% de atunci incoace. Sau, dai in judecata, in ambele cazuri e posibil sa castigi si sa primesti banii inapoi, desi nu atat de usor, ca distinctia intre adecvare, inadecvare si consultanta e fina si avocatul trebuie sa traiasca si el.
Oricum ar fi, supermarketul nu mai face in viata lui ... Sa nu uitam ceva simpatic: daca ai cumparat de la broker, tipul acela o ia in barba de la asigurator, ca nu e problema lui ca mandatarul tau nu s-a priceput, mai ales daca ti-a dat si consultanta, si a vandut un frigider cand tu aveai nevoie de sapun. Mandatul acela nu e doar de pus intrebari.
Ai zambit pana acum. Supermarketurile au crezut ca e timp de ironii, autoritatea a ridicat din spranceana.
Acum inlocuieste “sapun de asigurari” cu ASIGURARE DE LOCUINTA si “frigider de asigurari” cu ASIGURARE DE SANATATE.
Nu mai e de joaca.
De acum, du-te mai des in supermarket iar, cand intri, uita-te dupa tipul de la intrare, iata ca e mai atent si el, ca doar nu vinde sapun si frigidere. Si nici doar RCA. Asta e acronim romanesc pur si dur.
Cere toate hartiile, ti le da bucuros, capeti incredere in el chiar daca nu te duce capul. Ai grija cum raspunzi la intrebari, chiar daca tipul iti masoara fiecare emotie.
Citeste manualele si fii curios, tipul abia atata asteapta, cunoaste toate raspunsurile, ca e pe sinele de proceduri cunoscute si stie ca nu are nevoie de supraveghere pentru ca tu iti stii drepturile.
Cere sfaturi, chiar daca trebuie sa platesti pentru ele, tipul isi freaca mainile, ca a descoperit ca pregatirea profesionala isi scoate banii.
Spor la cumparaturi si la vanzare!
PS: textul de mai sus e un pamflet, dar si o buna, serioasa si condensata consultanta juridica de distributie de asigurari.