Adrian MARIN, CEO, GENERALI Romania

La nivelul pietei de asigurari, ceea ce ma ingrijoreaza in momentul de fata este ca, desi daunele pe RCA, in special cele pe vatamari corporale, au crescut semnificativ, iar linia de business este total neprofitabila, asiguratorii continua sa-si asume riscurile aferente vanzarii de polite RCA la tarife neadaptate.

XPRIMM: Ce puteti sa ne spuneti despre rezultatele financiare din primul semestru? Sunt semne de revenire?
Adrian MARIN: Per ansamblu, in semestru intai al acestui an, GENERALI Romania a obtinut rezultate bune, business-ul companiei pastrandu-se la un nivel apropiat celui din perioada similara a anului precedent.
Volumul total de prime brute subscrise de companie in perioada ianuarie-iunie 2012 a fost de 259,5 mil. lei, in scadere cu 2,3% fata de semestrul intai al anului precedent.
Pe segmentul de asigurari de viata, compania a subscris in perioada ianuarie - iunie 2012 un volum de prime brute de 45,9 mil. lei, in crestere usoara fata de primul semestru din 2011.  
Volumul de prime brute subscrise pe segmentul de asigurari generale a fost de 213,6 mil. lei, cu 2,9% mai putin fata de primele saseluni ale anului anterior.

Suntem multumiti de rezultatele obtinute pana in prezent si depunem in continuare eforturi de consolidare a business-ului companiei. Actiunile noastre sunt concentrate pe mentinerea unei afaceri sanatoase, a unui portofoliu echilibrat, a unei imagini de asigurator onest in relatia cu clientii.  
De asemenea, ne vom concentra actiunile pe promovarea asigurarilor si a avantajelor oferite de acestea, in ideea ca pentru o protectie adecvata este nevoie de o asigurare complexa, care sa acopere mai mult decat riscurile obligatorii.

XPRIMM: Ce planuri aveti pentru anul acesta?
A.M.: Toate actiunile de anul acesta au drept obiectiv mentinerea unui business sanatos care sa ne permita sa onoram promisiunile facute clientilor nostri.
Asadar, prioritatea companiei pentru perioada urmatoare ramane eficientizarea business-ului, in sensul accelerarii proceselor care sa conduca spre profitabilitate: optimizarea produselor, reconsiderarea tarifelor in sensul aplicarii preturilor corecte conform expunerii la risc, actiuni de cross-sell si up-sell pe portofoliul existent. Nu vom neglija insa nici actiunile de promovare in scopul castigarii de clienti noi.

In privinta strategiei adoptate, GENERALI se va concentra pe segmentele de business care ii pot asigura o dezvoltare sanatoasa: asigurarile de viata, asigurarile corporate, in special cele de tip property, asigurarile CASCO, precum si asigurarile de calatorie.

GENERALI isi va mentine politica de subscriere prudenta si va pastra in continuare clientul in centrul atentiei, raspunzand prompt cerintelor acestuia. Optimizarea produselor, un ochi atent si vigilent la miscarile din piata si la nevoile reale ale clientilor, precum si o dezvoltare continua a oamenilor care ne reprezinta in exterior sunt prioritatile noastre pentru perioada urmatoare. Ceea ce nu se va schimba este pozitia GENERALI: nu vom intra in razboiul preturilor concurentei, ne vom mentine preturile corecte si vom investi in cresterea calitatii serviciilor pentru clientii nostri.
Dorim sa pastram imaginea de asigurator corect cu o reputatie solida in privinta serviciilor oferite.

XPRIMM: Ce masuri veti lua pentru redresarea companiei?
A.M.: Mai mult ca oricand, compania va pune accent pe profesionalismul si performanta angajatilor si a fortei de vanzare.

Actiunile pe care le va intreprinde GENERALI in urmatoarea perioada sunt aliniate cu standardele de performanta si calitate: o reorganizare la nivel teritorial care umareste eficientizarea centrelor de vanzari, revizuirea pachetului de produse in sensul optimizarii produselor, investitii in liniile de business profitabile, recompensarea clientilor prin programe de fidelizare si, poate cel mai important aspect legat de zona fierbinte a asigurarilor, imbunatatirea serviciului de lichidare a daunelor in favoarea clientilor.

Una dintre cele mai importante decizii care se inscriu in aceasta noua abordare strategica este unificarea brand-urilor si pastrarea doar a brand-ului Generali.
Am ales sa pastram brand-ul cel mai puternic care este mai relevant pentru profilul de client spre care ne indreptam. Cercetarile de piata recente ne-au aratat ca brand-ul GENERALI este mai apreciat de catre clienti si potentialii clienti. Obiectivul nostru este sa ne pastram clientul si sa-i oferim acestuia produse si servicii de calitate.

O alta masura importanta, care urmareste adaptarea prezentei GENERALI la nivel national cu cerintele reale din piata, este reorganizarea la nivel teritorial a agentiilor. Reorganizarea presupune schimbare, performanta se obtine doar cu eforturi si cu foarte multa constiinciozitate.
Reteaua de vanzare a intrat deja intr-un proces de restructurare, care presupune pe de o parte mutarea sau fuzionarea de agentii, inchiderea, dar in acelasi timp si infiintarea de noi puncte de vanzare in zonele unde se dovedeste ca exista potential de business.
Nevoia de specialisti se simte la nivelul intregii piete si numai cei care performeaza vor fi cei care raman.
Conditiile actuale din piata, unde clientii sunt din ce in ce mai selectivi, iar concurenta din ce in ce mai acerba, ne obliga sa adoptam o conduita de business mai prudenta si mai orientata catre rezultate.

Evolutia din ultimii ani a intregii piete de asigurari nu este una favorabila, pentru ca segmentele cheie devin neprofitabile din cauza razboiului preturilor, iar politica GENERALI nu este orientata catre pierdere.
Dorim sa ne mentinem un business sanatos, astfel incat sa ne putem onora oricand obligatiile fata de clienti. Dezvoltarea pe un segment a carui Rata Combinata este de peste 140%, echivaleaza, pe termen lung, cu pierderi considerabile.

Asadar, strategia companiei este aliniata cu strategia la nivel mondial a Grupului, care inseamna sa fim prezenti  pe segmente de business sanatoase si sa fim pregatiti sa intram pe celelalte segmente, cand acestea vor deveni profitabile.

In concluzie, avem nevoie de reorganizare in companie pentru a contribui la dezvoltarea pietei si pentru a crea valoare atat pentru clienti, cat si pentru actionari. De asemenea, cei care vor beneficia de efectele acestor masuri sunt angajatii performanti ai companiei pentru care se vor crea conditii prielnice dezvoltarii.

XPRIMM: Referitor la evolutia pietei de asigurari din Romania, care este situatia actuala, cu ce probleme se confrunta piata si care sunt provocarile viitoare ale asiguratorilor?
A.M.: La nivelul pietei de asigurari, ceea ce ma ingrijoreaza in momentul de fata este ca, desi daunele pe RCA, in special cele pe vatamari corporale, au crescut semnificativ, iar linia de business este total neprofitabila, asiguratorii continua sa-si asume riscurile aferente vanzarii de polite RCA la tarife neadaptate.
Pe termen lung, aceasta politica poate afecta atat companiile care o practica, dar si intreaga industrie.
Asiguratorii care nu-si onoreaza obligatiile fata de clienti contribuie la deteriorarea  imaginii pietei de asigurari in Romania.
Sunt cu atat mai surprins de mentinerea acestei politici, in contextul in care, sa nu uitam, frecventa daunelor in Romania pe asigurarile auto, atat RCA, cat si CASCO, este inca cea mai mare din Europa Centrala si de Est.

De asemenea, nu pot sa nu remarc avantul pe care l-au luat asigurarile de tip bond-uri, asigurarile de credite si garantii, care implica riscuri mari, pe care asiguratorii de afara, din pietele dezvoltate le selectioneaza atent, iar prudenta este cuvantul de ordine in subscrierea lor. Este un segment a carui ascensiune rapida implica o mare prudenta si control asupra retinerii proprii cumulate per client la asiguratori, cat si o reasigurare puternica. In mod sigur, autoritatile nu vor avea  o sarcina usoara pe termen lung daca aceste lucruri nu sunt atent monitorizate si controlate in timp util.

Am mentionat aceste doua tendinte pentru ca mi se par importante din prisma influentei pe care o au asupra evolutiei segmentului de asigurari generale.

In privinta provocarilor cu care se vor confrunta asiguratorii, as vrea sa mentionez reforma in sanatate, cu un impact major asupra pietei, deoarece vorbim de un sistem complex, nou in Romania, care presupune experienta din partea asiguratorilor implicati in acest proiect.

O alta provocare pentru asiguratori o constituie cresterea gradului de cuprindere in asigurare a locuintelor, in contextul ultimelor modificari; iar aici ma refer in special la politele facultative. Doar un numar crescut de polite facultative poate demonstra capacitatea noastra de a educa populatia despre necesitatea si rolul asigurarilor.  

In concluzie, as vrea sa punctez faptul ca piata de asigurari a incheiat anul 2011 cu pierderi de 8 ori mai mari decat in 2010, ceea ce este un semn evident ca lucrurile nu merg inca in directia corecta si ca asiguratorii trebuie sa aplice masuri de redresare, masuri care sunt la indemana lor. Subscrierea prudenta prin selectia riscului, preturi corecte, corelate cu riscurile asumate, rezervarea corecta sunt doar cateva din secretele succesului garantat al acestei piete.   

Trebuie sa nu omitem ca Romania este o piata cu un potential mare de dezvoltare in urmatorii ani, mai ales cand ne raportam la industria asigurarilor. Astfel, daca luam in calcul numarul ridicat de locuitori, cat si un PIB extrem de scazut comparativ cu restul Europei, dar cu estimari optimiste pe termen mediu, avem toate premisele pentru a construi o baza solida a business-ului de asigurari din Romania. Toate acestea, corelate cu o stabilizare a climatului politic si o impulsionare a dezvoltarii economice, ar stimula redresarea pietei de asigurari locale.

| Publicat pe 10.09.2012 | 4419 vizualizari