ASTRA Asigurari, liderul pietei de profil din Romania, deschide Centrul de Constatari de Daune din Cluj-Napoca si lanseaza platforma proiect a Biroului de Programare a Reparatiilor pentru a le oferi clientilor sai servicii rapide, eficiente, la cele mai inalte standarde de calitate."ASTRA este cea mai mare companie de asigurari din Romania si este foarte important pentru clientii nostri sa beneficieze de servicii permanent imbunatatite, de la deschiderea dosarelor de dauna pana la finalizarea lucrarilor de reparatie", declara Radu MUSTATEA, Presedintele Directoratului ASTRA Asigurari.
ASTRA Asigurari a mai deschis astfel de Centre de Constatari de Daune in Bucuresti, Constanta, Iasi, Brasov si Ploiesti.
De asemenea, ASTRA va monitoriza online procesul de instrumentare a daunelor auto printr-o platforma IT care va inregistra toate etapele parcurse de dosarul de dauna: de la deschiderea acestuia pana la finalizarea lucrarii de reparatie. Este vorba despre lansarea platformei proiect a Biroului de Programare a Reparatiilor impreuna cu service-urile partenere. Fiecare service va fi, insa, evaluat tehnic inainte de a intra in acest program, intr-un sistem de masurare a dotarilor tehnice si al gradului de satisfacere al clientilor ASTRA.
"Incercam sa imbunatatim serviciile atat in interiorul companiei noastre cat si in relatia cu service-urile partenere. De exemplu, pentru clientii Astra este important aiba posibilitatea sa vada in timp real care este stadiul reparatiei masinii avariate, de aceea insistam ca service-urile partenere sa aiba montate camere de filmat in ateliere. Noi am dotat deja Centrele de Dauna cu aparatura video. Clientii isi pot alege service-urile in functie de zona de interes sau de zona in care locuiesc. Noi vom evalua gradul de multumire al fiecarui client la finalul daunelor solutionate", a concluzionat Radu MUSTATEA.
In primele trei luni ale acestui an, ASTRA Asigurari a platit daune in valoare de peste 105 mil. lei (cu aproape 28.400 dosare platite) pe segmentul RCA, in crestere cu 87% fata de aceeasi perioada a anului trecut. Pe segmentul CASCO, daunele platite au fost, in primele trei luni ale lui 2011, de 54,7 mil. lei (14.240 dosare platite), cu 50% mai mult fata de perioada similara din 2010.