Lucia MORARIU, Presedinte, ANAT - Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism din Romania
Avem de-a face cu o schimbare de atitudine evidenta la toti consumatorii de calatorii din Europa, nu numai la cei din Romania. Acest fapt se traduce prin reorientarea catre destinatiile interne si ajustarea bugetelor destinate calatoriilor. Ambele tendinte se observa si in Romania. Ca argument, avem statisticile care ne arata ca numarul romanilor care au plecat anul trecut in strainatate a scazut cu 11%, si a crescut cu 32% pe destinatiile interne comparativ cu anul precedent.
XPRIMM: Cum a traversat turismul romanesc aceasta perioada prelungita de criza, care a subtiat tot mai mult bugetul de vacante al romanilor? Ce segmente au suferit cele mai mari scaderi si unde s-au inregistrat cresteri ale turistilor?Lucia MORARIU: Unii o numesc criza, altii opineaza ca abia acum ne aflam in deplina normalitate sau, in orice caz, ca aceasta este noua realitate in care traim si pe care trebuie s-o gestionam. Oricum s-ar numi, avem de-a face cu o schimbare de atitudine evidenta la toti consumatorii de calatorii din Europa, nu numai la cei din Romania. Acest fapt se traduce prin reorientarea catre destinatiile interne si ajustarea bugetelor destinate calatoriilor.
Ambele tendinte se observa si in Romania. Ca argument, avem statisticile care ne arata ca numarul romanilor care au plecat anul trecut in strainatate a scazut cu 11%, si a crescut cu 32% pe destinatiile interne comparativ cu anul precedent, peste 15,8 milioane de romani calatorind in tara lor. Litoralul a fost destinatia vedeta, pentru ca multi romani iubesc litoralul romanesc si pentru ca vacanta inseamna pentru cei mai multi mare si soare. Cresterea pe litoralul romanesc in 2012 a fost de 36% comparativ cu anul precedent.
Dintre cei care au plecat in vacante externe, 99% au ales destinatii din Europa.
XPRIMM: Cum a evoluat activitatea agentiilor de turism, in termeni de incasari, dar si in ceea ce priveste schimbarile de abordare impuse de perioada pe care o traversam?
L.M.: Marjele de profit din agentiile de turism sunt destul de mici, si nu te poti imbogati spectaculos din genul acesta de activitate. Ganditi-va ca intr-o agentie de turism sunt echipe intregi care lucreaza pentru a defini produse turistice, pentru a le imbogati permanent si pentru a le "croi" conform dorintelor clientilor. Pentru acest lucru este necesar personal calificat, permanent instruit si informat. Prin urmare, sunt extraordinar de multe costuri care nu se vad, dar care, de fapt, sunt consistente: salarii, taxe la stat, investitii in tehnologie, cursuri de specializare pentru personal, infotrip-uri, etc.
Mai mult decat atat, conditiile actuale de business, din ce in ce mai dure, vor conduce la scaderea continua a marjelor de profit in turism. Relatia cu piata, concurenta, situatia economica generala sunt tot atatia factori care-si cer partea de tribut in aceasta ecuatie. Prin urmare, pentru a ramane in business-ul de turism, operatorii trebuie sa fie flexibili, sa se muleze pe asteptarile clientului, sa fie capabili sa raspunda unor exigente marite, sa dezvolte produse noi, si cea mai mare provocare, sa obtina cel mai bun raport calitate-pret!
XPRIMM: Care este, in prezent, profilul turistului roman si cum s-a schimbat fata de acum 10 ani?
L.M.: Consider foarte interesanta intrebarea, intrucat ne framanta si pe noi, operatorii din turism si marketerii arondati acestui domeniu. Acum 10 ani nu era atata tehnologie, internetul era utilizat intr-o mica masura, pachetele de calatorie erau, de foarte multe ori, predefinite si standardizate, iar situatia economica era alta. Intre timp, s-a produs o adevarata revolutie a internetului, numarul vizitatorilor site-urilor de turism crescand in continuu, de la an la an. A inceput sa conteze semnificativ internetul in comportamentul turistilor si in alegerea destinatiilor, cei mai multi vizitatori accesand, pe langa portalurile cu informatii generale, si site-urile agentiilor de turism.
In prezent, multe dintre variabile s-au schimbat. Timpul a trecut si noi am invatat sa lucram cu instrumente specializate pentru a ne cunoaste piata. Printre acestea se numara cercetarile de piata. Ele ne ajuta sa identificam asteptarile publicului, trendurile si tendintele existente, premise importante in planificarea strategica a activitatii de turism. Pentru a va raspunde si mai precis la intrebare, va ofer cateva caracteristici ale profilului turistului roman de la acest moment:
- turistii sunt informati, au asteptari mari si sunt mai exigenti;
- se manifesta o grija marita fata de modul in care este cheltuit bugetul de vacanta;
- cei mai multi turisti opteaza pentru hoteluri de 3 stele, tendinta inregistrata si la nivel european;
- peste 85% dintre consumatorii de vacante pleaca in cuplu, acest procent fiind urmat de familiile cu unul si doi copii;
- cel mai cautat sejur este cel de sapte nopti/opt zile;
- turistii din Romania sunt atrasi de ofertele ieftine, dar cauta si promotii all inclusive si prefera sa plece din tara chiar si pentru un singur week-end.
L.M.: Nu ne vom face ca o asemenea problema nu exista. Lipsa personalului calificat este o problema reala si ingrijoratoare, tot din cauza ca nu exista o legislatie menita sa stimuleze cresterea interesului pentru calificare si specializare. Un om de afaceri care risca si investeste in turism in Romania este constient de importanta pregatirii si perfectionarii continue. Un angajat care isi face prost treaba iti poate ruina afacerea, cu atat mai mult cu cat industria noastra este supranumita "a zambetului", fiind un gen de activitate care lucreaza direct cu emotiile si asteptarile clientului. Investitorii actioneaza cum stiu ei mai bine pentru a-si califica, fideliza si stimula personalul angajat, dar resursele trebuie sa provina din incasari si venituri, adesea insuficiente pentru o politica de resurse umane solida si eficace. Pentru o corecta echilibrare, statul roman ar trebui sa sustina acest demers prin politicile sale, lucru pe care inca il asteptam sa se intample. Salariile mici din acest sector, printre cele mai mici din Romania, reprezinta un factor demotivant si dezangajant, prin urmare implicarea statului este nu doar asteptata, ci si necesara.
Pe de alta parte, exista multe locuri in Romania in care serviciile sunt prestate la standarde comparabile cu cele din Europa si acest lucru trebuie recunoscut, de asemenea!
XPRIMM: Cand ne putem astepta la noi investitii in litoralul romanesc si in turismul local si in alte statiuni decat Mamaia, populate in prezent doar in baza tarifelor mai reduse?
L.M.: Pentru ca vorbim despre litoral, o sa incep prin a va spune ca degeaba se fac investitii si promovare daca nu exista plaje! Se discuta de multi ani despre plaje, problema fiind pasata de la autoritatile locale la cele centrale si invers. Problema plajelor si a digurilor de eroziune trebuie rezolvata urgent, asa ca m-am bucurat sa aflu ca, de curand, s-a semnat un contract de finantare pentru un proiect important, vizand "Protectia si reabilitarea partii sudice a litoralului romanesc al Marii Negre in zona municipiului Constanta si Eforie Nord". Vor fi investite peste 170 mil. EUR din fonduri europene, obiectivul contractului fiind amenajarea a inca 33 de hectare de plaje intre Mamaia si Eforie. Doua dintre digurile care se vor realiza in urma acestui proiect se vor transforma in insulite, iar masurile impotriva riscului de eroziune a regiunii costiere se vor implementa pe o lungime de peste 7 kilometri de plaja, in cinci zone prioritare din partea sudica: Mamaia Sud, Tomis Nord, Tomis Centru, Tomis Sud si Eforie Nord. Sunt vesti bune, mai ales pentru potentialii investitori si oameni de afaceri interesati sa investeasca aici.
Principala suferinta a litoralului nostru o constituie lipsa investitiilor coerente. Multi reclama, pe buna dreptate, politica nerestrictiva a autoritatilor privind constructiile provizorii, motiv pentru care in unele statiuni, precum Mamaia, dezvoltarea a dus la o imagine criticabila, de multe ori.
De asemenea, consider ca autoritatile locale trebuie sa fie mai implicate in organizarea de evenimente, care sa se desfasoare frecvent in toate statiunile, inclusiv si mai ales, in cele din sudul litoralului.
Daca aceste evenimente ar capata un caracter repetitiv in sezonul estival si ar fi comunicate si promovate targetat, astfel incat sa atraga din ce in ce mai multi turisti romani, este destul de probabil ca si investitiile se vor inmulti, chiar si in sudul mai putin vizitat de catre turisti.
Din cate cunosc, multi dintre investitorii de pe litoral de la momentul actual isi sustin investitiile din alte bussines-uri, al caror profit hranesc si investitiile din turism. In conditiile in care amortizarea acestora se desfasoara intr-un ritm extrem de lent, aceasta situatie nu este una dintre cele mai fericite pentru oamenii de afaceri care au vointa si dorinta de a se implica in acest sector de activitate.
XPRIMM: Care sunt directiile de promovare a Romaniei ca destinatie turistica, in perioada urmatoare?
L.M.: Aceasta este o intrebare pe care o puteti adresa ministerului de resort pentru un raspuns adecvat. In calitatea noastra de cea mai puternica voce a agentiilor de turism din Romania, ne situam intr-o alta postura, aceea din care oferim sugestii si chiar suport, in special pentru adoptarea unei legi a turismului juste si echilibrate.
Inainte de toate, in opinia noastra, trebuie facut un efort major de vointa si strategie politica pentru a se edifica o infrastructura care sa permita progres economic si turistic, deopotriva.
Pentru ca turismul romanesc sa primeasca gura de oxigen de care are nevoie si care ar genera, in mod firesc, cresterea numarului de turisti, este necesar un mediu legislativ care sa aduca inlesniri fiscale operatorilor din turism, o implicare mai mare a statului in ceea ce priveste reglementarea si sustinerea initiativei particulare si publice si promovarea potentialului turistic al Romaniei cu accent pe specificitatea acestuia. De asemenea, acest lucru ar trebui coroborat cu investitii masive si urgente in infrastructura rutiera, si promovare adecvata si diferentiata pe principalele piete -tinta.
XPRIMM: Ce sectoare turistice prezinta un potential ridicat pe plan local pentru turistii straini?
L.M.: Sectorul balnear, fara indoiala, are un potential imens, neexploatat la adevarata lui valoare, nici de catre turistii straini si nici de catre cei romani. Este deja banal faptul ca Romania are in "zestrea" sa factori terapeutici si climatici foarte variati, care ii confera o alura distincta intre tarile Europei. Romania detine o treime din potentialul balneoclimateric al Europei, in special pe ape termale, ceea ce poate fi premisa unor succese notabile in turismul balnear.
Desigur, acest lucru ar fi posibil numai daca statiunile romanesti si bazele de tratament ale acestora ar fi refacute, amenajate si modernizate, daca s-ar face investitii in facilitati de agrement si, cel mai important, daca am promova targetat si inteligent acest sector, turistilor din tara si strainatate.
In ceea ce ne priveste pe noi, patronatele din turism, avem convingerea si argumentele prezentate de nenumarate ori, ca aplicarea legii tichetelor de vacanta pe baza unei metodologii simple si clare ar ajuta la ridicarea turismului balneo, nu numai in ochii romanilor, ci si in preferintele acestora, pe termen lung.
XPRIMM: Ce planuri si obiective are ANAT pentru perioada urmatoare?
L.M.: Obiectivele noastre au o componenta tehnica pronuntata si vizeaza masuri care sa aduca plus-valoare in industria de turism si care sa produca efecte pozitive atat pentru operatori, cat si pentru consumatorii de turism.
Astfel, extinderea cotei reduse de TVA 9% pentru toate activitatile din turism reprezinta una dintre prioritatile activitatii noastre; dorim modificarea criteriilor de licentiere pentru operatorii economici care desfasoara activitatea de agentie de turism; cautam solutii financiare pentru majorarea sumei necesare a fi garantata prin polita de acoperire a riscului de insolvabilitate; ne dorim instituirea unui sistem de bune practici prin care sa educam toti operatorii licentiati sa respecte legislatia muncii si sa plateasca corect si transparent angajatii; vrem sa se licentieze obligatoriu orice operator care desfasoara activitate de agentie de turism, fie el site de cupoane, scoala, biserica sau firma organizatoare de evenimente. De asemenea, asa cum am aratat si mai sus, dorim revigorarea legii tichetelor de vacanta care va produce beneficii pentru toti actorii implicati. Am reluat lobby-ul pentru ca tichetele de vacanta acordate angajatilor sa nu mai fie impozitate. Acest lucru ar stimula angajatorii romani sa recompenseze salariatii cu vacante in Romania, ceea ce va contribui la imbunatatirea starii de sanatate a populatiei, cheltuieli mai putine in sistemul sanitar, cresterea industriei turismului, si ar duce implicit la cresterea veniturilor produse de turism la bugetul statului.
Sunt doar cateva dintre obiectivele acestui mandat. Recunosc, unele dintre ele sunt extrem de ambitioase. Atat eu, ca presedinte ANAT, cat si colegii mei care activeaza in Consiliul Director si in comisiile si grupurile de lucru ale asociatiei, acordam deplina prioritate aducerii acestora la indeplinire.
| Publicat pe 01.08.2013 | 4752 vizualizari
