Stiati ca protectia consumatorului este, de
fapt... protectia asiguratorului?
Simplist vorbind, protectia consumatorului ar trebui sa insemne
doar ultimul resort la care clientul face apel atunci cand este nemultumit
de calitatea unui produs sau a unui serviciu. Cei mai multi dintre
noi insa, cand se gandesc la ea, si-o imagineaza, mai curand, ca
pe o... "politie" a produselor sau a serviciilor neconforme.
Poate ca de aceea, de multe ori, cand discutam despre masuri de protectie
a consumatorului, ne gandim, mai curand, fie la numarul de produse
returnate, fie la serviciile de asistenta clienti pe diverse canale,
fie doar la... cateva statistici elegante legate de numarul de plangeri
la adresa asiguratorilor romani.
Cu toate acestea, adevarata protectie a consumatorilor, cel
putin in asigurari, reprezinta cu totul altceva, si anume transparenta
proceselor, simplitatea produselor si, mai ales, o
atitudine corecta fata de client! Aceste trei coordonate sunt
astazi piloni fundamentali ai politicilor de protectie a consumatorului
la nivel european.
Iar daca vreti sa va convingeti ca provocarile consumatorilor sunt
similare in tot spatiul european, va invitam sa cititi articolul "Lupta
pentru transparenta" din cel mai recent numar al revistei
PRIMM Asigurari&Pensii.
Si ca lucrurile sa nu ramana doar la stadiul unui simplu articol,
FIAR 2014 a avut ca tema centrala a celor cinci zile de conferinte,
workshopuri si dezbateri... protectia consumatorilor, iar
concluziile desprinse le puteti gasi pe 1asig.ro.
alex.rosca@mxp.ro
|
In ceea ce priveste situatia actuala a pietei de asigurari din
Romania, observ ca piata si-a incetat declinul. De asemenea, cateva
efecte negative ce au insotit procesul de consolidare a pietei
au disparut. Pe de alta parte, vad ca multe companii inca se lupta
cu problema profitabilitatii, iar preturile RCA inca nu s-au stabilizat.
Mesut YETISKUL
Director General, CREDIT Europe Asigurari
|
 XPRIMM:
Ce transformari a adus, pentru CREDIT Europe Asigurari, perioada
economica mai dificila pe care Romania inca o mai traverseaza?
Mesut YETISKUL: La debutul crizei, principalul nostru generator
de business a fost banca CREDIT Europe, ceea ce a reprezentat, de
altfel, un mare avantaj. Nu veniseram insotiti de probleme anterioare
si, de asemenea, nu aveam o problema cu profitabilitatea. Acesti
factori ne-au oferit un avantaj competitiv si, incepand cu 2009,
ne-am putut sprijini brokerii si clientii mai bine decat restul pietei.
In prezent, principalul nostru canal de distributie sunt brokerii.
XPRIMM: Care este situatia actuala si ce pot face companiile pentru
a se adapta conditiilor curente din piata?
M.Y.: Observ ca piata si-a incetat declinul. De asemenea, cateva
efecte negative ce au insotit procesul de consolidare a pietei au
disparut. Pe de alta parte, vad ca multe companii inca se lupta cu
problema profitabilitatii, iar preturile RCA inca nu s-au stabilizat.
In ceea ce priveste adaptarea, consider necesar ca asiguratorii sa
se concentreze pe calitatea serviciilor oferite si sa urmareasca,
pe termen lung, sa fie profitabili. Este cert ca, daca nu exista
profit, atunci si calitatea serviciilor va avea de suferit, ceea
ce va trage in jos si vanzarile.
De asemenea, consider ca fraudele, comise de indivizi sau retele
organizate, reprezinta cea mai importanta problema din perspectiva
subscrierilor si, in acelasi timp, a daunelor. Pe langa aceasta,
o coordonare si cooperare mai buna cu unitatile reparatoare ar conduce
la o scadere a costurilor cu despagubirile si, implicit, a primelor
pe care le va plati clientul.
Continuare
|
Ar fi compensarea directa avantajoasa pentru piata romaneasca de
RCA?
In cadrul mecanismelor de compensare directa pe raspundere civila
auto, companiile de asigurari gestioneaza daunele propriilor clienti.
Cu alte cuvinte, in cazul in care ai fost accidentat din vina altui
sofer, propriul asigurator RCA te va despagubi, urmand sa recupereze
contravaloarea daunei de la asiguratorul partii vinovate. Aceasta
procedura, in teorie, ar trebui sa conduca la o concurenta corecta
intre jucatorii din piata si la cresterea calitatii serviciilor -
daca serviciile nu sunt de calitate, clientul se va muta la alt asigurator.
Continuare
mihai.cracea@mxp.ro
|
NOUA Revista
PRIMM
Asigurari & Pensii
|
Revista
INSURANCE Profile
|
Presedinte: Sergiu
COSTACHE CEO: Adriana
PANCIU
Managing Partner: Alexandru
D. CIUNCAN
Development Director: Mihaela
CIRCU
Director Editorial: Daniela
GHETU
Redactor Sef: Mihai
CRACEA
Senior Editori: Oleg
DORONCEANU, Vlad BOLDIJAR, Andreea RADU
Editori: Oana
RADU, Olesea ADONEV, Adina
TUDOR, Alina CIOBANU, Evelyne PISCAN
Accounts Manager: Georgiana
OPREA
IT Department: Octavian
GRIGOR, Dorin PALADE, Cosmin ARMASESCU
e-mail: media@mxp.ro
PRELUAREA INFORMATIILOR
Informatiile continute in prezentul Buletin Informativ de Asigurari
sunt proprietatea exclusiva a SC Media XPRIMM SRL, insa oricare
dintre ele pot fi preluate complet sau partial cu conditia expresa
a publicarii lor impreuna cu mentiunea "Conform portalului
specializat www.1asig.ro".
ACURATETEA INFORMATIILOR
Cu toate ca SC Media XPRIMM SRL a depus toate eforturile posibile
pentru a asigura acuratetea informatiilor publicate in prezentul
Buletin Informativ de Asigurari, este posibila aparitia unor erori
sau omisiuni.
RASPUNDEREA EDITORULUI
Nici SC Media XPRIMM SRL si nici angajatii sai nu pot fi considerati
raspunzatori, sub nici o forma, pentru urmarile unor erori sau
omisiuni aparute in forma si/sau continutul prezentului Buletin
Informativ de Asigurari si nici pentru opiniile, sugestiile sau
punctele de vedere formulate in cadrul lui sau pentru urmarile
sau consecintele actiunilor sau deciziilor luate de terti pe baza
acestora sau a continutului lui. Redactia isi declina raspunderea
pentru autenticitatea sau acuratetea informatiilor preluate din
terte surse. Pentru toate materialele unde sunt specificate sursele
de informare responsabilitatea revine in totalitate acestora. Raspunderea
pentru celelalte materiale publicate revine autorului sau sursei
de informare specificate. Redactia isi rezerva dreptul de a prezenta
in maniera proprie datele si informatiile difuzate. Titlurile apartin,
daca nu se specifica altfel, redactiei.
POLITICA ANTI-SPAM
Acest mesaj, avand mentionate datele noastre de identificare si
instructiunile de dezabonare, nu poate fi catalogat ca mesaj nesolicitat
(spam). Daca el ajunge totusi la Dumneavoastra si nu doriti sa
mai primiti alte mesaje cu un continut similar, este suficient
sa ne trimiteti un e-mail, mentionand "Unsubscribe" sau "Dezabonare" in
campul "Subject" sau "Subiect". Dezabonarea
poate fi facuta on-line la adresa www.1asig.ro.
Copyright©2014 Media XPRIMM |
|
| PRODUSUL
SAPTAMANII |
Asigurarea
Medicala Integrala de la GROUPAMA Asigurari
Asigurarea imbina avantajele oferite de un abonament medical cu cele
ale unui produs de asigurare medicala. Clientii beneficiaza de accesul
direct si decontul fara limita in cadrul Retelei private de sanatate
Regina Maria, cu posibilitatea de a opta pentru serviciile medicale
ale altor retele de sanatate, publice sau private. |
| XPRIMM Insurance Report |
|
Publicatie de analiza a pietelor de asigurari pentru
32 de state din regiunile ECE, SEE si CIS.
Download
|
|
