Ina CRUDU, Director General, CARPATICA Asig

Potentialul de crestere al pietei asigurarilor poate fi valorificat prin profesionalizarea fortei de vanzare si a personalului care asigura interfata cu clientii in perioada post-vanzare, prin sustinerea de catre legislativ a pietei asigurarilor, prin promovarea proiectelor de lege privind obligativitatea asigurarilor si deductibilitatea fiscala a acestora. Provocarea cu care se confrunta piata asigurarilor este mentinerea atractivitatii preturilor, in conditiile in care volumul lichiditatilor alocate platii daunelor este in crestere.

XPRIMM: Acesta este unul din primele interviuri pe care le acordati de cand ati preluat pozitia de Director General al CARPATICA Asig. Cum vedeti din aceasta noua perspectiva industria asigurarilor din tara noastra? Care apreciati ca sunt, astazi, principalele probleme ale pietei romanesti de asigurari?
Ina CRUDU: In ultimii ani, contextul economic dificil a afectat puternic piata asigurarilor din Romania, acesta fiind un sector care depinde de domeniul auto, imobiliar, constructii, care au inregistrat un declin semnificativ in aceasta perioada. Totusi, avand in vedere ca in tarile vest-europene, chiar si in perioada de criza, piata de asigurari a crescut tocmai pentru ca populatia a constientizat siguranta oferita de o asigurare, cred ca exista premise de crestere si in Romania.

Potentialul de crestere poate fi valorificat prin profesionalizarea fortei de vanzare si a personalului care asigura interfata cu clientii in perioada post-vanzare, prin sustinerea de catre legislativ a pietei asigurarilor, prin promovarea proiectelor de lege privind obligativitatea asigurarilor si deductibilitatea fiscala a acestora.
Provocarea cu care se confrunta piata asigurarilor este mentinerea atractivitatii preturilor, in conditiile in care volumul lichiditatilor alocate platii daunelor este in crestere.

In locul acestei curse de a mentine preturi scazute in care pierd industria, pe de o parte, si asiguratii, prin calitatea scazuta a serviciilor, pe de alta parte, asiguratorii au optiunea mai putin facil de accesat de a se concentra pe promovarea beneficiilor si avantajelor competitive pe care le ofera clientilor in legatura directa cu produsele de asigurare, mai concret riscurile, modul si gradul de acoperire al acestora.

Aceasta problema se reflecta si in activitatea reasiguratorilor din piata romaneasca, unii reducandu-si prezenta sau chiar parasind piata, cum a fost cazul SCOR Re.

XPRIMM: CARPATICA Asig s-a confruntat in trecut cu o serie de probleme de imagine generate mai ales de expunerea pe segmentul RCA, probleme ale caror ecouri se mai simt si in prezent. Ce solutii ati adoptat pentru imbunatatirea situatiei?
I.C.: Ne bazam strategia de dezvoltare pe imbunatatirea produselor si serviciilor la vanzare si la daune si, pana in prezent, obtinem rezultatul scontat, societatea noastra castigand increderea tot mai multor clienti si feedback pozitiv constant din partea partenerilor nostri strategici, brokerii de asigurari, agentii de asigurari si furnizorii nostri de servicii la daune.

Pe viitor, ne propunem ca obiective prioritare optimizarea proceselor de vanzare, despagubire si suport asigurat partenerilor nostri. Misiunea noastra este sa asiguram clientilor nostri siguranta, produsele si serviciile de calitate pe care si le doresc, noi, ca si companie romaneasca, fiind mai aproape de clientii nostri si intelegand mai usor nevoile si asteptarile lor. Sugestiv in acest sens este indicatorul reclamatii, care la CARPATICA inregistreaza scaderi semnificative de la o perioada la alta: in 2012 scaderea a fost de 36% comparativ cu 2011, in primul semestru din 2013 scaderea a fost de 30% comparativ cu acceasi perioada a anului precedent, in contextul in care volumul de afaceri a crescut in primul semestru al lui 2013 cu 77%.  


XPRIMM: Cum arata anul 2013 pentru CARPATICA Asig si unde vedeti compania peste 5 ani?
I.C.: Avand in vedere evolutia peste asteptari a subscrierilor in primul semestru, ne-am revizuit obiectivele de crestere stabilite in BVC de la 22,5% la 30%. Datorita adaptarii produselor la asteptarile clientilor, a gradului ridicat de acoperire oferit de acestea, a promotiilor, compania a devenit mai atractiva, ceea ce a generat o crestere a PBS peste cea bugetata initial.

Nu va fi usor sa atingem cresterile prognozate, dar consider ca proiectele implementate in 2012 si in acest an, atat la nivelul serviciilor de vanzare, cat si imbunatatirea procedurilor de solutionare a daunelor au fost percepute de clienti si de colaboratori intr-un mod care va sustine durabil cresterea companiei. Astfel, pe termen mediu, avem ca obiectiv plasarea companiei in top 5 asiguratori.

XPRIMM: Cand va asteptati sa obtina piata de asigurari primul an de profit si care ar fi principalele conditii pentru iesirea din lungul sir de ani pe pierdere?
I.C.: Orientarea asiguratorilor din ultimii ani catre optimizarea costurilor operationale si orientarea dezvoltarii catre segmente de piata si catre produse profitabile poate balansa pierderile cauzate de cresterea daunalitatii in contextul unei piete dominate in continuare de produse de asigurare auto. Cu sustinerea legislativului in dezvoltarea pietei in zona asigurarilor de locuinta, a asigurarilor de sanatate si de raspundere civila, este posibil sa contrabalansam expunerea pe segmentul auto si sa inregistram, la sfarsitul anului, dupa 4 ani de pierdere, un rezultat pozitiv la nivelul intregii piete de asigurari.

Alaturi de obligativitatea legala, si inlesnirile fiscale pot influenta cresterea unor clase de asigurari, precum si finalizarea proiectului de reformare a sistemului de sanatate, piata asigurarilor private de sanatate din Romania avand un potential de 600-700 mil. EUR pentru asiguratori.

XPRIMM: Nu numai in domeniul asigurarilor ci, in general, in domeniul serviciilor financiare una dintre provocarile ASF ar trebui sa fie restaurarea increderii consumatorilor. Credeti ca unificarea celor 3 autoritati de supraveghere va ajuta piata in acest sens? In general, ce asteptari aveti de la noua institutie?
I.C.: Prin transparenta, comunicare si consecventa cu siguranta ca noua structura a autoritatii de supraveghere poate face fata acestei provocari.
In acest sens ne asteptam, in primul rand, la crearea cadrului pentru gasirea unor modalitati de dezvoltare a pietei de asigurari, prin cresterea, pe de o parte, a gradului de educare a populatiei, iar pe de alta parte a increderii populatiei in industria asigurarilor, unde activitatea Autoritatii trebuie sustinuta de practicile noastre, ale asiguratorilor. Rolul ASF-ului va fi esential si in gasirea unor solutii de simplificare si optimizare a reglementarilor ce sprijina activitatea acestui sector.

| Publicat pe 27.08.2013 | 6460 vizualizari