Printre temele abordate se numara:
- Asigurarile tip Carte Verde - provocari dupa ridicarea monitorizarii;
- Noile reglementari in asigurari, in scopul intaririi capacitatilor asiguratorilor;
- Noul cadru legislativ.
- Valeriu CHITAN, Presedinte CNPF;
- Alina OSOIANU, Director Executiv al BNAA;
- Elena IORDACHE, Director Departament Daune, BAAR;
- Daniela BADALUTA, Director General, RECREX - Corespondent Independent CRAWFORD;
- Tatiana CIOBANU, Director Departament Asigurari, CNPF;
- Dinu GHERASIM, Director General, DONARIS VIG;
- Vladimir STIRBU, Director General, MOLDCARGO;
- Viorel MIRON, Membru CA CNPF;
- Veronica MALCOCI, Director General, GRAWE CARAT;
- Cristina DOLGHI, Director General, ITACT Asigurari;
- Cati STOICAN, Director General Adjunct, SAFTY Broker Romania;
- Svetlana CRISTEA, Administrator, DESTINE Asig;
- Alexandru MUNTEANU, Director General, BROKERASIG;
- Madalin ROSU, Presedinte BAAR si Membru Directorat OMNIASIG VIG
Valeriu CHITAN
- Vreau sa sensibilizez atentia audientei asupra unui raport de evaluare a Bancii Mondiale care prezinta o radiografie a pietei locale de asigurari. Autoritatea de Supraveghere pe parcursul ultimilor doi ani, potrivit unei foi de parcurs cu concursul si expertiza participantilor pietei de asigurari a realizat un pachet de lucrari, ajustari a cadrului normativ, unul tranzitoriu aferent implementarii unui Sistem Prudential;
- Pe parcursul ultimelor 12 luni s-au amaterializat un set de masuri practice severe de aplicare a instrumentelor adecvate revigorarii si consolidarii financiare ale unor entitati merginal solvabile si cu deficit de active. Am in vedere redresarea si remedierea financiara, administrarea speciala;
- In prezent, a rezultat faptul ca o entitate a depus licenta voluntar, iar pentru alte doua companii cu istorie controversata au fost suspendate licenta de functionare;
- Doua companii - una practic deposedata de active si alta subcapitalizata - aflate ambele sub administrare speciala, in loc sa se conformeze au ales sa conteste actele decizionale ale Autoritatii. Justitia in aceste cazuri este favorabil predispusa lor;
- Asemenea precedente, din pacate, descurajeaza companiile oneste;
- Mesajul pt toata lumea este ca preocuparile si eforturile cnpf sunt de neabatut in pofida crizei pandemice si implicit celei economice;
- Impofida constientizarii eventualului impact al crizei actuale, in acelasi timp trebuie sa acceptam si axioma ca asemenea fenomene deservesc si pentru restartare;
- Lucrurile trebuie sa fie disecate si cnpf cu concursul autoritatilor locale, nationale si instituttiilor internationale va aborda actiunile de recuperare potrivit instrumentelor specifice sectoarelor financiare;
- Restructurarea ramane un obiectiv major, un process imminent, insa inevitabil. Recapitalizarea ramane o tinta cheie;
- Suntem cu totii marcati de provocarile curente, dar determinati sa facem fata atat pe restartare si restructurare cat si pe atenuarea efectelor crizei.
Veronica MALCOCI
- Situatia creata de pandemia COVID-19 este una atipica, dar imediat am creat o celula de criza, o echipa responsabila de business continuity si am mers pe o interactiune cat mai redusa cu clientii, am implementat lucrul de acasa pe cat posibibil si chiar si acum continuam sa lucram de acasa, dar am facut, de asemenea, un front office separat pentru deservirea clientilor.
Madalin ROSU
- La OMNIASIG, noi am activat un business continuity plan, asa cum il aveam deja creionat dinainte, adica ne pregateam in cazul unui dezastru sau unui eveniment care ne-ar fi blocat activitatea, pe care l-am adaptat la situatia de fata si la recomandarile autoritatilor. In continuare sunt colegi din companie care pot lucra de acasa, de oriunde, iar asta ne-a aratat ca suntem pregatiti sa facem fata cu brio, de la contatari de daune si pana la emitere de polite, fara nicio problema. Nu am inregistrat reclamatii in directia asta cum ca nu ne-am face treaba bine si credm noi ca in fiecare zi nu facem decat sa verificam ce mai putem imbunatati;
- La BAAR a fost oarecum la fel, oamenii au lucrat de acasa, inca mai sunt colegi care lucreaza de acasa, se face cu schimbul cand se vine la birou, pastrand toate masurile recomandate de autoritati - distantare, avem peste tot dezinfectanti, masti si altele. Sunt situatii in care este nevoie si de prezenta fizica, inca se primeste corespondenta de la instante de judecata in format fizic si cineva trebuie sa le inregistreze si proceseze, dar se inatmpla cu asigurarea unei permanente la birou, dar in limitele impuse;
- Cred ca membrii Biroului din Rep. Moldova trebuie sa dea dovada de seriozitate. Iata ca sunt peste 4 ani de "suferinta" a Biroului din perspectiva asta. Biroul trebuie sa-si pastreze independenta;
- Stiti bine ca in Romania sunt foarte multe reglementari ce privesc Biroul Asiguratorilor prinse deja in legislatie, dar usor, usor anumite lucruri tind sa mearga intr-o directie corecta - am vazut ultimele solicitari ale ASF care imping si mai mult catre independenta Biroului;
- Independenta in sine si administrarea corecta sunt cheia succesului;
- Vizavi de profesionalism, sunt absolut convins ca avem in Moldova colegi foarte buni care pot sa gestioneze situatii mai mult sau mai putin normale in anumite cazuri, dar cel mai important este ca nu cumva sa intervina foarte mult din perspectiva reglementarii asupra Biroului;
- Evitarea cererilor de chemare in garantie cred ca este esenta ca lucrurile sa mearga spre normal;
- Le urez succes, suntem alaturi de colegii nostri ori de cate ori ne vor solicita sprijinul.
Vladimir STIRBU
- Cu referinta la cadrul normativ, acesta este suficient pt a activa in conditii normale, comparativ cu alte ramuri ale economiei nationale, activiteatea de asigurari este foarte bine reglementat;
- Apreciez intentia de a se lucra in grupuri, impreuna cu participantii pietei, avand avantajul de a primi propuneri inovative din partea acestiora;
- Oricat de bun ar fi cadrul normativ, conduita de piata va ramane aceeasi; o infrastructura corecta a pietei necesita o asociatie comuna a asiguratorilor, care sa aiba o voce consolidata in discutiile cu autoritatile si participanii pietei.
Cati STOICAN
- Provocarile actuale sunt inedite, suntem constienti ca trb sa ramanem vigilenti la schimbarile din piata;
- Raspunsurile la intrebarile legate de evolutia pandemiei ne va ajuta sa gasim calea spre solutii care sa ne permita continuarea activitatii;
- Ce am facut: am ramas conectati in permanenta cu clientii si colegii, am reflectat asupra nevoilor clientilor cu serviciile noastre, am creat un canal de comunicare prin email special dedicat comunicarii cu clientii si parneterii nostri pe timpul pandemiei, am dezvoltat serviciile de achizitie-constatare-avizare a politelor prin online;
- Incercam sa vedem beneficiile aduse de pandemie: digitalizare, redefinirea serviciilor; este clar ca digitalizarea va deveni din ce in ce mai importanta;
- Safty are 1.200 de asistenti in brokeraj si in acest mod reusim sa ajungem in zonele cu mai putin de 100.000 e locuitori si putem acorda asistenta clientilor indiferent de zona in care se afla;
- In pandemie faptul ca am avut aceasta extindere am putut sustine intreaga piata pentru ca am putut depasi anumite bariere comunicationale.
Veaceslav CERNICA
- Este foarte dificil sa faci business cand stai acasa, de aceea cele mai afectate au fost segmentele auto facultative, pentru ca RCA, gratie masurilor CNPF asigurarile erau validate in momentul in care erau platite online de catre clienti;
- In privinta asigurarilor property si sanatate am vazut o crestere, pentru ca oamenii sunt constienti de pierderile probabile. Insa, eu cred ca perioada cea mai grea urmeaza de acum inainte;
- Daca inainte erau oamenii bolnavi, acum fara carantina tot mai mult ni se imbolnavesc clientii si partenerii si asta ne ingrijoreaza foarte mult, pentru ca sunt bune si intalnirile prin intermediul telefoanelor, insa sunt de preferat cele fata in fata;
- Eu ma astept la ceva provocator si in continuare, inca nu am iesit din trecut.
Cristina DOLGHI
- Noul cadru legislativ este o provocare pentru piata de asigurari din Republica Moldova. Avem o sarcina foarte importanta fata de actionariatul societatilor de asigurari si anume de capitalizare a companiilor de asigurari. Se refara la managementul intern, avem aici sarcinile de dezvoltare si anume a perfectionarii specialistilor;
- Avem multe locuri de munca si inaintez CNPF viziunea mea, aceea de a se face astfel incat sa nu pierdem locurile de munca din intermediere;
- Avem o necesitate a specialistilor in asigurari, de manageri performanti, de cadre de actuariat si solicitam sprijinul CNPF in realizarea acestor sarcini si de a putea functiona pe aceasta piata;
- Daca vom fi mai putine companii pe piata, vom pierde elementul de concurentialitate. Profesionistii pietei de asigurari, trebuie sa functioneze, dar trebuie capitalizate companiile de asigurari.
Alexandru MUNTEANU, BROKERASIG
- noi observam cateva lucruri care nu ne aranjeaza ce tine de tratamentul inegal intre asig si intermediari - capital social, forma capitalului, la abordarile ce tin de distributie. Brokerii sunt supusi certificarii iar agentii nu sunt obligati. Mai sunt cateva tratamente ce tin de licentiere. Ma refer si la termenul ce tin de majorarea capitalurilor proprii;
- cea mai mare problema pentru brokeri este capitalul social ca trebuie sa majoram pana la 400.000 de lei, dar proiectul de lege prevede sa detinem acest capital social liber de obligatie. Foarte multi brokeri va pleca de pe piata. Pentru noi aceasta cerinta este una extrem de dura;
- noi vom aduce aceste propuneri oficial catre CNPF catre Parlament si le vom argumenta foarte bine.
Elena IORDACHE
- Felicit Biroul din Rep. Moldova, impreuna cu membrii acestuia, pentru iesirea din monitorizare. Este un pas important si sunt convinsa ca o sa se finalizeze cu o decizie mai mult decat imbucuratoare;
- Statutul de monitorizare nu e unul confortabil pentru niciunul dintre Birourile din Sistemul Carte Verde, este o masura destul de dificila, care in general implica un disconfort, atat pentru Biroul in discutie din punct de vedere strategic, cat si pentru membrii acestuia din punct de vedere financiar;
- Din fericire Biroul din Romania (BAAR), in istoria sa de peste 20 de ani, nu a fost intr-un statut de monitorizare. De asemenea, Biroul din Romania a avut perioade dificile - cunoscute la inceputul 2000 fiind falimentele Grup As si Metropol, membrii importanti ai Biroului in perioada respectiva; nu mai tarziu de anul 2015 Biroul a trebuit sa faca fata falimentului ASTRA, compania avand atunci o cota de 16% pe zona de RCA-Carte Verde, iar in mai putin de un an a avut loc falomentul CARPATICA Asig, care era 18% din piata;
- In urma acestor falimente, BAAR a trebui sa gestioneze un numar de peste 17.000 de dosare pentru ASTRA si CARPATICA, 100 de milioane de euro fiind platiti deja si mai avem 50 de milioane de euro in rezerva;
- Trebuie sa mentionez ca e foarte important pentru un Birou sa poata face fata regulilor sistemului. Este nevoie de sustinerea membrilor sai, atat financiar, cat si din punct de vedere al intelegerii si al aplicarii regulilor din sistem;
- In raport cu barometrul general al sistemului, cererile de chemari in garantie sunt, in general, foarte importante in luare unei decizii de monitorizare;
- Biroul este o suma a membrilor sai. Membrii trebuie sa il sprijine foarte mult atat din punct de vedere financiar, cat si strategic. Biroul este un ambasador sau un fel de ministru de externe al pietei asigurarilor de RCA si Carte Verde in Sistem. De aceea salut eforturile Biroului din Moldova de a face fata unei situatii dificile de a reusi sa iasa din impas in conditiile in care sunt detul de multe dificultati in a fi conform in Sistem.
Alina OSOIANU
- Curand am primit o informatie de la Consiliul Birourilor de la Bruxelles ce tine de statutul BNAA in sistemul Carte Verde. Este o informatie buna, chiar in contextul evolutiei segmentului pe fondul crizei sanitare si economice, pentru ca segmentul Carte Verde a fost cel mai afectat sector din aceasta perioada pentru ca aceste tipuri de asigurari tin de mobilitatea cetaneilor, iar masurile restrictive de traversare a frontierei de stat a afectat subscrierile cu peste 90%;
- Despre BNAA in cateva cuvinte. Moldova a derat la sistemul International de Asigurare Carte Verde in 1997, iar in 2001 a fost acceptat in calitate de membru tranzitoriu. Ulterior, in 2009 - 10 ani am detinut calitatea de membru tranzitoriu in Sistemul Carte Verde. In 2002 Biroul a fost suspendat din Sistemul Carte Verde pentru neonorarea garantiilor financiare. Din 2009 BNAA este un membru cu sanctiuni in monitorizare. In 2015 BNAA a fost din nou suspendat din Sistemul Carte Verde, dar decizia nu a intrat in vigoare. Cu deciziile comune ale Consiliului Birourilor, membri BNAA, CNPF si alte autoritati ale statului, decizia de suspendare a fost revocata de catre Asambleea Generala a Consiliului Birourilor din 2016. Totusi, sanctiunea de Birou monitorizat a fost mentinuta foarte strict;
- Anul 2020 este un an decisiv pentru ca Consiliul Birourilor trebuie sa adopte o decizie vizavi de statutul BNAA in Sistemul Carte Verde;
- Care au fost motivele suspendarii din 2015 si ce este BNAA acum? Unul dintre motive suspendarii Biroului a fost ignorarea cerintelor inainte de catre Consiliul Birourilor ce tin de garantiile financiare. Nu era plasata garantia externa, nu era o acoperire de reasigurare, iar asta a fost un motiv de suspendare. De asemenea, au fost fraudate fondurile BNAA. Astazi a imbunatatita capacitatea financiara a Biroului, garantiile financiare sunt plasate in totalitate si a fost imbunatatita capacitatea financiara a BNAA.
- De ce sa se mentina in sistem? Lipsa Guarantee call-urilor in perioada 2016-2020. A fost indeplinit in mare masuta a Planulu de Actiuni stabilit de catre CoB pentru BNAA.
Care sunt anumite chestiuni solutionate invotate de consiliu? Piata de asig ramane o piata subdezvoltata cu o capacitate financiara a unor membri care este pusa la indoiala. COB asteapta efectele masurilor intreprinse de CNPF pe termen lung. Lipsa progreselor privind restabilirea mijloacelor financiare la fondurile
- Analiza pentru perioada 2015-2019 a primelor brute subscrise de emitenti Carte Verde arata ca avem mai putin asiguratori stabili care mentin aceeasi cota. Top 5 asiguratori din 2015 vs 2019 arata ca trei asiguratori care in 2015 care intrau in top, azi nu mai sunt emitenti, iar altii le-au luat locul, ceea ce denota o instabilitate in piata;
- Care ar fi solutiile sa mentinem calitatea in sistemul carte verde? Mentinerea garantiilor financiare externe la nivelul actual: aceeasi pritectie de reasigurare, platirea integrala a obligatiilor si continuarea imunatatirii financiare a membrilor BNAA
- Putem face fata, am demonstrat ca suntem un bun partener, chiar daca cu pasi mici, ca putem sa respectam regulile unui sistem international.
Daniela BADALUTA
- RECREX si CRAWFORD au incheiat un parteneriat, in vederea gestiunii daunelor, in special pe Carte Verde.
- CRAWFORD este cel mai mare furnizor independent de solutii globale de gestionare a daunelor din lume, fiind organizat pe 4 linii de servicii: P&C solutii evaluare daune (Crawford Claims Solutions); daune mari si complexe (Global Technical Services); solutii de gestionare daune (Broadspire); managementul service-urilor (Contractor Connection).
- Acoperirea europeana este compusa atata din birouri proprii CRAWFORD, cat si din birouri afliliate, asa cum este RECREX - reprezentant pentru Romania, Bulgaria si Rep. Moldova.
- Un lucru foarte important pentru orice departament de daune Carte Verde ale unui asigurator este comunicarea in aceeasi limba cu profesionisti in domeniu. Fiecare tara are o legislatie diferita, proceselor pot fi diferite si atunci cu profesionistii RECREX-CROWFORD reusim sa facem o gestiune cat mai curata, cat mai usoara pentru asiguratori. Intotdeauna avem o a doua opinie asupra gestionarii dosarului pentru a nu exista erori si a fi cat mai precisi in gestiune; avem si o abordare antifrauda si un alt punct important este monitorizarea de plati, astfel incat platile sa fie facute in timp.
- Ne dorim ca standardul unic sa fie implementat inclusiv in Rep. Moldova pentru a ajuta segmentul de piata RCA si Carte Verde sa fie echilibrat nivelului european .
- Sistemul informatic de gestiune daune al CROWFORD este unul unic, toti corespondentii folosimm acelasi sistem, iar asiguratorul poate primi notificarile online, inclusiv accesul pentru a urmari statusul in timp real al oricui dosar de dauna.
Marcel RUSANOVSCHI, ASTERRA Grup
- A fost suplimentat un sir de masuri "foarte la moment". Piata, intr-adevar, avea necesitatea de anumite reglementari. In 2019, noi observam un lucru calitativ efectuat de catre CNPF.
- Anul acesta era momentul sa ne conformam si sa ne atingem obiectivele care au fost impuse, insa pe fondul pandemiei rezultatele financiare si anumite situatii pe care le au companiile, cu regret, vor face mare problematica in implementare. Sunt convins ca Comisia nationala monitorizeaza situatia si cunoaste foarte bine aceste riscuri.
- Ce tine de fortificare, eu, ca jurist, as aminti de un lucru revolutionar efectuat de catre CNPF in prima jumatate a anului 2020 si anume, cu suportul partenerilor europeni, s-a inceput modificarea revolutionara a legilor cu privire la (re)asigurari si la RCA. Va fi ceva foarte bun si va fi expus un sir de lacune din legislatia actuala.
- A fost stabilita o solvabilitate de 120%, care este foarte benefica, deja disciplineaza asiguratorii. Apreciem modificarile, consideram ca duc insspre bine (piata).
DINU GHERASIM
- In situatia creata de pandemia COVID-19 au fost niste protocoale standard implementate de toti colegii atat din Republica Moldova cat si in Romania si alte state pe care le-am respectat. In toata acesta perioada am pus accent pe o deservire calitativa la distanta;
- Cum suntem in etapa revenirii partiale a colegilor la birou, o parte dintre ei inca lucreaza de acasa, iar o alta parte s-au intors la birou, insa dat fiind faptul ca am fost cu totii prinsi pe nepregatite de aceasta pandemie, consideram ca am reusit sa ne racordam cu brio tot ce inseamna home office si deservirea clientilor de la distanta;
- Am respectat maxim posibil regula de a avea cat mai putine contacte cu clientii si sa le oferim servicii de la distanta. Ramane insa sa vedem daca legislatia ne permite in acest moment sa deservim intru totul clientii la distanta;
- Ca efect asupra businessului, cred ca noi (n.r. piata de asigurari) suntem cel mai vulnebrabili. Suntem dependenti de asigurarile ce tin de calatoriile de traversari de frontiera - carte verde si medicina peste hotare. In aceasta situatie am fost direct afectati. Ce tine de contactul cu clientii, si continuitatea prelungirii politelor de asigurare, clientii persoane fizice au preferat sa amane prelungirea politelor si plata unor rate si incet prin comunicare am reusit sa remediem. Mai receptivi cred ca au fost clientii persoane juridice, intrucat au viziuni pe termen lung;
- Luna iunie, incercam sa revenim la o situatie normala atat pe partea de business, cat si pe partea de comunicare si contact cu clientii.
Tatiana CIOBANU
- Un raport al Bancii Mondiale indica cateva deficiente pe piata Asigurarilor din Republica Moldova, chiar in unele locuri indicandu-ne ca unele companii sunt slab capitalizate si atunci impreuna cu expertii Bancii Mondiale a fost elaborata o foaie de parcurs care a cuprins un sir de masuri prundetiale care au fost implementate la sfarsitul anului 2018, inceputul anului 2019;
- Liberalizarea tarifelor RCA este un subiect foarte sensibil pentru piata asigurarilor si, de altfel, intregul Raport al Bancii Mondiale a fost pentru a vedea daca companiile noastre de asigurari sunt pregatite pentru a trece la liberalizare. La acest capitol, Autoritatea de Supraveghere a introdus noi cerinte in Noul Cadru Normativ. A fost elaborata o metodologie noua privind calculul RCA. Pentru prima data in 2019 companiile de asigurari au inceput sa prezinte raportari specializate ce tin de rezultatele RCA si Carte Verde separat si tot pentru prima data a fost introdus un activ cont de garantare;
- Provocarea pentru 2021 pentru piata de asigurari sunt cele doua proiecte de lege noi: legea privind asigurari-reasigurari si legea privind RCA
- Influenta crizei pandemice asupra pietei de asigurari: in trimestrul 1 2020, companiile de asigurari au incheiat cu o scadere de PBS 1,11%, dar avand in vedere ca practic criza pandemica ne-a afectat la sfarsitul lunii martie, nu putem vorbi despre o influenta a acestei crize asupra pietei;
- Daca luam cele mai mari doua segmente ale pietei de asigurari RCA si Carte Verde in luna aprilie si mai statistic, vedem o criza si o situatie dramatica, in special pe Carte Verde unde in perioada mentionata avem o scadere de 68% atat pe PBS cat si pe contracte incheiate de companiile de asiguirari;
- Anul 2020 nu este un an obisnuit si nu poate fi luat de raportare precum s-au luat anii trecuti.
- Pe segmentul RCA se remarca o crestere de 9% a PBS in luna aprilie si mai 2020, in timp ce numarul contractelor este in descrestere.
Viorel MIRON
- CNPF de o perioada lucreaza la elaborarea acestor doua Legi. Mai intai ma voi reri la proiectul de Lege privind activitatea de asigurare/reasigurare care a fost elaborate pentru a executa prevederile acordurilor asocierii Republicii Moldova la Uniunea Europeana;
- Proiectul de lege privind asigurarile/reasigurarile reprezinta un exercitiu in a continua armonizarea legislativa in domeniu, scopul final fiind consolidarea sectorului de asigurari si pregatirea pietei pentru directive Solvency II;
- Cadrul legal actual a fost adoptat avand la baza standard care necesita ajustare. Poriectul cuprinde asa numitii piloni care stau la baza regimului Solvency II, cu exceptia Pilonului I care tine de aspectele cantitative ale societatilor de asigurare. Proiectul de Lege vine cu cerinte de Capital minim;
- In esenta, proiectul pune in evidenta rolul CNPF, in special, privind sporirea competentelor in a a asigura interventiile atunci cand este necesar, dar exclusiv in concordanta cu riscurile asociate;
- In scopul transparentei, proiectul propune societatilor de asigurare in a prezenta publicului informatii actuale despre solvabilitatea acestuia, precum si starea generala financiara a acestora;
- Cat priveste proiectul de Lege privind asigurarea obligatorie de raspundere civila auto pentru prejudicii produse de vehicule CNPF avand drept baza legislatia Uniunii Europene, dar si cele mai bune practici din domeniu, de comun cu societatile de asigurare, Asociatia de Actuariat, Asociatia Brokerilor de Asigurare a definitivat proiectul in cauza, acesta fiind in plin proces de avizare;
- Ca si precedentul Proiect, acesta a fost elaborat de comun acord cu expertii Bancii Mondiale, prin acest fapt, confirmandu-se ca este potrivit pietei locale;
- Cele mai importante elemente ale proiectului sunt: prevederi speciale cu privire la suspendarea, rezolutiunea si incetarea contractului RCA, practicarea asigurarii obligatorii de raspundere civila auto externa - experienta de cel putin doi ani pe segmentul RCA intern. De asemenea, este inclus in proiect si clauza de decontare directa, asigurarea de frontiera si organizarea funationarii BNAA.
Partenerii conferintei au fost RECREX CRAWFORD, ASTERRA, DONARIS VIG, GRAWE CARAT, MOLDASIG, INTACT Asigurari, DESTINE Broker de Asigurare Reasigurare, MOLDCARGO, ACORD Grup, ERVAX, BrokerAsig si Capital Broker
