Negocierile dintre consumatori si banci au atins anul trecut cel mai mare procent de acceptare a solutiilor propuse de conciliatorii Centrului de Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul Bancar (CSALB). In 96% dintre cererile trimise de consumatori si acceptate de banci, problemele semnalate au fost rezolvate, iar partile s-au inteles amiabil, in afara instantelor de judecata. Negocierile s-au purtat intr-un timp mediu de doar 13 zile in 2025, cea mai scazuta medie temporala de la infiintarea CSALB. Doar in 37 de negocieri purtate anul trecut partile nu au ajuns la un compromis.
Anul trecut romanii au trimis 2.866 cereri de negociere: 2.210 adresate bancilor si 656 adresate IFN-urilor. Recordul de cereri a fost inregistrat in 2024 (3.568 cereri), urmat de 2023 (2.932 cereri). Fata de acesti ani, reducerea numarului de cereri in 2025 se datoreaza diminuarii solicitarilor adresate IFN-urilor si a cererilor care vizeaza stergerea inregistrarilor din Biroul de Credit.
- In 2023 numarul cererilor adresate bancilor era de 1.885, iar 1.047 cereri erau in raport cu IFN-urile;
- In 2024 CSALB a primit 2.644 cereri conforme in raport cu bancile (pentru consumatori/persoane fizice si pentru persoane juridice), iar 924 cereri conforme in raport cu IFN-urile.
Ponderea in scadere a cererilor adresate IFN-urilor (22,8% din total in 2025, fata de 35,7% din total in 2023 si 25,8% in 2024) se datoreaza, probabil, si refuzului constant manifestat de IFN-uri de a intra in negocieri asistate de conciliatorii CSALB, refuz motivat de natura si de specificul creditelor acordate de aceste institutii de credit nebancare: imprumuturile fiind in general de valori mici si acordate pentru perioade scurte de timp.
Un alt motiv de scadere a numarului de cereri este diminuarea celor care vizau stergerea inregistrarilor din Biroul de Credit. Odata cu aceasta scadere a crescut ponderea cererilor negociabile, deoarece solicitarile de stergere a inregistrarilor din Biroul de Credit nu pot fi negociate in cadrul CSALB, ci trebuie adresate direct creditorilor care au facut respectivele inregistrari. De exemplu, in 2023, din totalul cererilor, 1.234 aveau ca obiect stergerea inregistrarilor din Biroul de Credit, iar in 2024, erau 935 de cereri cu acest obiect. In 2025 doar 653 de cereri vizau stergerea inregistrarilor din Biroul de Credit, ceea ce inseamna ca ponderea cererilor negociabile a crescut de la 58% in anul 2023, la 74% in anul 2024, respectiv la 77% in anul 2025.
In 2025 s-au format 909 dosare de negociere cu bancile si 2 dosare de negociere cu IFN-urile. Proportia cererilor transformate in dosare este mai mare in 2025 chiar si fata de anul 2024, cand s-au inregistrat 1.078 de dosare (cel mai mare numar anual de dosare formate).
In spetele mai simple bancile si IFN-urile au rezolvat direct respectivele solicitari, fara a mai parcurge procedura concilierii. Au fost 336 solutionari directe in 2025, in 2024 au fost 301, iar in 2023 au fost 555.
Dintre cei 14 conciliatori activi in 2025, cele mai multe dosare au fost solutionate de Septimiu Stoica (69), urmat de Camelia Popa si Roxana Mustatea (67), iar Mihai Tanasescu si Cosmin Vasile au intermediat fiecare cate 66 de negocieri.
Conciliatorii cu cea mai scazuta medie temporala de solutionare a litigiilor sunt: Septimiu Stoica (9,3 zile), Roxana Mustatea (10,1 zile), Mihaela Budisteanu (11,3 zile), Camelia Popa (11,4 zile), Valentin Cocean (11,6 zile) si Nela Petrisor (12 zile).
“Ceea ce am observat in 2025 este ca mecanismul concilierii a depasit faza de rodaj si de tatonare la nivelul bancilor, iar acestea au gasit modul optim de organizare si de scurtare a comunicarii. De aici vine si rapiditatea cu care noi am putut propune solutiile, iar partile le-au putut accepta. O alta explicatie este ca lucrurile au devenit mai clare in procesul de conciliere. Atat consumatorii, cat si bancile s-au concentrat pe pastrarea relatiei lor comerciale. Astfel, prioritatea nu a mai fost stergerea obligatiilor catre banca, ci optimizarea lor.
In primii ani ai CSALB cererile si asteptarile consumatorilor erau usor nerealiste, iar bancile se concentrau mai mult pe cine are dreptate si deveneau rigide. Acum, lucrurile stau fundamental diferit: pretentiile sunt dimensionate corect de catre consumatori, iar bancile au inteles ca parteneriatul pe termen lung este mai important decat castigarea unei dispute. Rezultatul este ca rata negocierilor reusite creste, timpul de solutionare scade, iar calitatea dialogului cu ambele parti este superioara pentru conciliatori.
Este drept ca si noi, specialistii din Corpul Conciliatorilor ne-am rodat. Asa cum pentru medici conteaza daca sunt sau nu la prima operatie, si pentru noi este importanta experienta dobandita. Eu, de pilda, am depasit 550 de dosare de negociere intermediate in cadrul CSALB incepand cu anul 2016.”
Anul trecut, 151 de procese care au debutat in instanta si-au gasit rezolvarea prin conciliere, in cadrul CSALB. Astfel, un total de 820 procese care s-au aflat pe rolul instantelor au ajuns sa fie solutionate amiabil, gratuit pentru consumatori si in doar 22 de zile (media ultimilor 5 ani), fata de aproximativ 2 ani cat dureaza un proces in instantele clasice.
La recomandarea judecatorilor, la propunerea bancii sau la initiativa consumatorilor, partile aflate pe pozitii contencioase au solicitat (inainte sau dupa primul termen de judecata) gasirea unei solutii amiabile, in cadrul CSALB. Cele mai multe solutii au vizat restituirea unor sume de bani consumatorilor sau suspendarea executarii silite si reintrarea intr-un grafic de rambursare. Cele mai multe cereri care au avut ca obiect incheierea unui proces au venit din judetele Cluj, Mures si Alba.
Valoare totala a beneficiilor rezultate din negociere in anul 2025 este de 3,22 milioane euro, iar din 2016 beneficiile insumate sunt de 17,5 milioane de euro.
Valoarea medie a beneficiilor per dosar (din anul 2019 pana in 2025) este de aproximativ 3.700 de euro. Cea mai mare valoare medie a beneficiilor din fiecare negociere a fost inregistrata in 2023: 4.900 euro.
Ponderea cea mai mare (50%) o au dosarele de negociere in care beneficiile rezultate dintr-o negociere sunt intre 1.000 si 5.000 de euro.
Alexandru PAUNESCU, reprezentantul Bancii Nationale a Romaniei in Colegiul de Coordonare al CSALB:
„Analizand proportia cererilor negociabile, reducerea cererilor adresate IFN-urilor si cresterea procentului de negocieri incheiate cu impacarea partilor (96% din total), putem trage concluzia ca anul 2025 a reflectat perfectionarea mecanismului de conciliere desfasurat in cadrul CSALB. Astfel, consumatorii au inteles cum sa redacteze mai bine cererile pentru a fi acceptate spre negociere, iar in cadrul procesului de conciliere partile au fost dispuse sa ajunga mai repede si mai des la o intelegere. Din pacate, reducerea numarului de cereri adresate IFN-urilor evidentiaza o problema a acestor institutii nebancare in gestionarea amiabila a problemelor intampinate de propriii consumatori.
Daca in randul bancilor rata de clasare nejustificata a cererilor a fost de 8 procente in 2025, apetitul IFN-urilor pentru intelegere amiabila cu consumatorii de produse si servicii financiare ramane in continuare foarte redus. Astfel, in 2025 IFN-urile au acceptat spre negociere doar doua cereri si doar intr-un singur caz partile au ajuns la un compromis (din 656 cereri). In alte 50 de cazuri a existat o solutionare amiabila directa a cererilor formulate de consumatori in raport cu IFN-urile.
In schimb, bancile au primit 2.210 cereri anul trecut, au acceptat spre negociere 909, iar alte 286 de solicitari le-au rezolvat direct. Sunt banci care au inteles foarte bine avantajele solutionarii alternative si care indeamna spre CSALB nu doar consumatorii care intampina dificultati in plata ratelor, ci si pe aceia cu care conflictul a ajuns deja in instanta. Recomandam tuturor institutiilor de credit sa caute impreuna cu persoanele fizice o rezolvare amiabila in locul proceselor lungi si costisitoare, solutionarea prin negociere garantand o relatie pe termen lung cu consumatorii.
Din fericire, evolutia mecanismelor de negociere in cadrul CSALB face ca 96% dintre acestea sa se incheie cu acceptarea solutiei propuse de conciliatori, intr-un timp mediu de doar 2 saptamani; oamenii care solicita o negociere cu banca beneficiind de expertiza unor profesionisti precum conciliatorii cu care Centrul colaboreaza.”
***
Despre CSALB: CSALB este o entitate infiintata ca urmare a unei Directive europene si intermediaza gratuit si in mai putin de trei luni negocierea dintre consumatori si banci sau IFN-uri pentru contractele aflate in derulare. Consumatorii din orice judet al tarii pot trimite cereri catre Centrul de Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul Bancar (CSALB) completand un formular online direct pe site-ul www.csalb.ro. Daca banca accepta intrarea in procedura de conciliere/negociere este desemnat un conciliator. CSALB colaboreaza cu 16 conciliatori, dintre cei mai buni specialisti in drept, cu expertiza in domeniul financiar-bancar. Totul se rezolva amiabil, iar intelegerea partilor are puterea unei hotarari in instanta. Mai multe informatii despre activitatea Centrului puteti obtine si la telefon 021 9414 (apel cu tarif normal).