"Ramanem moderati in aprecierile fata de evolutia viitoare a pietei si monitorizam riguros oportunitatile ce apar", declarat, pentru Publicatiile XPRIMM, Daniela PENE, Chief Commercial Officer si Membru Directorat, GENERALI Romania.
Un mini-interviu cu Daniela PENE a fost publicat in Revista PRIMM Asigurari & Pensii din luna decembrie 2021. Il puteti citi mai jos:
Cum apreciati ca a fost anul 2021 pentru piata de asigurari din Romania si pentru GENERALI Romania?
Dupa perturbarile majore din 2020, primul an al pandemiei, 2021 a fost un an al stabilizarii operationale. S-a mentinut o dinamica ridicata, dar aceasta a venit insotita de un plus de previzibilitate in modul de lucru. Desigur, si felul cum colaboram s-a schimbat, deoarece continuam sa lucram hibrid, punand siguranta angajatilor si clientilor pe primul loc.
Pentru GENERALI, a fost anul in care am accelerat digitalizarea si automatizarea proceselor interne, implementand solutii RPA atat pe partea de subscriere, cat si in zona de daune, dar si un nou sistem CRM, care va imbunatati experienta clientilor nostri. Mai mult decat atat, clientii GENERALI Romania beneficiaza acum de una dintre cele mai extinse game de produse online din piata locala, destinata celor mai frecvente nevoi de protectie: asigurarea locuintei, asigurarea medicala de calatorie in strainatate, RCA si CASCO - unde clientii nostri pot parcurge o experienta 100% online. Aceste servicii sunt insotite de instrumente digitale dedicate, precum constatarea video pentru daunele auto si la locuinte sau selectarea online a service-ului auto in functie de proximitate fata de domiciliu si de tipul de autovehicul detinut. Astfel, ne putem sprijini clientii cu solutii de protectie simple si rapide, mai ales intr-un context pandemic inca provocator.
Ce efecte are falimentul CITY Insurance pentru piata si clienti si care ar fi solutiile pentru limitarea lor?
Cel mai important, in acest context, este sa punem in prim plan stabilitatea si increderea, pentru ca sunt cele mai importante active ale noastre intr-un context deja vulnerabil din cauza pandemiei. GENERALI ramane una dintre cele mai stabile si mai performante companii din piata noastra si acest statut ne onoreaza, mai ales acum, cand sarbatorim 190 de ani de la infiintarea Grupului GENERALI.
Care considerati ca ar fi solutiile pentru problemele de pe segmentul RCA? Ar rezolva un asigurator de stat situatia?
Credem ca piata se regleaza prin libera concurenta. Infiintarea unui asigurator de stat intra sub incidenta statului si doar el poate aprecia daca este oportun un astfel de demers pentru intregul ecosistem al asigurarilor, privit si in contextul cadrului din UE.
Ce asteptari aveti de la 2022? Cum vedeti evolutia pietei?
Caracteristica principala a acestei perioade ramane, in realitate, volatilitatea. Ne este mai clar cum vom lucra si cum vom interactiona pe termen mediu si lung cu clientii nostri, dar luam in calcul si contextul economic. Asadar, ramanem moderati in aprecierile fata de evolutia viitoare a pietei si monitorizam riguros oportunitatile ce apar. Ambitia noastra LifeTime Partner ramane neschimbata, urmand sa fie ilustrata printr-o noua editie a campaniei de brand Reditude. In acelasi timp, pastram accentul pe eficientizarea proceselor interne, pe crearea de valoare pentru clientii nostri si pe dezvoltarea echipei, aceasta perioada a pandemiei fiind extrem de bogata in actiuni de pregatire profesionala.
Mai multe interviuri pe aceste teme puteti citi in Revista PRIMM Asigurari & Pensii!