Cat valoreaza reputatia pietei
de asigurari si ce facem pentru ea?
"Ai nevoie de 20 de ani sa construiesti o reputatie si de numai 5 minute
ca sa o distrugi", spunea Warren BUFFETT, unul dintre cei mai bogati oameni
din lume si, totodata, in mod pur intamplator, un investitor important pe piata
mondiala a asigurarilor. 20 de ani sau, in cazul pietei romanesti de asigurari,
cateva saptamani in care valtoarea mediatica atrage nume, branduri si, in ansamblu,
o industrie a carei reputatie poate fi puternic afectata.
De altfel, in domeniul financiar, in general, relatia client - furnizor
se bazeaza mai mult decat oriunde pe incredere si pe o imagine impecabila.
Mai mult decat atat, intr-o era in care informatia circula mai rapid
decat poate spera cineva sa o controleze, nicio companie, mai ales
din domeniul financiar, nu isi permite sa isi atribuie un set de
valori pe care sa nu le confirme zi de zi prin activitatea sa.
Si, cand o astfel de criza izbucneste, multe companii (chiar si din
categoria celor mai puternice) isi dau seama ca au omis sa ia in
calcul reputatia ca indicator al performantei proprii si incep sa
priveasca rezultatele din viitor cu ingrijorare si sa se gandeasca
la cel mai bun mod de management al crizei, pentru ca managementul
riscurilor este deja depasit.
Cu toate acestea, cate dintre companiile din piata de profil dispun
de planuri de management al crizelor de imagine generate de factori
externi (in cazul de fata - mediul politic), dar si interni si care
prezinta un risc de contagiune la nivel reputational?
Cum va reactiona piata romaneasca de asigurari probabil vom vedea
in perioada urmatoare, una deloc limpede si linistita, si favorabila
mai degraba celulelor de criza si echipelor de comunicare a caror
misiune va fi sa apere pe cat posibil reputatia companiei pe care
o reprezinta si, in definitiv, a industriei.
oana.radu@mxp.ro
|
Protectia consumatorilor de servicii financiare reprezinta o
problema-cheie la nivel european, fiind anuntate deja numeroase
schimbari legislative. In acelasi timp, pietele devin tot mai dinamice
si produsele tot mai inovatoare. In acest context, Gabriel BERNARDINO,
Presedintele EIOPA, ne-a conturat principalele tendinte identificate
pe pietele europene si directiile spre care se indreapta masurile
de protectie a consumatorilor la nivel comunitar.
Gabriel BERNARDINO
Presedinte, EIOPA – Autoritatea Europeana pentru Asigurari
si Pensii Ocupationale
|
 XPRIMM:
Care sunt tendintele principale pe care le-ati identificat, in
prezent, in Europa, din perspectiva protectiei consumatorilor?
Gabriel BERNARDINO: Cea mai pregnanta tendinta este informarea
incompleta sau chiar inexistenta a clientilor, dar si nivelul precar
de consultanta acordata acestora. Aceasta stare de fapt ar putea
conduce, in special, la vanzarea necorespunzatoare a unor produse
de asigurari de viata, cum sunt cele unit-linked. Metoda utilizata
pentru a investiga daca erau furnizate informatiile esentiale despre
contractele de asigurare a fost, in unele cazuri, mystery shopping-ul.
Am identificat, de asemenea, si produse noi sau in stare emergenta,
precum asigurarile pentru telefoane mobile sau conturile bancare
vandute la pachet cu produse de asigurare. In acest caz, au fost
observate o serie de probleme, inclusiv aceea ca informatiile furnizate
prin contract erau insuficiente, la fel ca si cele oferite la momentul
daunei sau in situatia in care clientii depuneau o plangere. Si recomandarile
in legatura cu spectrul de acoperire oferit erau precare.
Am mai depistat si produse complexe de asigurare care erau vandute
pe segmentul de retail, fara clauze clare care sa guverneze derularea
contractelor.
Am descoperit si canale de vanzare noi sau in crestere, inclusiv
retelele de socializare, o promovare din ce in ce mai accentuata
pe Internet si un grad ridicat de utilizare a site-urilor de comparare
a preturilor, mai ales acolo unde concurenta pe tarifare ar putea
functiona drept catalizator al practicilor precare.
Alte tendinte au fost reprezentate de modificarile aplicate contractelor
in mod unilateral de catre asiguratori si brokeri, dezvoltarea unor
modele de business care sa reduca presiunea garantiilor mari in sarcina
asiguratorilor pe parcursul derularii contractului si folosirea sistemelor
telematice (cunoscute ca si tehnologie de tip "cutie neagra")
de catre cei care vand asigurari auto.
In anumite tari am intalnit si situatii unde forta de care dispuneau
intermediarii conducea si la plata unor comisioane de pana la 80%
din prime. Acest lucru este in mod cert anormal si trebuie stopat.
Continuare
|
Reclamatiile - pata de pe obrazul asiguratorilor
Au trecut aproape doi ani de cand asiguratorii au fost obligati sa
publice pe site-urile proprii numarul de reclamatii formulate de
asigurati la adresa lor si inaintate catre autoritatea de supraveghere.
In aparenta o masura benefica pentru consumatori, efectele ei raman
totusi greu de cuantificat, in conditiile in care forma actuala de
afisare nu ofera informatii necesare si nici suficiente pentru a
aprecia corect calitatea serviciilor oferite de o companie.
Masura de afisare pe site-ul fiecarei companii de asigurari a numarului
propriu de plangeri, introdusa la jumatatea lui 2012 prin Ordinul
CSA nr. 11/2012 (privind procedura de solutionare a petitiilor referitoare
la activitatea asiguratorilor si intermediarilor in asigurari), a
fost o incercare din partea supraveghetorului de a aduce mai multa
transparenta in piata de profil si de a contura o imagine mai clara
in ochii clientilor despre cat de serios este un asigurator. Efectele
ei sunt insa greu de cuantificat.
Continuare
mihai.cracea@mxp.ro
|
NOUA Revista
PRIMM
Asigurari & Pensii
|
Revista
INSURANCE Profile
|
Presedinte: Sergiu
COSTACHE CEO: Adriana
PANCIU
Managing Partner: Alexandru
D. CIUNCAN
Development Director: Mihaela
CIRCU
Director Editorial: Daniela
GHETU
Redactor Sef: Mihai
CRACEA
Senior Editori: Oleg
DORONCEANU, Vlad
BOLDIJAR
Editori: Oana
RADU, Olesea ADONEV, Adina
TUDOR, Alina CIOBANU
Accounts Manager: Georgiana
OPREA
IT Department: Octavian
GRIGOR, Dorin PALADE, Cosmin ARMASESCU
e-mail: media@mxp.ro
PRELUAREA INFORMATIILOR
Informatiile continute in prezentul Buletin Informativ de Asigurari
sunt proprietatea exclusiva a SC Media XPRIMM SRL, insa oricare
dintre ele pot fi preluate complet sau partial cu conditia expresa
a publicarii lor impreuna cu mentiunea "Conform portalului
specializat www.1asig.ro".
ACURATETEA INFORMATIILOR
Cu toate ca SC Media XPRIMM SRL a depus toate eforturile posibile
pentru a asigura acuratetea informatiilor publicate in prezentul
Buletin Informativ de Asigurari, este posibila aparitia unor erori
sau omisiuni.
RASPUNDEREA EDITORULUI
Nici SC Media XPRIMM SRL si nici angajatii sai nu pot fi considerati
raspunzatori, sub nici o forma, pentru urmarile unor erori sau
omisiuni aparute in forma si/sau continutul prezentului Buletin
Informativ de Asigurari si nici pentru opiniile, sugestiile sau
punctele de vedere formulate in cadrul lui sau pentru urmarile
sau consecintele actiunilor sau deciziilor luate de terti pe baza
acestora sau a continutului lui. Redactia isi declina raspunderea
pentru autenticitatea sau acuratetea informatiilor preluate din
terte surse. Pentru toate materialele unde sunt specificate sursele
de informare responsabilitatea revine in totalitate acestora. Raspunderea
pentru celelalte materiale publicate revine autorului sau sursei
de informare specificate. Redactia isi rezerva dreptul de a prezenta
in maniera proprie datele si informatiile difuzate. Titlurile apartin,
daca nu se specifica altfel, redactiei.
POLITICA ANTI-SPAM
Acest mesaj, avand mentionate datele noastre de identificare si
instructiunile de dezabonare, nu poate fi catalogat ca mesaj nesolicitat
(spam). Daca el ajunge totusi la Dumneavoastra si nu doriti sa
mai primiti alte mesaje cu un continut similar, este suficient
sa ne trimiteti un e-mail, mentionand "Unsubscribe" sau "Dezabonare" in
campul "Subject" sau "Subiect". Dezabonarea
poate fi facuta on-line la adresa www.1asig.ro.
Copyright©2014
Media
XPRIMM |
|
| PRODUSUL
SAPTAMANII |
Asigurarea
"TRAVEL - STORNO" de la GOTHAER Asigurari Reasigurari
Asigurarea complexa pentru calatorii in strainatate Travel - Storno
de la GOTHAER Asigurari Reasigurari este creata special pentru
protectia pe durata calatoriilor efectuate in strainatate (Europa
si Turcia
sau oriunde in lume, inclusiv SUA si Canada), indiferent daca asiguratul
calatoreste ca turist sau in interes de afaceri. De asemenea, polita
acopera si riscul de anulare a calatoriei din motive independente
de asigurat, sau ca urmare a falimentului companiei aeriene. |
| XPRIMM INSURANCE REPORT |
|
Cel mai cuprinzator raport de analiza pentru 32 de piete de asigurare
din ECE, SEE si CSI.
Download
|
|
