Specialistii din cadrul Call-Center-ului ASF au preluat si au solutionat, in primul semestru al anului 2024, un numar de aproape 6.900 de solicitari venite din partea consumatorilor de servicii financiare non-bancare. Interesul consumatorilor cu privire la pietele financiare nebancare si gradul de informare a acestora se situeaza pe un trend ascendent.
Peste 90% din consumatorii de servicii si produse financiare non-bancare s-au declarat multumiti de informatiile primite, in primul semestru din acest an, de la expertii Call Center-ului Autoritatii de Supraveghere Financiara.
Acest aspect este reliefat de rezultatul sondajului de opinie realizat pe tema „satisfactia consumatorilor de produse financiare non-bancare“. In functie de punctajul dat la intrebarea Net Promoter Score (ati fost multumit de informatiile oferite?, v-au fost utile?), Call Center-ul ASF a obtinut un punctaj de 90,87% consumatori multumiti pe parcursul primelor sase luni ale anului 2024.
”Call Center-ul ASF a inregistrat, in primul semestru din 2024, un numar de aproape 6.900 de apeluri preluate si solutionate, in crestere cu aproximativ 11% comparativ cu perioada similara din 2023, ceea ce demonstreaza ca activitatea de relatii cu publicul reprezinta o sursa de informare eficienta si credibila pentru consumatorii de servici financiare non-bancare”, precizeaza Autoritatea de Supraveghere Financiara.
Autoritatea de Supraveghere Financiara acorda o atentie deosebita dezvoltarii continue a procesului de asistenta de specialitate acordata consumatorilor, prin cresterea calitativa a actului de asistenta oferita prin intermediul Call Center-ului. Spre exemplu, consumatorul care apeleaza ASF este identificat din punct de vedere al nivelului de cunostinte si experienta in domeniul financiar non-bancar, iar apoi ii sunt transmise informatiile solicitate in functie de pregatirea si experienta sa. Totodata, ii sunt specificate riscurile la care se poate expune in cazul alegerii unor produse financiare neconforme si este sfatuit sa adopte decizii investitionale doar atunci cand acesta intelege riscurile asociate si poate sustine financiar eventualele pierderi.
Expertii Call Center-ului ASF au acordat asistenta de specialitate consumatorilor in vederea clarificarii tuturor solicitarilor acestora, facilitand accesul nediscriminatoriu la sistemele active de solutionare a cererilor, a solicitarilor de informatii si a petitiilor. De asemenea, persoanele care au apelat numarul 0800.825.627 au fost consiliate cu privire la modul in care trebuie respectate formalitatile legale privind depunerea si completarea documentatiei, in vederea solutionarii tuturor aspectelor prezentate telefonic de catre acestea.
Pensiile private, in topul interesului consumatorilor
Informatiile cu privire la domeniul pensiilor private au fost cele mai solicitate de catre consumatori. Numarul apelurilor aferente acestui sector a fost, in semestrul I 2024, de 3.184 (46,2% din totalul apelurilor primite), in crestere cu peste 54% comparativ cu aceeasi perioada a anului trecut. Sectorul asigurari-reasigurari s-a situat pe locul al doilea, in ceea ce priveste interesul consumatorilor – 2.404 apeluri (aproximativ 35% din totalul apelurilor primite), in scadere cu 19% fata de semestrul I 2023.
Conform analizei referitoare la activitatea Call Center-ului Autoritatii, in primul semestru din 2024, 990 de apeluri au vizat alte informatii (in crestere cu aproape 17%), 194 de apeluri au fost aferente sectorului instrumente si investitii financiare (in crestere cu peste 10%), iar 102 apeluri au avut ca subiect Entitatea de Solutionare Alternativa a Litigiilor in Domeniul Financiar non-bancar SAL-Fin.
Call Center-ul Autoritatii de Supraveghere Financiara poate fi apelat la 0800.825.627, de luni pana joi intre orele 8:30 si 17:00, iar vineri de la 8:30 la 14:30.