Stefan PRIGOREANU, CEO, MILLENIUM Insurance Broker

Este timpul sa recunoastem un adevar: majoritatea asiguratorilor sunt intr-o goana dupa cash, insa cei care vand la tarife nesustenabile sunt chiar alergatori - performeri. Cash-ul incasat acopera unele obligatii si chiar obiective pe termen scurt, insa pe termen mediu si lung aceasta politica este extrem de periculoasa.

XPRIMM: Problema pietei asigurarilor nu este faptul ca asiguratii cauta cel mai mic pret, ci ca unii asiguratori sunt dispusi sa acopere riscuri la tarife nesustenabile pentru conservarea portofoliului de clienti, cu riscul compromiterii stabilitatii financiare. Cat de mult influenteaza negativ aceasta practica a asiguratorilor comportamentul de cumparare a clientului si cum pot brokerii sa contribuie la minimizarea acestui efect?
Stefan PRIGOREANU: Este timpul sa recunoastem un adevar: majoritatea asiguratorilor sunt intr-o goana dupa cash, insa cei care vand la tarife nesustenabile sunt chiar alergatori - performeri. Cash-ul incasat acopera unele obligatii si chiar obiective pe termen scurt, insa pe termen mediu si lung aceasta politica este extrem de periculoasa. Desi avem reglementari care prevad ca tarifele se calculeaza pe baze actuariale, razultatul este greu de inteles pentru client, si chiar pentru unii specialisti: o plaja de prime care varianza de la simplu la dublu! Probabil rezultatul calculului actuarial este ajustat functie cu politica comerciala si chiar financiara a companiei... Aceasta abordare a unor asiguratori se bazeaza pe comportamentul firesc al oricarui consumator, de a alege un pret mai mic pentru acelasi serviciu, cu atat mai mult cu cat de acel serviciu beneficiaza un tert, in cazul RCA-ului.
Fenomenul este cu atat mai grav cu cat se manifesta si pe segmentul asigurarilor de locuinte, unde s-au inventat produse facutative cu mai multe acoperiri decat cele obligatorii, si culmea, chiar mai ieftine.
Din pacate, brokerii pot contribui doar indirect, prin informarea si educarea clientilor.

XPRIMM: Una dintre principalele provocari pentru asiguratori, dar si pentru brokerii cu activitate pe segmentul corporate, este in continuare promovarea calitatii in servicii in conditiile unei piete axate pe pret, nu numai in cazul asigurarilor RCA, ci si pe liniile non-auto si pe segmentul asigurarilor pentru companii. Asistam in prezent la o extindere a razboiului preturilor si pe segmentul corporate si daca da, ce sanse exista pentru o reglare a activitatii in viitorul apropiat?
S. P.: Desi MILLENIUM Insurance Broker este focusat pe segmentul de retail, avem in portofoliu multi clienti corporate. Cunostem situatia, si putem afirma ca razboiul preturilor va continua. Piata de asigurari depinde direct proportional de contextul economic general, iar tendinta generala este de reducere a cheltuililor, si de optimizare a veniturilor. Clientii corporate se impart deja in 3 mari categoii: unii au devenit sensibili la propuneri de tip sharing-profit sau profit-commission; altii sunt foarte atenti cu conceptul de cut-costs, iar ultima categorie imbina in mod fericit cele doua concepte enumerate anterior. Din pacate, nu cred ca mai putem reveni la modul de lucru dinainte de criza, considerat normal. Notiunea de normalitate este de fapt o fotografie, iar 2 fotografii nu vor fi niciodata identice, cu exceptia celor regizate. Zilele acestea, lupta acerba si razboiul preturile constituie de fapt un fenomen normal.


XPRIMM: Credeti ca unificarea celor 3 autoritati de supraveghere va ajuta piata?
S. P.: O autoritate mai puternica este categoric un aspect pozitiv, cu conditia evitarii inertiei. Sper ca ASF sa fie la fel de prompta si specifica cu nevoile si problemele pietelor de asigurari, capital si pensii, pe cat erau cele 3 Comisii luate separat...
Imi doresc sa existe o comunicare reala intre specialistii si factorii de decizie din ASF, pe deoparte, si reprezentatnti ai entitatilor din piata financiara, pe de alta parte.

XPRIMM: Cum apreciati ca a fost implementat programul de pregatire profesionala continua pana in acest moment? Exista aspecte care ar putea fi imbunatatite?
S. P.: Circula pe vremuri o zvorba de duh despre o preacunoscuta prezentatoare TV: nu-i frumoasa..., da-i batrana!
Desi corect ca pricipiu si strict necesar, programul de pregatire profesionala a inceput tarziu, iar interventiile repetate ale Autoritatii au avut darul de a complica lucrurile: a se vedea ultima prelungire a prelungirii termenelor legale pentru primul program de pregatire profesionala continua. Apreciez intentia Autoritatii de a manifesta intelegere si rabdare, insa se introduce o discriminare intre persoanele corecte (care s-au grabit sa se conformeze termenelor initiale) si peroanele dezinteresate in respectarea obligatiilor legale. O alta discriminare este intre cursantii care au efectuat un program de pregatire relativ complex, pe baza unei programe aprobate de CSA, si persoanele care au urmat un curs POSDRU... de imbunatire a tehnicilor de vanzare, de exemplu.
Eu as fi fost mai fercit daca se respectau termenele initiale, astfel incat sa ajungem mai repede la scolarizarea si certificarea tuturor intermediarilor in asigurari.
 
XPRIMM: Odata cu intrarea in vigoare a noului Cod Penal, in luna iulie a acestui an, frauda in asigurari va fi incriminata ca forma de infractiune separata, fiind inclusa in capitolul infractiunilor contra patrimoniului. Considerati ca va fi redusa frauda in asigurari ca urmare a sanctiunilor prevazute?
S. P.: Este binevenita completarea Codului Penal, cu siguranta va fi mai usor de incadrat si poate chiar de pedepsit o astfel de infractiune. Abordarea ASF, a asiguratorilor si brokerilor ar trebui sa fie una proactiva, de descurajare si evitare a fraudei din asigurari. Cand ajungem in justitie este deja tarziu, iar efectele pot fi devastatoare pentru un asigurator sau pentru un broker.
Ar fi binevenita inititativa de realizare a unei baze de date publice cu persoanele din asigurari care sunt neserioase, dupa modelul centralei riscurilor bancare. Remintesc ca neplata la termen a unei rate de credit este raportata in aceasta baza de date, indiferent de motivul care a generat intarzaierea. Acelasi lucru ar trebui aplicat si in asigurari, pentru ca exista in continuare intermediari persoane juridice si fizice, si chiar angajati ai unor asiguratori, care nu respecta termenele legale de depunere a banilor si documentelor, nu respecta contractele de munca si/sau de intermediere. Aceste persoane se muta de la o entitate la alta, generand fraude si prejudicii care foarte greu pot fi recuperate in justitie.


Editor: Oana RADU | Publicat pe 14.06.2013 | 5205 vizualizari