In mijlocul schimbarilor durabile generate de pandemia COVID-19, industria de asigurari are parte si de oportunitati. Astfel, un raport realizat de McKinsey & Company - si citat de The Actuarial Post -, propune o viziune ampla asupra oportunitatilor si provocarilor cu care se confrunta asiguratorii.
Raportul "Creating Value, finding focus: Global Insurance Report 2022", aflat la prima editie, abordeaza efectele pandemiei COVID-19 asupra afacerii, precum si tendintele emergente care vor remodela industria.
"Industria este in pragul unei schimbari de paradigma, iar asiguratorii se confrunta cu intrebari strategice fundamentale. Anticiparea tendintelor emergente si pregatirea pentru acestea este mai importanta ca niciodata", noteaza co-autorul raportului si Partener Senior McKinsey, Stephan BINDER.
Aceste intrebari strategice includ:
- Cum pot asiguratorii sa creeze valoare pentru actionari, sa imbunatateasca experienta oferita clientilor si sa atraga si, totodata, sa pastreze talentele?
- Cum pot ei, individual si colectiv, sa reformuleze rolul si scopul asigurarilor in societate?
Pentru a aborda aceste provocari, McKinsey enumera noua elemente de valoare pe care echipele de conducere trebuie sa le valorifice:
- Sa faca din considerentele de mediu, sociale si de guvernanta (ESG) o caracteristica de baza a modelului de afaceri. In timp ce multi asiguratori au inceput sa incorporeze consideratii privind riscul climatic in procesele lor de investitii, lansarile de noi produse si procesele de subscriere raman, in mare parte, neschimbate.
- Sa recastige relevanta, prin inovarea produselor si acoperirea de noi riscuri. Noile riscuri necesita produse noi si o realocare a prioritatilor si reprezinta oportunitati semnificative pentru asiguratorii P&C si de viata care sunt dispusi sa inoveze.
- Sa imbunatateasca si sa personalizeze implicarea si experienta clientilor. O experienta de tipul "multi-acces", continua si coerenta in fiecare canal, este standardul "de aur" pentru asiguratori.
- Sa se implice in ecosisteme si InsurTech-uri. Cercetarile McKinsey sugereaza ca ecosistemele ar putea ingloba venituri de 70 trilioane USD pana in 2030. Multi executivi din domeniul asigurarilor cauta modalitati de a se implica in ecosisteme emergente in domenii precum mobilitate, asistenta medicala, locuinta conectata.
- Sa dezvolte noi afaceri in era digitala. Investitorii privati au sesizat potentialul de imbunatatire si perspectiva nu prea indepartata a unor randamente atractive in domeniul asigurarilor.
- Sa amplifice impactul generat de date si analize. Liderii vad un potential enorm in cele mai bune capacitati de date si analiza in intregul lant valoric, chiar si pentru companiile cu cele mai bune performante.
- Sa modernizeze platformele tehnologice de baza. Digitalizarea pune la grea incercare sistemele mostenite, unele dintre ele fiind vechi de zeci de ani, iar multi asiguratori iau in considerare o inlocuire a sistemelor de baza cu platforme tehnologice care sa sustina cerintele erei digitale.
- Sa abordeze imperativul productivitatii. Fiecare asigurator este unic, dar orice companie poate incepe procesul de imbunatatire a productivitatii, prin stabilirea traiectoriei si a potentialului de performanta deplina a afacerii in intregul lant valoric - inclusiv vanzari si distributie, dezvoltare de produse, operatiuni, tehnologie si functii corporative.
- Sa reimagineze cultura, diversitatea si modalitatile de lucru, pentru a atrage atentia si a pastra talentele. Revenirea la locul de munca este o sansa de a crea un model de business nou, mai eficient, care sa functioneze pentru companiile si oamenii care navigheaza intr-o lume din ce in ce mai incerta.
Nu in ultimul rand, raportul "Creating Value, finding focus: Global Insurance Report 2022" subliniaza ca actorii nu trebuie sa se gandeasca doar la "cum sa joace", ci si sa evalueze "unde sa joace" din punct de vedere geografic, dar si in ceea ce priveste liniile de activitate si pozitia in lantul valoric.
Studiul McKinsey este disponibil AICI.