Dezbaterile FIAR 2025 au debutat luni, 26 mai, cu conferinta "Insurance Market Trends", un moment de analiza a celor mai importante tendinte din industrie, de confruntare a solutiilor de modernizare si stabilizare a pietei. Profesionistii din domeniu sunt provocati la discutii axate pe subiecte legate de evolutia riscurilor climatice si rolul asiguratorilor pentru cresterea rezilientei societatii, de rolul tehnologiei in acest context, dar si de cel al distributiei de asigurari. Noutatile in reglementare sunt, de asemenea, pe agenda conferintei.
Evenimentul este sustinut de: NN Asigurari Romania, RECREX, Future Healthcare, EAZY Insure, INTARO Insurance Services, AXERIA si BRD Asigurari de Viata si este moderat de Ligia-Andreea MUNTEANU, Jurnalist Digi 24, Sergiu COSTACHE, Presedinte Media XPRIMM si Daniela GHETU, Director Editorial XPRIMM Publications.
Iata principalele declaratii!
Partea I – ”Key Priorities and Emerging Trends in European Insurance Markets: Romania’s Position in the Evolving Landscape”
Thea Utoft Høj JENSEN, Director General, Insurance Europe & Secretary General, GFIA
• Traversam o perioada de profunde transformari in Europa- economice, politice, etc. Avem in fata provocari complexe, interconectate si care ne fac sa ne indrebam despre directia in care vom merge in viitor. Este extrem de important, in acest context, sa ramanem devotati proiectului European
• Sectorul asigurarilor nu se bucura inca de atentia cuvenita in ochii celor care elaboreaza politicile Europei. Ca atare, nu intotdeauna legislatia este foarte bine adaptata domeniului, nu tine cont de caracteristicile specifice. Acest lucru trebuie sa schimbe
• Din anumite puncte de vedere este un moment bun pentru asiguratori – forurile europene acorda din ce in ce mai multa atentie subiectelor legate de cresterea sustenabilitatii si rezilientei – in contextul schimbarilor climatice, atingerea acestor deziderate este de neimaginat fara asiguratori
• Asiguratorii sunt investitori majori in economia europeana, de dimensiuni strategice, dar ei au nevoie de reglementari care sa se adapteze mai bine caracterului de investitori pe termen lung, servind astfel intereselor consumatorilor care se bazeaza pe produsele de asigurari, pentru a economisi pentru anii retragerii din activitate si pentru a-si proteja siguranta financiara in fata diverselor riscuri
• Asiguratorii joaca un rol important si in asigurarea mobilitatii la nivel european – si aici nu este vorba numai despre apararea intereselor potentialilor pagubiti din accidente, ci si despre o intreaga dezvoltare orizontala a industriei mobilitatii, de milioane de job-uri etc. care n-ar putea exista in siguranta fara asigurari
• Asiguratorii sprijina diversele initiative legislative europene, dar trebuie sa avem grija totodata sa evitam o supraincarcare cu reglementari care ar putea deveni contraproductive.
Carlos GUINE, Head of Sustainability Unit, EIOPA - European Insurance and Occupational Pensions Authority
• Sustenabilitatea este o prioritate strategica pentru EIOPA
• Industria asigurarilor este echipata sa aduca o contributie esentiala la eforturile natiunilor de a face fata riscurilor climatice in crestere
• Deocamdata, insa, exista un deficit important de protectie prin asigurare – nu mai mult de o treime din daunele produse de evenimente climatice extreme sunt acoperite de asigurare
• EIOPA a abordat subiectul deficitului de protectie din mai multe directii: prima dintre ele a fost aceea de a informa publicul, astfel incat orice sa poate avea o idee corecta despre expunere, vulnerabilitate, riscuri emergente si nivelul curent de protectie. Lucram sa adancim nivelul de informatie accesibil si totodata sa largim aria de acoperire in termenii riscurilor
• De ce avem acest deficit? Exista numeroase motive legate in primul rand de un deficit de informare – oamenii au asteptari nerealiste despre sprijinul pe care il vor primi de la stat in cazul unei catastrofe si de asemenea asteptari incorecte despre costurile si conditiile asigurarii
• Asigurarile nu sunt un domeniu usor de inteles de catre cei care nu au o cultura specifica. De aceea, una dintre sarcinile importante in fata noastra este de a construi un limbaj mai accesibil, care sa ajute publicul sa inteleaga corect produsele, conditiile etc.
• Reducerea deficitului de asigurare este in intesul societatii, per ansamblu. Acolo unde riscurile sunt mai bine acoperite exista o presiune mai mica asupra bugetului public in cazul unei catastrofe, cresterea economica este mai putin afectata in cazul unor evenimente majore pentru ca exista o capacitate de refacere crescuta etc.
Sorin MITITELU, Vicepresedinte ASF – Autoritatea de Supraveghere Financiara
• Avem nevoie de increderea publicului, ca ingredient de baza al cresterii si stabilitatii pietei
• Sistemul de control este, in fapt, un instrument de a intari increderea publicului, furnizand garantia ca exista un sistem de verificare care sa certifice calitatea operatiunilor asiguratorilor
• Ne intereseaza stabilitatea financiara a operatorilor, dar ne intereseaza la fel de mult si conduita acestora. Zona cu cele mai frecvente incidente de conduita este distributia, dar mai exista o zona cu impact cel putin la fel de important – designul si lansarea de produse. Evident, administrarea daunelor este un alt domeniu in care o conduita neadecvata poate genera atat un risc reputational crescut, cat si daune materiale. In sfarsit, un domeniu cu impact in crestere este cel al administrarii de date – o conduita neadecvata pe acest segment poate genera riscuri majore .
• Dezvoltarea produselor este momentul in care dimensionarea acestora trebuie facuta corect – nu se poate imagina ca un produs cu o rata a daunei de 1% este corect dimensionat; de celalata parte, produse care genereaza rezultate tehnice constant negative sunt, de asemenea, in mod evident gresit dimensionate; ‘value for money’ va deveni un criteriu de apreciere utilizat pe scara larga.
Alexandru CIUNCAN, Presedinte si Director General UNSAR - Uniunea Nationala a Societatilor de Asigurare si Reasigurare din Romania
• Romania este a treia piata in regiune, dupa dimensiunea portofoliului de prime subscrise
• Judecand dupa indicatorii de baza ai pietei – penetrare si densitate – pozitia pietei romanesti in regiune este una mai slaba decat ar fi de asteptat
• Totusi, merita retinut ca asiguratorii romani platesc daune de 6.5 milioane euro zilnic si administreaza in prezent investitii in economia romaneasca de circa 6.5 miliarde euro
• Asigurarilor auto continua sa ocupe o cota mult prea mare in portofoliul pietei si aceasta realitate devine o provocare in conditiile in care Romania este o tara cu statistici rutiere foarte slabe (cel mai mare numar de accidente si victime/1000 locuitori).
• Ne confruntam, de asemenea, cu un mare deficit de protectie in ceea ce priveste locuintele. Doar un sfert din locuintele din Romania au asigurare obligatorie PAD, iar pe segmente facultative numai 17% sunt acoperite. Pe segmentul clientilor corporate, numai 21% din business-uri sunt acoperite
• UNSAR se implica sau chiar initiaza numeroase actiuni menite sa creasca nivelul de educatie financiara, cunoasterea notiunilor si produselor de asigurari de catre public
• Peste 70% din romani sunt ingrijorati cu privire la evenimentele care le pot afecta viata profesionala si veniturile sau bunurile materiale, inclusiv masina. Cu toate acestea, intentia de cumparare a diverselor forme de asigurari facultative nu tine pasul cu nivelul de ingrijorare.
• Romanii declara ca ccea ce i-ar incuraja sa cumpere asigurari ar fi o crestere a veniturilor, facilitate fiscal, oferite de stat si, foarte important, o mai buna informare.
Nic DE MAESSCHALCK, Director General, BIPAR
• Exista o mare diversitate de modele de distributie in Europa si in lume, a caror popularitate in diversele piete depinde de numeroase aspecte culturale, de maturitatea pietei si felul in care s-au dezoltat aceste piete istoric etc.
• Tehnologia joaca un rol in crestere – ajuta la mai buna cunoastere a clientului, creste viteza si acuratetea de ofertare, usureaza mult etapele ‘birocratice’ ale procesului de asigurare etc.
• Distributia devine din ce in ce mai mult ‘colaborativa’ , implicand entitati care colaboreaza cu clientul in varii situatii ce ocazioneaza si propunerea de asigurari
• La nivel european, exista acum un val de reglementare si revizuire a reglementarilor deja in existenta, inclusiv IDD; pe de o parte, revizuirea ar putea duce la o oarecare simplificare a reglementarilor si cerintelor de conformitate, un lucru dorit. Pe de alta parte, orice schimbare in reglementare duce la o revizuire a proceselor, tehnologiilor etc. ceea ce inseamna costuri suplimentare. Trebuie pastrata o balanta si evitate costurile inutile.
• Distribuitorii de aigurari se raliaza in mod firesc obiectivelor majore ale industriei si au de jucat un rol important in eforturile de reducere a deficitului de protectie
Panel de discutii - Reducerea decalajului de protectie: intre realitatea sociala si oportunitatea pietei
• Thea Utoft Høj JENSEN, Director General, Insurance Europe & Secretary General, GFIA
-Cele mai importante provocari pentru stabilitatea pietei sunt legate de realitatile geopolitice si macroeconomice, precum si de reglementare, pe scurt incertitudinile
-Cred ca sunt in asentimentul colegilor romani ca unul dintre lucrurile la care lucram si vom lucra si in viitor este simplificarea cadrului legislativ. O alta provocare este cea de a integra specificul national – cultural, de scara etc. in procesul de reglementare, asa incat fiecare piata sa beneficieze de reglementari adaptate nivelului sau de dezvoltare si culturii locale.
• Carlos GUINE, Head of Sustainability Unit, EIOPA - European Insurance and Occupational Pensions Authority
-Pe termen scurt – volatilitatea pietelor data de situatia politica si inerentele urmari ale acesteia; pe termen lung, cred ca provocarea cea mai mare este cea data de riscurile climatice in crestere si lentoarea cu care reusim sa reducem deficitul de protectie. Insuficienta datelor disponibile este o dificultate care trebuie depasita, chiar daca colectarea de date suplimentare implica un efort in plus
-Din perspectiva reglementatorului pot sa spun ca este foarte dificil sa balansezi factorii locali cu cei regionali – prea multa personalizare poate sa complice lucrurile, prea putina sa faca reglementarile neadecvate.
• Alexandru CIUNCAN, President & General Director, UNSAR, Romania
-Deficitul de protectie si nivelul de reglementare care este, uneori impovarator;
-Piata romaneasca este bine aliniata la standardele europene din perspectiva reglementarii, in unele situatii chiar avand reglementary ceva mai stricte decat minimul necesar.
• Nic DE MAESSCHALCK, Director General, BIPAR
-Viteza cu care se schimba conditiile de lucru lasa putin timp jucatorilor sa se adapteze si mai ales sa se adapteze intr-un mod efficient din punct de vedere al afacerii. Cateodata se creeaza impresia ca multe schimbari sunt adoptate de dragul schimbarii, fara sa se tina seama de un raport sanatos intre frecventa schimbarilor, efortul de adaptare cerut sau timpii de implementare necesari.
• Calin MATEI, CEO, GROUPAMA Asigurari, Romania
-Impredictibilitatea este factorul cu cel mai mare impact – zona geopolitica a generat in Romania, in contextual alegerilor prezidentiale, o instabilitate a pietelor financiare care ne afecteaza si in privinta investitiilor si din perspectiva costului de capital.
-Deficitul de asigurare este o provocare care cere actiuni permanente; riscam sa avem zone si riscuri care sa devina neasigurabile
-Eu cred ca ar trebui sa vorbim mai degraba despre dereglementare in Europa, inclusiv Romania, decat de simplificare. Tarile cu nivel de reglementare mai redus sunt cele unde se inoveaza cel mai mult. In cadrul nostru de reglementare este greu sa faci inovatie: este complicat, scump si dureaza foarte mult.
• Mihai TECAU, CEO, OMNIASIG VIG, Romania
-Stabilitatea pietei este in parametri rezonabili, dar vom continua sa ne confruntam cu un mediu economic plin de provocari
-Suntem in fata unei noi generatii de asigurati pe care care trebuie sa o intelegem, sa venim in intampinarea asteptarilor ei.
-Se vorbeste atat de mult depre simplificare, incat riscam sa devina o notiune goala de continut. Nu cred ca superprudentialitatea practicata in asigurari va disparea vreodata – este un domeniu unde chiar este nevoie de garantia ca asiguratorii vor fi capabili sa-si indeplineasca obligatiile.
-Inovatia tehnica este un proces cu perspective nelimitate, drept pentru care trebuie sa-ti alegi prioritatile. Noi incercam sa inovam preponderent in zona care face produsele si serviciile noastre mai bine centrate pe client.
• Nicoleta RADU, CEO, PAID Romania
-Pentru ca reducerea deficitului de asigurare este o chestiune la care trebuie sa contribuie multe segmente ale economiei si administratiei publice. Noi, ca asiguratori, depunem eforturi continue sa explicam si sa convingem segmental politic sa nu ignore acest subiect. Reglementarea este in particular importanta pentru sistemul de asigurari obligatorii sa fie unul stabil pe termen lung. Legea dupa care el functioneaza mai are inca nevoie de imbunatatiri.
-Este esential sa comunicam mai bine si sa demonstram cu fapte permanent ca facem ceea ce spunem. Vreau sa subliniez inca o data ca responsabilitatea reducerii deficitului de asigurari este o responsabilitate comuna intre industria de asigurari, administratia publica si clasa politica, chiar si media ar trebui sa fie implicata. Obiectivul este foarte important si totodata complex, nu poate fi lasat doar in seama unora dintre actori.
• Adriana MATACHE, Deputy CEO, ALLIANZ-TIRIAC Asigurari, Romania
-Avem nevoie de stabilitatea pietei financiare pentru rezervele noastre tehnice, sumele destinatei platii daunelor, sunt plasate in diverse active a caror potentiala depreciere din cauza instabilitatii ar afecta capacitatea asiguratorilor de a-si indeplini promisiunile.
-Daca este foarte adevarat ca trebuie sa facem educatie financiara pe zona de consumatori, nu mai putin adevarat este ca trebuie sa facem acest lucru si pentru profesionistii nostril si forta de vanzari. Domeniul se innoieste constant si trebuie sa tinem pasul.
• Adrian MARIN, CEO, GENERALI Romania
-Echilibrarea ponderii intre asigurarile obligatorii si facultative; cresterea dimensiunii pieteisi diversificarea structurii ei. O piata de dimensiuni mai mare va avea cu siguranta si mai multa putere economica.
-Generatiile tinere de clienti au nevoie de produse care sa raspunda felului lor de a intelege riscul, viata insasi, prioritatile, interactiunile.
• Benjamin TURQUIN, CEO, BRD Asigurari de Viata, Romania
-Comunicarea si intelegerea clientilor sunt factori de maxima importanta. Asigurarile sunt un domeniu complex, cu un limbaj ethnic. Ca sa ne asiguram ca publicul intelege nu numai necesitatea asigurarii, ci si cum sa aleaga produsele, trebuie sa gasim un limbaj mai accesibil, usor de inteles.
-Unul dintre lucrurile care trebuie explicate mai bine clientilor este ca atunci cand vor sa investeasca pentru viitor, este mult mai putin riscant sa faca acest lucru prin intermediul asigurarii, decat pein investitia directa.
• Dorel DUTA, Presedinte, UNSICAR, Romania
-Reglemetarile sunt foarte complexe si se schimba frecvent. Noi, ca intermediari, ne intalnim cu situatia in care actul de vanzare este mult ingreunat si incetinit de cerintele care trebuie respectate. Avem nevoie de predictibilitate – orice reglemetare are nevoie de un timp de implementare si ‘testare’ ca sa constati daca are nevoie de imbunatatiri.
-Avem nevoie si de un mediu concurential corect, care sa lase regulile de piata sa functioneze firesc.
-Simplificarea reglementarilor trebuie sa ia in calcul dezvoltarea – sa ne permita sa avem ragazul sa crestem, sa experimentam, sa inovam. Dar, inovarea cere resurse si atunci cand costurile de conformitate sunt foarte mari, este greu sa gasesti resurse financiare pentru lucruri care nu raspund necesitatilor de moment.
• Sherry McFADDEN, CPCU, CLU, ChFC, FLMI, President & Chair, The Institutes CPCU Society
- Scopul CPCU Society este acela de a ne asigura ca toti profesionistii din asigurari au oportunitatea de a se perfectiona si de a fi capabili sa opereze la standarde inalte
- Ce este riscul comportamental si cultural – este riscul asociat cu felul in care intelegerea diferita a lucrurilor, comportamentul, caracteristicile culturale ale firccarui individ pot influenta modul in care acesta isi exercita profesiunea
- Printre aceste riscuri se numera: ignorarea procedurilor, nerespectarea unor reguli de corectitudine procedura, ignorarea regulilor de securtate etc.
-Comportamentul neetic costa companiile reputatie si bani
-Este necesar ca angajatilor sa li se prezinte reguli, responsabilitati si obiective clare
Partea a II-a a conferintei
Panel de discutii:
Climate Risks and Natural Catastrophe Insurance: Maintaining Insurability and Accessibility
- Carlos GUINE, Head of Sustainability Unit, EIOPA - European Insurance and Occupational Pensions Authority
-- EIOPA porneste de la ideea ca un public bine informat va fi un public mai inclinat catre a-si proteja proprietatile prin asigurare. de aceea am construit un dashboard, o resurs decshisa, care sa permita tuturor sa se informeze cat mai complet despre riscurile naturale.
- EIOPA își va continua eforturile de a dezvolta un mecanism european de tip „catastrophe pooling” la nivelul statelor membre.
- EIOPA va continua dezvoltarea și promovarea modelelor open-source și a ghidurilor privind gestionarea riscurilor climatice în piața de asigurări.
-EIOPA își va continua eforturile de a dezvolta un mecanism european de tip „catastrophe pooling” la nivelul statelor membre.
- Ne preocupa, de asemenea, posibilitatea accesului la modele de risc. In present, industria modelatorilor de risc functioneaza pe baza de cerere. Ca atare, pentru piete de dimensiuni mici, sau pentru anumite riscuri, nu exista modele. Speram ca pe masur ace penetrarea asigurarilor de riscuri catastrofale va creste, sa se creeze si cererea necesara pentru elaborarea de modele
- Menekşe UÇAROĞLU, CEO, IUC Group, Türkiye
-Turcia s-a confruntat cu cutremure de dimensiuni unice, care au nascut probleme economice si sociale majore. Dar industria de asigurari s-a achitat cu success de sarcinile ei: a despagubit foarte eficient clientii aasigurati. Aceste cutremure au pus insa in evidenta si riscurile la care este supusa societatea in general daca business-urile nu sunt asigurate, daca exista un procent maare de locuinte individuale neasigurate etc.
-Un aspect foarte dificil Asigurari nat cat este in present reasigurarea, mai exact lipsa capacitatii de reasigurare pentru anumite riscuri, sau anumite regiuni etc. Este posibil sa nu poti cumpara capacitate chiar daca esti dispus sa platesti un pret ridicat.
- Cosmin TUDOR, Deputy General Manager, PAID Romania
-Ar trebui sa facem publicul romanesc sa inteleaga ca in acest moment are o situatie privilegiata in raport cu cetatenii altor tari. Romania are acest sistem de asigurare a riscurilor catastrofale care structurat diferit decat in majoritatea cazurilor. In general, acoperirea riscurilor de natura catastrofala constituie layerul superior al asigurarii, in zona de pret ridicat. La noi, sistemul este structurat in doi pasi in care pasul de baza, cel obligatoriu, este chiar cel de acoperire a riscurilor catastrofale. Mai mult, obligativitatea asigurarii face ca sa nu opereze o selectie a riscului, orice proprietar de locuinta putand beneficia de asigurare, la un pret scazut, indiferent de starea si expunerea proprietatii respective. Sunt excluse numai locuintele “cu bulina rosie”, neasaigurabile pentru riscul de cutremur.
- Trebuie sa intelegem ca posibilitatea mentinerii pe baze sustenabile a asigurarii PAD la un pret mic, cum este acum, depinde in mare masura de cresterea gradului de cuprindere in asigurare. Daca vom reus isa ajungem la la 40–60% locuinte asigurate, atunci penvom putea menține costuri scăzute pe termen lung.
In cazul asigurarilor pentru cladiri comerciale, sa nu uitam ca protejarea acestora nu inseamna numai protejarea intereselor unui business, ci si a celor ale unei intregi comunitati. O afacere care nu-si protejeaza activele nu se expune doar pe sine, ci si existenta unor locuri de munca esentiale pentru viata comunitataii, relatiile comerciale de care depinde activitatea altor firme etc.
- Anca IFRIM, Managing Board Member, OMNIASIG VIG, Romania
-Exista studii care arata ca pina in 2050 riscul de inundatii va creste cu 35% - 75% in timp ce Romania se afla pe locul 3 in Europa in ceea ce priveste dimensiunea deficitului de asigurare. Dinamica daunelor inregistrate arata clar o acceleare a fenomenelor climatice extreme: 20% din totalul pierdeilor inregistrate in ultimii 50 ani corespund de fapt perioadei ultimilor 2 ani.
-Gestionarea problematicii riscurilor catastrofale in contextual deficitului de potextie nu poate fi decat un jos de echipa. Totul tebuie sa concure la reducerea expunerii si managementul financiar al riscului in sine.
Panel de discutii:
-Tehnologie – Inovatie, Impact, Risc
-Transformarea digitala a asigurarilor: inteligenta artificiala, date si protectie a consumatorilor
-Inovatii in domeniul asigurarilor de sanatate si de viata
•Zoltan GYULAI, Head od Data, RebelDot, Romania
-Pentru noi cele mai importante sunt sursele prin care clientii nostril pot ajunge la clientii lor – tehnologia este in acest caz un facilitator
-Calitatea datelor de intrare este esentiala pentru calitatea produselor generate digital
- Dezvoltarea chatbot-ilor este in progresie, dar pentru moment sunt preferate sistemele hybrid care transfera interactiunea cu clientii catre un factor uman atunci cand sistemul estimeaza ca porblema clientului are nevoie de o solutie speciala
•Erik BARNA, Board Member Cluj - IT cluster, Romania
-Cluj IT este un cluster format din cateva zeci de furnizori de tehnologie care lucreaza pentru multiple industrii
-Tehnologia joaca un rol vital in a adduce asigurarile mai aproape de client; in ultimii ani viteza de transformare tehnologica a crescut vizibil
-In 2007 a inceput procesul de digitalizare a serviciilor de brokeraj de Asigurari; in 2010 s-a realizat prima integrare cu un asigurator pentru cotarea si emiterea unei polite RCA 100% in regim digital; de acolo, platforma 24Broker a crescut de la an la an.
-Probabil cel mai mare risc in procesul de digitalizare este acela al…excesului. Trebuie facuta o configurare si etapizare judicioasa.
• Valentin JURCUT, Head of Market Unit, FUTURE Healthcare, Romania
-Romania are o situatie aparte fata de alte tari UE – aici raportul de putere intre clinici si asiguratori este net in favoarea clinicilor
-Exista o apetenta pentru tehnologie in zona serviciilor de sanitate
-In esenta, eficientizarea este de maxima importanta pentru beneficiar - pacientul furnizorului de servicii medicale, care trece prin toate procesele eficient si rapid, cu efort minim
• Narcis PAVALASCU, Managing Partner AUTONOM Protect, Romania
-Tehnologia joaca un rol important in interactiunea dintre asiguratorii romani si pietele externe
-Noi suntem o veriga de legatura intre asiguratori si client/parteneri etc.
-Tehnologia nu schimba business-ulde Asigurari in sine, cel putin deocamdata, doar eficientizeaza; drumul spre viitor cere insa o schimbare mai profunda
• Ioana FRINCU, CTO, EAZY Asigurari, Romania
-Eazy este un InsurTech si ca atare noi suntem tehnologia pentru ca toate procesele noastre sunt digitale
-Cea mai mare provocare pentru noi a fost identificarea de sisteme cu care sa lucram; am dezvoltat un centru propriu care a ajuns la un nivel de performanta remarcabil
-Romania este o piata inca relativ restransa in ceea ce priveste furnizorii de sisteme
-Securitatea cibernetica incepe de la a-ti invata clientul sa se fereasca de atacuri cibernetice, la a-l invata sa nu cada prada atacurilor de pishing
-Tehnologia ajuta sa grabim procese, sa scurtam timpul de asteptare si sa evitam supraincarcarea oamenilor cu sarcini, insa decizia finala ramane pina la urma in mana oamenilor, dar… provocarea este de a trece de la nivelul de “optimizare” la inovatie tehnologica reala, la crearea unor procese digitale in filozofie, nu numai in expresie.
Panel de discutie- Viitorul distributiei de asigurari: impactul tehnologiei si schimbarea comportamentului consumatorilor
•Nic DE MAESSCHALCK, Director General, BIPAR
-Suntem perfect de acord ca legislatia sa functioneze ca un semafor care face ordine in trafic protejand pe toti participantii; ceea ce nu ne dorim este ca legislatia sa ajunga atat de stufoasa si rigida incat sa ne impiedice sa mai vindem Asigurari asa cum isi doresc si se asteapta clientii Deci, reglementarea trebuie sa fie inainte de orice rezonabila.
-Modul in care va fi reglementat AI va afecta numeroase aspect ale business-ului
-Conditia succesului in urmatorul deceniu va fi o gandire originala, “outside the box”, o abordare hibrida, care sa adune capacitatile tehnologiei si profesionistilor umani
•Viorel VASILE, Presedinte PRBAR & President of the Board of Directors, SAFETY Broker, Romania
-Eu sunt in brokerajul de Asigurari de mai bine de 20 de ani si cred ca progresul este evident
-Saptamana trecuta am primit Asigurari ca plafonarea comisioanelor se va ridica la finalul lunii iunie
-IDD -ul este un cadru stabilit de UE, dar care nu trebuie preluat cuvant cu cuvant. Sunt premise adaptari la specificul national
-Consumatorii au evoluat in multe privinte dar, in mod paradoxal, continua sa aleaga produsul dupa pretul cel mai mic.
-Cred ca principala capacitate a pietei de brokeraj din Romania pare sa fie capacitatea de adaptare
• Victor SRAER, Board Member, UNSICAR & CEO, OTTO Broker, Romania
-Provocarea foarte mare vine dinspre reglementare, care functioneaa dupa regula unei tolerante zero fata de greseala; asta ne face Bullet proof, dar incetineste progresul si inovatia, descurajeaza initiative
- In Romania asteptam sa avem in sfarsit o lege RCA pe care ne-o dorim maim ult decat orice, stabila.
-IDD este o directive bazata pe principii si transpunerea ei ar fi bine sa se faca in spiritul directive, fara adaugiri/inaspriri nationale. Adevarata probelema este la legislatia secundara, care este foarte stricta, rigida, si introduce o stufoasa birocratie
-Cumpararea de asigurari este un process in care graba nu e buna, cumpararea din trei click-uri te poate usor conduce la situatia de a ignora clause contractuale care mai tarziu se vor dovedi importante
•Catalin VASILE, Chief Sales Officer, NN Asigurari de Viata, Romania
-Lucrurile se schimba rapid in industrie, pe intregul parsurs al operatiunilor; digitalizarea este un agent al schimbarii, dupa cum si cresterea unei noi generatii de agenti va schimba abordarile si interactiunile
-Consumatorii au nevoie de asistenta – rareori se intampla ca clientii sa parcurga intreg procesul de cumparare in teritoriu digital. Datoria noastra este sa servim fiecare client asa cum doreste el sa fie servit.
-Tehnologia ar putea face procesele si practicile din piata mult mai transparente.
-Cred ca directia in care se indreapta consumatorii este aceea de a cauta un “one stop shop”, un consultant financiar care sa-l ajute sa-si gestioneze toate nevoile in domeniul financiar
•Cristian FILIMON, Director Tomorrow Unit, Life is Hard, Romania
-Noi vedem rolul tehnologiei ca un instrument care usureaza enorm munca intermediarilor de asigurari si ofera clientilor procese mult mai simple si rapide.
-Consumatorul a evoluat si el, nu numai industria. Pandemia a creat obiceiuri de cumparare noi, obisnuinta de cauta pe internet informatii despre produse. Ca atare, in multe cazuri avem in fata un client mai competent, ceea ce inseamna ca si consultanta pe care o solicita este mai complexa.
•Sergiu COSTACHE, Presedinte XPRIMM
- Legislatia specifica asigurarilor nu este deloc flexibila, ceea ce prezinta o serie de dezavantaje clare; in plus, schimbarile sunt mult prea frecvente si numeroase;
Marti, 27 mai, va fi ultima zi a FIAR 2025. Evenimentul se va incheia cu doua conferinte importante: ”Insurance Distribution” si ”Claims Insurance”. Detalii pe larg, AICI.