Mesut YETISKUL, Director General, CREDIT Europe Asigurari

Vom atinge una dintre primele 15 pozitii ale pietei romanesti de profil la sfarsitul anului 2008, fara ca acest aspect sa reprezinte un scop in sine. In ceea ce priveste evolutia structurii portofoliului, din punct de vedere al ponderii claselor de asigurari, preconizez o crestere spectaculoasa a ponderii asigurarilor de accidente de persoane...

XPRIMM: Cum ati caracteriza, din punct de vedere cantitativ si calitativ, evolutia companiei in cele noua luni scurse de la autorizare?
Mesut YETISKUL: Dupa cum sugereaza insasi denumirea companiei, CREDIT EUROPE Asigurari, societate de asigurari generale autorizata sa desfasoare activitati specifice incepand cu data de 9 iulie 2007, face parte din grupul financiar CREDIT EUROPE GROUP N.V. (Olanda), care era deja prezent in Romania, la momentul infiintarii societatii pe care o reprezint, prin intermediul unor entitati precum CREDIT EUROPE Bank (fosta FINANSBANK) sau Credit EUROPE Leasing (fosta FINANS International Leasing), recunoscute pe piata financiara locala nu doar ca urmare a rezultatelor deosebite obtinute, ci si a produselor si serviciilor inovative implementate. Dupa cum stiti, grupul mentionat anterior face parte dintr-un mare holding international, FIBA, prezent in 13 tari din Europa si Asia, prin intermediul a nu mai putin de 55 de companii cu active totalizand peste 17,1 mld. USD si un capital social de peste 4,1 mld. USD; in Romania, holding-ul mai este prezent si prin intermediul altor entitati foarte puternice, precum ANCHOR Grup - cunoscut publicului larg prin intermediul mall-urilor Bucuresti Mall si Plaza Romania, a cladirii de birouri Anchor Plaza sau a proiectului rezidential InCity - sau GIMROM Holding - , cunoscut prin intermediul lantului de supermarket-uri G-Market.

Dupa cum se poate deduce cu usurinta, premisele necesare infiintarii societatii pe care o reprezint existau deja, de ceva timp, in Romania - toti angajatii holding-ului asteptand doar momentul infiintarii pentru a putea beneficia de sprijin de specialitate, punand, astfel, implicit, umarul la dezvoltarea acestei noi afaceri; in acest ultim sens, nu este nici un secret faptul ca atingerea actualului nivel al cifrei de afaceri a companiei, de peste 12 milioane lei in doar noua luni de activitate, se datoreaza in mare masura sustinerii de care aceasta s-a bucurat din partea bancii si a societatii de leasing din grup, precum si a celorlalte entitati mentionate mai sus - iar faptul ca, pentru fiecare caz in parte, sustinerea s-a bazat pe furnizarea catre clienti a unor conditii mai bune decat concurenta nu a facut altceva decat sa contribuie la imbunatatirea competitivitatii companiei. Pe de alta parte, una dintre consecintele adoptarii politicii de subscriere profitabila a constat in generarea unei structuri a portofoliului, din punct de vedere al claselor de asigurari, semnificativ diferita fata de majoritatea celorlalte cazuri existente pe piata romaneasca de profil. Astfel, la sfarsitul anului 2007, din totalul de 5,75 milioane de lei de prime subscrise, asigurarile de cladiri si bunuri au reprezentat mai mult de 47% (respectiv 2,72 milioane lei), iar asigurarile de credite aproximativ 19% (respectiv 1,07 milioane lei), in timp ce asigurarile de tip CASCO au constituit doar 31% din portofoliu (respectiv 1,78 milioane lei).

XPRIMM: Care sunt obiectivele vizate de catre compania pe care o conduceti pentru 2008?
M.Y.: Principalele obiective comerciale avute in vedere pentru 2008 constau in dezvoltarea retelei de intermediari si in lansarea de noi produse - unele dintre ele urmand a fi inovative pentru piata romaneasca de profil. In ceea ce priveste cifra de afaceri, este cert faptul ca, la sfarsitul acestui an, vom asista la o crestere de cateva ori a nivelului primelor brute subscrise fata de nivelul corespunzator anului precedent, iar faptul ca acest din urma nivel a fost deja depasit in primele trei luni de activitate ale acestui an constituie o puternica garantie in acest sens.

De altfel, cred ca vom atinge una dintre primele 15 pozitii ale pietei romanesti de profil la sfarsitul anului 2008, fara ca acest aspect sa reprezinte un scop in sine. In ceea ce priveste evolutia structurii portofoliului, din punct de vedere al ponderii claselor de asigurari, preconizez o crestere spectaculoasa a ponderii asigurarilor de accidente de persoane, atat ca urmare a actualului grad extrem de redus de penetrare a acestui tip de asigurari in randul populatiei, in pofida acoperirilor asemanatoare asigurarilor de viata pentru niveluri semnificativ mai scazute ale costurilor corespunzatoare, cat si ca urmare a parteneriatelor pe care le vom incheia in scopul promovarii acestui tip de asigurari.

XPRIMM: Una dintre problemele intens dezbatute este aceea a lipsei de profit a pietei asigurarilor din tara noastra. In acest context, care este orientarea strategica a companiei pe care o reprezentati: profitabilitatea sau cota de piata?
M.Y.: Dupa cum am amintit si anterior, nu suntem nicidecum orientati spre acumularea rapida de cota de piata, ci suntem consecventi politicii de subscriere profitabila si conceptului de organizare a activitatilor exclusiv pe criterii de eficacitate. In ceea ce priveste acest ultim aspect, reprezentantii companiei au adoptat cele mai noi concepte internationale privind modalitatea de organizare a acestui tip de afaceri si au analizat consecintele sistemului clasic de organizare aferent majoritatii companiilor romanesti de profil, ajungand la concluzia ca eficienta maxima poate fi atinsa doar ca urmare a externalizarii activitatilor de instrumentare a daunelor si de furnizare a serviciilor de asistenta conexe asigurarilor - conferind, inca din primul moment de functionare ca asigurator, prin intermediul retelei partenere specializate, acoperire teritoriala europeana - si a apelarii extensive la canale de distributie in ceea ce priveste vanzarile -, aspect care faciliteaza, practic, prezenta teritoriala nationala bazata pe reteaua de peste 110 de sucursale si agentii ale bancii din grup.

Beneficiind de existenta structurii mentionate anterior, conducerea societatii a luat in calcul, pentru dezvoltarea, in viitorul apropiat, a cifrei de afaceri in afara Bucurestilor, doar constituirea unei structuri de coordonatori regionali meniti sa contribuie la eficientizarea activitatilor aferente canalelor de distributie din zonele arondate si sa genereze volume suplimentare de subscrieri, in concordanta cu principiile aferente.

In ceea ce priveste activitatile de instrumentare a daunelor, atentia noastra a fost indreptata spre crearea cadrului necesar transmiterii in cel mai scurt timp posibil a acordurilor de plata catre unitatile reparatoare si a efectuarii platilor despagubirilor aferente dosarelor de dauna in intervale cat se poate de scurte de timp - termene de plata de 24 sau 48 de ore nefiind nicidecum cazuri exceptionale in domeniu, in ceea ce ne priveste. Ca idee general valabila, consider ca, in esenta, daca activitatea unui asigurator este bine organizata si are la baza urmarea cat mai stricta a adevaratelor principii de subscriere, orice clasa de asigurari poate genera profit - acesta fiind si cazul societatii pe care o reprezint.

XPRIMM: Pe o piata cu o concurenta din ce in ce mai mare, care considerati ca sunt atuurile companiei pe care o reprezentati?
Radu MANOLIU: In conditiile unei piete de profil atat de concurentiale, precum cea locala de asigurari - marcata, in ultimii 2-3 ani, de intrarea unor noi jucatori importanti si de accentuarea prezentei unora dintre cei care intrasera deja pe piata -, consider ca singura sansa de succes a unei entitati infiintate de la zero nu poate sa constea decat intr-o organizare pe criterii de eficienta a activitatilor si o politica de subscriere care sa permita generarea unui portofoliu in care sa predomine tipurile de asigurari aferente claselor recunoscute drept mai mult decat profitabile, profitabile sau usor profitabile, nu cele aferente claselor recunoscute drept greu profitabile. In acest ultim sens, suntem deosebit de competitivi - inclusiv din punct de vedere al costurilor -, in cazul tuturor tipurilor de asigurari corespunzatoare claselor non-auto, fiind mai mult decat flexibili in situatia afacerilor de anvergura.

Pe de alta parte, in ceea ce priveste politica de subscrieri, ne propunem sa fim recunoscuti - atat in randul specialistilor in asigurari (fie ei reprezentanti ai societatilor de asigurari sau ai intermediarilor), cat si in randul publicului larg - drept promotorii adevaratelor principii de subscriere, cotand intotdeauna in functie de profilul de risc si aplicand o gama larga de reguli specifice diverselor categorii sau sub-categorii de clienti aferenti unui anumit tip de produs. De exemplu, in cazul asigurarilor de tip CASCO, vom avea conditii de subscriere diferite pentru autovehicule similare, in functie de specificul diferit al fiecarei persoane fizice sau juridice in parte (in functie de varsta, data obtinerii permisului de conducere, sex, stare civila, ocupatie, nivel de educatie, mediul urban/rural in care va fi utilizat, cu preponderenta, autovehiculul, numarul de conducatori implicati, numarul estimat de kilometri ce vor fi parcursi etc. - pentru prima categorie, respectiv in functie de domeniul de activitate, mediul urban/rural in care va fi utilizat, cu preponderenta, autovehiculul, numarul de autovehicule asigurate anterior sau odata cu acesta etc. - pentru cea de-a doua categorie).

De asemnea, parandu-ni-se inechitabil ca anumite persoane, fizice sau juridice, sa suporte consecintele aplicarii de fransize pentru toate cazurile corespunzatoare categoriilor sau sub-categoriilor din care fac parte, in pofida prezentarii unor profiluri bune de risc, am luat, inca de la inceput, hotararea de a nu urma noul curent de aplicare obligatorie a fransizelor pentru avarii in cazul asigurarilor tip CASCO; mai mult, considerand ca oricine poate avea ghinionul de a fi implicat intr-un eveniment care sa se soldeze cu o dauna, conferim clientilor nostri inclusiv posibilitatea de a beneficia de clementa pentru prima dauna (in sensul neluarii ei in calcul, la reinnoire, pentru determinarea malus-ului), ca urmare a achitarii  clauzei speciale corespunzatoare. In alta ordine de idei, pe langa faptul ca vor putea beneficia de conditii personalizate de subscriere, nefiind nevoiti sa suporte consecintele nefaste ale incadrarii intr-o anumita categorie sau sub-categorie, clientii nostri vor avea acces la un call-center non-stop, dedicat solutionarii daunelor, precum si la servicii inovative de asistenta conexe asigurarilor: asistenta rutiera (constand in furnizarea de informatii conexe, anuntarea rudelor/prietenilor, repararea pe loc sau tractarea si adapostirea autoturismului, cazarea pasagerilor, despagubirea cheltuielilor aferente deplasarii la destinatie/domiciliu si la unitatea reparatoare pentru ridicarea autovehiculului reparat, precum si punerea la dispozitie a unui autoturism la schimb in afara tarii) si asistenta la domiciliu (constand in interventii aferente instalatorilor, electricienilor, geamgiilor si lacatusilor).

XPRIMM: Cum priveste conducerea societatii CREDIT EUROPE colaborarea cu intermediarii in asigurari, in conditiile in care ponderea acestora in piata este intr-o continua crestere?
R.M.: In ceea ce priveste relatia cu intermediarii, considerati drept principali aliati ai companiei in incercarea de crestere a nivelului calitativ al serviciilor aferente pietei romanesti a asigurarilor generale, strategia societatii pe care o reprezint consta in crearea unei structuri de parteneriate bazate pe conceptul win-win - concretizat, din punct de vedere financiar, in comisioane mai mari acordate pentru rate anuale scazute ale daunelor aferente asigurarilor tip CASCO sau pentru niveluri crescute de subscriere aferente asigurarilor asimilate claselor non-auto. De asemenea, orice intermediar va avea oportunitatea de a-si imbunatati semnificativ gradul de eficacitate al activitatilor desfasurate, cu ajutorul aplicatiei software web-based (accesibila de oriunde, fara instalare, pe baza de nume personalizat de utilizator si parola) a companiei, fara precedent pe piata romaneasca de profil.

Astfel, aceasta aplicatie permite calcularea automata a primelor, in scopul evitarii erorilor umane, transformarea automata a ofertelor in polite, pentru economisirea timpilor alocati inregistrarilor multiple de date sau generarea automata a seriilor si numerelor politelor, in vederea eliminarii problemelor aferente gestiunii tipizatelor. In acelasi timp, se realizeaza tiparirea politelor pre-semnate si pre-stampilate (in format electronic) direct in cadrul punctelor de lucru ale intermediarului, in scopul evitarii timpilor morti aferenti transmiterii prin mijloace clasice a politelor, transmiterea deconturilor de prime prin intermediul retelelor de telefonie mobila, sub forma de SMS-uri, in baza rapoartelor generate automat pentru primele/ratele scadente, in vederea diminuarii riscului de a nu transmite informatiile in cauza direct persoanelor care se ocupa de efectuarea platilor in numele clientilor reprezentati, generarea automata, de catre intermediar, a rapoartelor de comision, in vederea evitarii problemelor aferente regularizarilor lunare si verificarea stadiilor actualizate ale dosarelor de dauna ale clientilor reprezentati, pentru minimizarea pierderilor de timp aferente asteptarii de raspunsuri corespunzatoare.

Editor: Mihaela CIRCU | Publicat pe 30.05.2008 | 4776 vizualizari