1asig.ro
1asig.ro

Sunteti de acord cu interzicerea externalizarii serviciilor de constatare si lichidare a daunelor?

Da 44.8%
Nu 55.2%
In aceasta saptamana, rubrica va este oferita de catre

Total voturi: 165




adaugat de Ciprian Petean la 14.06.2020 23:52
Eu sunt pro externalizare constatare/lichidare daune
 
adaugat de Ionescu Nicolae la 27.11.2011 07:16
Externalizarea daunelor reprezinta o atitudine de respect fata de asigurat sau pagubit intrucat pune in practica principiul celor 4 ochi: 2 constata si incearca sa interpreteze corect cauzele si imprejurarile rpoducerii evenimentului, alti 2 judeca informatiile culese si judeca cuantumul despagubirii. rezultatul ? Impartialitate totala, nu mai exista interesul de a acorda solutii tehnologice de inlocuire pe principiul " este asigurat important" sau "are un zambet fermecator si merita inlocuirea". Pentru un extern, o solutie tehnologica data fara suport tehnic inseamna in cel mai bun caz suportarea diferentei de paguba iar in cel mai rau caz inchiderea afacerii proprii. In cazul in care daunele sunt interne, pana se dovedeste si pina se imputa diferenta trece mult timp si se pierd bani, fara posibilitatea ca acestia sa fie recuperati integral de la vinovat in cel mai scurt timp, astfel incat societatea de asigurari sa nu piarda. Pe de alta parte, un extern este mai atent la tentativele de frauda intrucat se teme sa nu isi piarda activitatea din care traieste. Iar ca analiza financiara, sunt mult ecompanii de asigurari care, in judete cu pondere mica, au cheltuieli generate de salarizarea si functionarea unui inspector de daune mai mari decat ar plati unui extern x dosare pe luna, ceea ce ar aduce un profit economic.. Externalizarea adevarata se face in mai multe variante, depinde de conceptia asiguratorului: numai constatari, sau constatari si, separat, evaluarea daunei. Cu privire la opinia D-lui Falan referitoare la valoarea bunului la dat a accidentului si mentinerea activitatii de evaluare a daunei in interiorul societatii de asigurare am doua opinii desprinse din activitatea zilnica: 1. evaluarea vehiculului la data daunei sa se faca in baza programului DAT, acesta da valori ale vehiculului fpoarte apropiate de valoarea de piata a vehiculului in timp ce scala de uzura RCA supraevalueaza vehiculele vechi cu valori importante. 2. evaluarea se poate face tot de o firma independenta, ce raspunde material pentru deciziile sale, in timp ce cuantumul final al despagubirii poate fi aprobat sau nu de asigurator, pe principii interne cunsocute numai de asigurator. Din practica, evaluarea externa a daunei facuta de o societate independenta este mai mica decat cea facuta de asigurator (un singur exemplu il constituie acceptatea de valori de piese din programele electronice, care sunt de reprezentanta, din parte aunor service-uri ce cumpara piwes de la importatorii independenti la un pret inferior reprezentantelor. Asa se poate reduce si rata daunei, mult invocata in cresterea tarifelor de prima. Pe de alta parte, daunele din strainatate se rezolva in baza constatarii facute de un extern dar in Romania acest lucru nu este posibil, expetii autohtoni nu sunt la fel de buni ca cei straini... Sa fim seriosi ! Problema esentiala este daca se doreste aplicarea externalizarii daunelor in Romania, astfel incat piata asigurarilor sa aiba o revenire in segmentul de daune. La final, redau opinia unui asigurat mediu fata de externalizarea constatarilor: " astia au externalizat constatarile ca sa nu mai faca inspectorii lor tot felul de smecherii, barvo lor, ma asigur tot la ei si la anul !" Cu stima
 
adaugat de Lucian la 22.06.2010 18:17
Asa cum a mentionat colegul meu Cristi Falan, constatarea si evaluarea pagubei este una, lichidarea daunei alta. Pentru a constata si evalua ai nevoie de cunostinte tehnice, cunoasterea conditiilor de asigurare, un aparat foto, un calculator legat la internet, cont de lucru in Audatex (de exemplu). Pentru a lichida o dauna, ai nevoie de capital, sa poti plati despagubirea, fara a astepta ca pagubitul sa primeasca despagubirea de la asigurator. Consider ca o persoana juridica sau PFA autorizat in constatarea si evaluarea pagubelor poate face "treaba" mai buna decat un "daunas" care este angajat si raspunde doar cu locul de munca. Un independent raspunde cu autorizatia sa, poate sa isi piarda venitul pe care il realizeaza si din care traieste familia. Din proprie experienta, un independent studiaza Norma RCA, Legea 136/1995, conditiile de asigurare casco, bunuri etc. mai mult decat cel angajat la asigurator. De ce? Simplu, pentru a fi la curent cu toate modificarile, noutatile aparute, pentru a-si mentine respectul de sine si respectul colaboratorilor sai, pagubiti sau societati de asigurare.
 
adaugat de carmen la 10.06.2010 13:39
DA - sunt de acord cu interzicerea externalizarii serviciului de daune auto, deorece am o astfel de experienta. Nu sunt interesati de cat de multumit este clientul, acesta nefiind clientul direct al firmei respective. Pentru firma important este sa peoceseze un dosar de dauna. Nu sunt interesati de felul cum este procesat. Un alt motiv ar mai fi acela ca prin externalizare se da posibilitatea cresterii fraudei,mergandu-se pe principiul " nu dau din buzunarul meu", rezulta cresterea daunalitatii dar si a cheltuielilor, motiv ce va sta la baza unei mariri de cote pe ramura auto si nu numai.
 
adaugat de Nicolae Tantarean la 07.06.2010 21:18
Solutia nu este pentru Romania, deoarece daca romanul nu pacaleste nu e sanatos. Si asa societatile care au centralizat serviciul daune la capitala, au avut multe daune fictive ( sa furat) si au platit sume exorbitante. Lasati serviciile de constatare si lichidare daune sub controlul direct al conducatorilor din reteaua teritoriala.
 
adaugat de Cristian la 07.06.2010 12:59
Cred ca ar trebui separate serviciile de constatare si evalaure de cele de lichidare. Constatarea daunelor si evaluarea lor (expertizarea daunei) o poate face orice specialist (inginer mecanic sau constructor) daca dispune de instrumnetele necesare. Lichidarea o face o persoana care analizeaza dauna din punct de vedere al valabilitatii, al riscurilor asigurate si al culpei in producerea evenimentului, fara a avea nevoie de cunostinte de tehnica, ci doar de cunostinte de asigurari si juridice. In Romania inca nu exista un standard in evaluarea daunelor, asa cum exista in afara, de ex. Italia, Franta, unde expertul care constata si evalueaza dauna raspunde cu capul si dreptul de a profesa, daca se dovedeste ca a efectuat o expertiza partinitoare. Legislatia din Romania, cel putin in domeniul asigurarilor auto permite ca un vehicul sa aibe 2 valori la un moment dat: valoarea asigurata conf politei casco si o alta valoarea conform normelor RCA. Normal un bun are o singura valoare - cea de piata. Un expert nu poate stabili 2 valori pentru acelasi bun, pentru ca si-ar da singur in cap. Normal trebuie ca activitatea de expertizare a daunelor sa fie independenta si unanim acceptata de catre toti asiguratorii, iar cea de lichidare sa ramana in cadrul societatii de asigurare.
 
adaugat de bogdan la 07.06.2010 10:57
Eu am votat da, pentru ca deja am vazut un model de externalizare (BCR Asig) care nu mi se pare spectaculos, din contra lasa si mai multe porti la interpretari....
 
adaugat de Neda Viorel la 07.06.2010 10:02
Problema reala nu este faptul ca serviciile erau externalizate ci modul in care acestea functioneaza atat in serviciul societatii de asigurari cat si al asiguratului. Privind aceste lucruri din perspectiva asiguratului, pe termen scurt si mediu, aceasta schimbare nu aduce foarte multe lucruri noi si nu imbunatateste, prin ea insasi, calitatea serviciilor primite de clienti. Norma respectiva nu se refera exclusiv doar la acest subiect in ea putem gasi si alte reglementari mult mai interesante si clarificari necesare in privinta RCA. Este util sa o citi cu mare atentie inainte de a face orice comentariu. Cu stima,
 
adaugat de asistent@1asig.ro la 04.06.2010 17:46
Conform Ordinului nr.5/2010 al Comisiei de Supraveghere a Asigurarilor, s-a eliminat posibilitatea companiilor care emit polite de asigurare de raspundere civila obligatorie auto sa mai foloseasca servicii externalizate de constatare si lichidare a daunelor. Astfel, companiile sunt obligate sa aiba in fiecare judet al tarii cel putin un centru de daune cu angajati proprii. Ca si conditie de autorizare pentru a emite RCA, reteaua teritoriala a fost de la bun inceput prevazuta in Normele RCA, insa a existat si posibilitatea externalizarii serviciilor de constatare si lichidare a daunelor prin intermediul unor companii specializate, care, in realitate, preluau atributiile departamentului de daune al unei companii. Insa, unul dintre motivele eliminarii acestei posibilitati, conform reprezentantilor CSA, a fost dificultatea asiguratilor de a lua legatura cu compania de asigurari in cazul unor eventuale plangeri sau nemultumiri. In ceea ce priveste pietele vest-europene, in anul 2008, circa 25% din serviciile de daune erau externalizate, iar tendinta era in crestere. De asemenea, in Romania aceasta varianta era din ce in ce mai utilizata, mai multi asiguratori de profil alegand sa deruleze serviciile de daune exclusiv prin acest sistem. Asadar, sunteti de acord cu interzicerea externalizarii serviciilor de constatare si lichidare a daunelor pe RCA?
 




Arhiva

Sondajul curent

18.11.2021 In acest moment, consideri ca ai:

16.09.2021 Care este riscul de care te temi cel mai mult pentru locuinta ta?

24.06.2021 Cand plecati in vacante cumparati si asigurari travel?

14.04.2021 Cui considerati ca ii revine cea mai mare sarcina de a creste educatia financiara a romanilor?

13.01.2021 Cum anticipati ca va evolua piata de asigurari in 2021?

17.09.2020 Locuinta ta este protejata prin asigurare?

01.09.2020 Cum preferati sa pastrati polita RCA?

30.06.2020 Cat de des te enervezi atunci cand esti la volan?

24.03.2020 Cum vi se par masurile luate pana acum de asiguratori si brokeri in contextul COVID-19?

0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |  >