1asig.ro
1asig.ro
Peste jumatate dintre reclamatiile ...

Peste jumatate dintre reclamatiile depuse la ASF, in 2020, au fost facute de imputerniciti in numele consumatorilor de asigurari

5 min. / 1.540 cuvinte
Din punct de vedere al provenientei petitiilor si informarilor de neconformitate inregistrate la ASF in anul 2020, peste jumatate dintre acestea au fost trasmise de catre imputerniciti/ cabinete de avocatura si unitati service, reiese din raportul publicat joi de Autoritatea de Supraveghere Financiara.

PROMO


Astfel, se evidentiaza urmatoarele tipuri de petenti:
  • petenti (persoane fizice sau juridice), care au transmis petitii in nume propriu: 46,16%;
  • imputerniciti ai petentilor, cabinete de avocatura si / sau cesionari, inclusiv unitati service care au transmis petitii in baza contractelor de mandat, cesiune de creanta si imputerniciri acordate de catre persoanele prejudiciate: 51,34%;
  • alte entitati: 2,50%.

Din numarul total al petitiilor si informarilor de neconformitate inregistrat pentru piata asigurarilor - reasigurarilor in anul 2020, 68 petenti - persoane fizice sau juridice au transmis la A.S.F. mai mult de 50 petitii si informari de neconformitate/petent in perioada analizata, respectiv 16.641, reprezentand 40,06% din total. ASF precizeaza ca petitiile si informarile de neconformitate provenite de la cei 68 petenti au la baza imputerniciri sau contracte de mandat si/sau de cesiune de creanta incheiate de catre persoanele prejudiciate cu firme de consultanta, unitati service auto si rent a car.

Amintim ca noile modificari ale legislatiei RCA, care sunt in prezent in dezbateri, ar putea elimina aceasta posibilitate de imputernicire a altor entitati in numele consumatorilor de asigurari.

In anul 2020, pentru piata asigurarilor - reasigurarilor s-au primit 41.544 petitii si informari de neconformitate, in crestere cu 61,78% fata de numarul petitiilor inregistrat in anul 2019, gestionate astfel:
  • 35.250 petitii si informari de neconformitate au fost inregistrate in mod unic, in crestere cu 69,17% fata de numarul petitiilor inregistrat in anul 2019: 30.951 petitii; 4.299 informari de neconformitate;
  • 6.294 petitii si informari de neconformitate au fost conexate sau clasate: 5.402 petitii; 892 informari de neconformitate.
Analiza in dinamica a numarului total al petitiilor si informarilor de neconformitate inregistrat la A.S.F. in perioada 2016 - 2020 arata faptul ca, incepand cu anul 2018, acesta a crescut in fiecare an fata de perioada anterioara, cea mai mare crestere procentuala fiind inregistrata in anul 2019, cand numarul petitiilor a crescut cu 143,43% fata de anul 2018. In anul 2020 numarul petitiilor si informarilor de neconformitate a crescut cu 61,78% fata de anul 2019, cu 293,82% fata de anul 2018 si cu 416,40% fata de anul 2017.

In functie de calitatea persoanei reclamante, se constata ca 54,43% din numarul total al petitiilor si informarilor de neconformitate au fost transmise de catre persoane fizice (22.612 petitii), iar 45,57% au fost transmise de catre persoane juridice (18.932).

Raportat la datele furnizate de catre societatile de asigurare la A.S.F. cu privire la numarul contractelor in vigoare si numarul dosarelor de dauna avizate in perioada analizata, se constata ca cele 35.250 petitii si informari de neconformitate analizate si solutionate in mod unic in anul 2020 reprezinta 2,55% din numarul total al dosarelor de dauna avizate de catre asiguratori in anul 2020 si 0,22% din numarul contractelor de asigurare in vigoare la data de 31.12.2020.

Nemultumirile exprimate de catre petenti/cesionari

Aspectul cel mai des reclamat in anul 2020 a fost nerespectarea prevederilor legislatiei in domeniu si a normelor A.S.F./conditiilor contractuale, aspect regasit in 24.953 cazuri (70,79%), urmat de neplata sau plata partiala a valorii de despagubire/rascumparare, aspect regasit in 9.859 cazuri (27,97%).



In anul 2020, cea mai mare pondere o detin petitiile si informarile de neconformitate analizate in mod unic inregistrate pe clasa asigurarilor generale, respectiv 35.090 petitii, reprezentand 99,55% din numarul total al acestora inregistrat la A.S.F. pentru piata asigurarilor - reasigurarilor:
- ponderea importanta o detin petitiile si informarile de neconformitate inregistrate pentru clasa A10 - asigurari obligatorii de raspundere civila auto (RCA si Carte verde), respectiv 33.446 petitii si informari de neconformitate (94,88%), in crestere cu 74,59% fata de numarul petitiilor inregistrat pe aceasta clasa in anul 2019;
- pentru clasa A3 - asigurari facultative auto (CASCO) in anul 2020 s-au inregistrat 937 petitii, in crestere cu 95,62% fata de anul 2019;
- pentru asigurarile de incendii si alte daune la proprietati (clasele A8 si A9) s-au inregistrat 412 petitii, in crestere cu 7,29% fata de numarul petitiilor inregistrat pentru aceeasi clasa de asigurare in anul 2019;
- 295 petitii au fost inregistrate pentru alte clase de asigurari generale.

Pentru clasa asigurarilor de viata au fost inregistrate 160 petitii (0,45%), in crestere cu 4,58% fata de numarul petitiilor inregistrat pe aceasta clasa in anul 2019.


In anul 2020 au fost solutionate favorabil 21.074 petitii si informari de neconformitate analizate in mod unic (59,78%). Dintre acestea, 78,27% au fost finalizate prin plata, solicitarile avand legitimitate si cadru legal de solutionare.

Au fost constatate ca neintemeiat formulate sau solutionate nefavorabil 14.176 petitii si informari de neconformitate analizate in mod unic (40,22%), reprezentand spete asupra carora A.S.F. nu are capacitatea de interventie in aplicarea legislatiei actuale si/sau pentru care A.S.F. nu poate solicita asiguratorilor plata pretentiilor de despagubire formulate.

Repartitia numarului de petitii si informari de neconformitate analizate in mod unic la A.S.F. in anul 2020, pe tipuri de entitati reclamate, evidentiaza urmatoarele:
- 97,93% au fost indreptate impotriva societatilor de asigurare din Romania - autorizate de catre Autoritatea de Supraveghere Financiara;
- 0,19% au fost inregistrate impotriva intermediarilor;
- 1,27% au fost indreptate impotriva asiguratorilor/intermediarilor din Spatiul Economic European care desfasoara activitate de asigurare in Romania in baza principiului liberei circulatii a serviciilor, respectiv in baza dreptului de stabilire;

- 0,61% sunt solicitari diverse.

Situatia numarului petitiilor si informarilor de neconformitate analizate in mod unic si inregistrat la A.S.F. in anul 2020, comparativ cu numarul petitiilor unice inregistrat in anul 2019 pentru societatile de asigurare cu cele mai multe inregistrari, este prezentata in tabelul de mai jos:



Analiza petitiilor si informarilor de neconformitate analizate in mod unic pentru societatile de asigurare cu cele mai multe petitii inregistrate la A.S.F. evidentiaza urmatoarele:
- societatea de asigurare cu cel mai mare numar de petitii si informari de neconformitate analizate in mod unic in anul 2020 este EUROINS Romania Asigurare - Reasigurare S.A., cu 19.027 petitii si informari de neconformitate (53,98%), in crestere cu 58,49% fata de anului 2019;
- SAR CITY Insurance S.A. a inregistrat 12.766 petitii si informari de neconformitate analizate in mod unic in anul 2020 (36,22%), in crestere cu 177,10% fata de anul 2019;
- cele doua societati de asigurare au cumulat 90,20% din numarul petitiilor si informarilor de neconformitate analizate in mod unic: EUROINS Romania Asigurare - Reasigurare S.A. (53,98%) si SAR CITY Insurance S.A. (36,22%);
- sase societati de asigurare din cele analizate au inregistrat crestere a numarului petitiilor si informarilor de neconformitate analizate in mod unic in anul 2020 fata de anul 2019, cu valori cuprinse intre 12,14% (GENERALI Romania S.A.) si 177,10% (SAR CITY Insurance S.A.);
- patru societati de asigurare din cele analizate au inregistrat scaderi cuprinse intre 56,75% (ASIROM VIG S.A.) si 4,48% (OMNIASIG VIG S.A.).

Din punct de vedere al modalitatii de solutionare a petitiilor si informarilor de neconformitate analizate in mod unic pentru societatile de asigurare care au cele mai multe inregistrari in anul 2020, se constata ca procentul celor solutionate in favoarea petentilor depaseste 50% pentru societatile SAR CITY Insurance S.A. si Euroins Romania Asigurare - Reasigurare S.A.

Celelalte societati analizate au inregistrat ponderi cuprinse intre 50,12% (Allianz-Tiriac S.A.) si 67,53% (Generali Romania S.A.) pentru petitiile si informarile de neconformitate analizate in mod unic si constatate ca neintemeiat formulate sau solutionate nefavorabil.



Cititi AICI Analiza petitiilor si informarilor de neconformitate inregistrate la A.S.F. in anul 2020.

1.605 accesari