Protectia consumatorilor - prioritate
sau un rau necesar?
Consumatorii, punctul central al domeniului financiar si, implicit,
al industriei asigurarilor, au devenit o preocupare constanta a Uniunii
Europene, protectia acestora aflandu-se pe agenda tuturor institutiilor
de profil.
Transpunerea legislatiei europene in cea locala reprezinta, insa,
o provocare importanta, atat pentru autoritatile nationale, care,
in anumite cazuri, sunt nevoite sa adapteze noile directive contextului
specific, cat si pentru actorii din piata, care se vad nevoiti, la
randul lor, sa se supuna unui numar crescator de reglementari generatoare
de costuri.
Astfel, o informare completa si corecta a clientilor, obligatii indeplinite
rapid si conform legii sau o colaborare bazata pe transparenta trebuie
sa devina atribute constante ale pietelor financiare.
Acesta este contextul in care pe 12 martie Bucurestiul va gazdui
cea de-a doua editie a Conferintei
Europene privind Protectia Consumatorului in Serviciile Financiare,
in cadrul careia vor lua cuvantul reprezentanti ai EIOPA - Autoritatea
Europeana pentru Asigurari si Pensii Ocupationale si Insurance Europe,
dar si ai autoritatilor de supraveghere sau asociatii profesionale
din Spania, Slovenia, Ungaria si Franta, unde se vor pune in lumina
reflectoarelor cele mai importante modificari ale legislatiei europene
in domeniu si impactul acestora asupra pietelor nationale.
Ce efecte va avea incercarea autoritatilor de a aduce mai mult fair-play
in pietele financiare ramane de vazut. Concluzia este, insa, ca un
business solid pe termen lung nu poate fi construit decat avand la
baza increderea clientilor.
adina.tudor@mxp.ro
|
Momentele mai importante ale anului 2014 au avut legatura in
principal cu schimbarea strategiei de afaceri a companiei prin
revenirea la ceea ce a ajutat-o sa devina, inca de la lansare,
unul dintre cei mai importanti jucatori de pe piata asigurarilor
de viata.
Sorin MITITELU
Presedinte Directorat, BCR Asigurari de Viata VIG
|
 XPRIMM:
Aveti o experienta vasta in domeniul bancar. Considerati ca exista
similitudini intre aceasta si cea de asigurari? Care ar fi, pe
de alta parte, cele mai mari deosebiri, in special din punctul
de vedere al modului de lucru?
Sorin MITITELU: Elementul comun al celor doua industrii este
reprezentat de managementul riscurilor. Utilitatea sociala a celor
doua activitati este asemanatoare, fiind reprezentata de modul in
care institutia financiara reuseste sa ofere solutii la probleme/nevoi
ce au legatura cu viitorul. Sunt tipuri de riscuri comune celor doua
industrii (riscul de piata, riscul de dobanda, riscul de credit -
de neplata la scadenta, riscul de lichiditate, etc.), dar si multe
tipuri de riscuri ce sunt specifice doar unei anumite industrii.
In cazul industriei de asigurari, ar fi cele legate de persoane -
accident, imbolnavire, deces sau cele legate de bunuri - distrugere,
pierdere, etc. In cazul industriei bancare, cel mai evident si cunoscut
risc specific este riscul de creditare.
Data fiind aceasta situatie, principiile, conceptele, multe instrumente
de lucru si multe procese, sunt similare in cele doua industrii.
Din perspectiva clientului, unele produse si servicii oferite de
cele doua industrii sunt percepute ca produse concurente, iar altele
ca produse complementare. Astfel, un alt element comun al celor doua
industrii este clientul!
Ca modalitate de lucru, ceea ce este evident diferit in asigurari,
prin comparatie cu ceea ce se intampla in domeniul bancar, este dat
de modelul de distributie a produselor. In domeniul bancar, contactul
si relatia cu clientul se realizeaza in mod direct, in principal
prin sucursale, manageri de relatii, netbanking, call center, ATM/MFM,
POS/e-commerce. In domeniul asigurarilor, contactul cu clientul se
realizeaza, in marea majoritate a cazurilor, prin intermediari: brokeri
si agenti (inclusiv agenti subordonati). Prin urmare, este greu de
sustinut ca ar exista o administrare a relatiei cu clientii de catre
compania de asigurari. O astfel de situatie reprezinta pentru asiguratori,
dintr-un anumit punct de vedere un avantaj, dar reprezinta in acelasi
timp si o mare vulnerabilitate.
Continuare
|
Protectia consumatorilor de servicii financiare - intre tendinte
si solutii
Lipsa de transparenta in prezentarea informatiilor referitoare la
produse si servicii, probleme legate de gestionarea daunelor, sistemul
de vanzari incrucisate (n. red., Cross-selling) si de asigurari de
tip affinity, dar si aspecte legate de distributia asigurarilor de
viata - acestea sunt principalele tendinte semnalate in cel de-al
treilea raport publicat de EIOPA - Autoritatea Europeana de Supraveghere
in domeniul Asigurarilor si Pensiilor Ocupationale.
Una dintre tendintele cele mai pregnante aparute in ultimii ani in
domeniul serviciilor financiare, datorate in mare masura si necesitatii
de a contracara efectele crizei financiare, se refera la protectia
consumatorilor. Preocuparea, care in Romania abia incepe sa se contureze,
pe multe planuri insa doar la nivel teoretic, a devenit din ce in
ce mai prezenta pe agenda internationala, in principal ca urmare
a unei decizii din 2010 a tarilor membre G-20. Acestea au solicitat
FSB - Consiliul de Stabilitate Financiara (Financial Stability Board)
sa coopereze cu OECD - Organizatia de Cooperare Economica si Dezvoltare,
dar si cu celelalte organizatii internationale in scopul dezvoltarii
si eficientizarii metodelor prin care se realizeaza protectia financiara
a consumatorilor.
Continuare
alexandru.ciuncan@mxp.ro,
mihaela.circu@mxp.ro
|
NOUA Revista
PRIMM
Asigurari & Pensii
|
Revista
INSURANCE Profile
|
Presedinte: Sergiu
COSTACHE CEO: Adriana
PANCIU
Managing Partner: Alexandru
D. CIUNCAN
Development Director: Mihaela
CIRCU
Director Editorial: Daniela
GHETU
Redactor Sef: Mihai
CRACEA
Senior Editori: Oleg
DORONCEANU, Vlad BOLDIJAR, Andreea RADU
Editori: Oana
RADU, Olesea ADONEV, Adina
TUDOR
Customer Relations Director: Georgiana
OPREA
IT Department: Octavian
GRIGOR, Dorin PALADE, Cosmin ARMASESCU
e-mail: media@mxp.ro
PRELUAREA INFORMATIILOR
Informatiile continute in prezentul Buletin Informativ de Asigurari
sunt proprietatea exclusiva a SC Media XPRIMM SRL, insa oricare
dintre ele pot fi preluate complet sau partial cu conditia expresa
a publicarii lor impreuna cu mentiunea "Conform portalului
specializat www.1asig.ro".
ACURATETEA INFORMATIILOR
Cu toate ca SC Media XPRIMM SRL a depus toate eforturile posibile
pentru a asigura acuratetea informatiilor publicate in prezentul
Buletin Informativ de Asigurari, este posibila aparitia unor erori
sau omisiuni.
RASPUNDEREA EDITORULUI
Nici SC Media XPRIMM SRL si nici angajatii sai nu pot fi considerati
raspunzatori, sub nici o forma, pentru urmarile unor erori sau
omisiuni aparute in forma si/sau continutul prezentului Buletin
Informativ de Asigurari si nici pentru opiniile, sugestiile sau
punctele de vedere formulate in cadrul lui sau pentru urmarile
sau consecintele actiunilor sau deciziilor luate de terti pe baza
acestora sau a continutului lui. Redactia isi declina raspunderea
pentru autenticitatea sau acuratetea informatiilor preluate din
terte surse. Pentru toate materialele unde sunt specificate sursele
de informare responsabilitatea revine in totalitate acestora. Raspunderea
pentru celelalte materiale publicate revine autorului sau sursei
de informare specificate. Redactia isi rezerva dreptul de a prezenta
in maniera proprie datele si informatiile difuzate. Titlurile apartin,
daca nu se specifica altfel, redactiei.
POLITICA ANTI-SPAM
Acest mesaj, avand mentionate datele noastre de identificare si
instructiunile de dezabonare, nu poate fi catalogat ca mesaj nesolicitat
(spam). Daca el ajunge totusi la Dumneavoastra si nu doriti sa
mai primiti alte mesaje cu un continut similar, este suficient
sa ne trimiteti un e-mail, mentionand "Unsubscribe" sau "Dezabonare" in
campul "Subject" sau "Subiect". Dezabonarea
poate fi facuta on-line la adresa www.1asig.ro.
Copyright©2015 Media XPRIMM |
|
| XPRIMM Insurance Report |
|
Publicatie de analiza a pietelor de asigurari pentru 32 de state
din regiunile ECE, SEE si CIS.
Download
|
| RECOMANDARI |
Companii de asigurari
Companii de pensii private
Brokeri de asigurare
Furnizori de servicii dedicate
|
|
