Comisia Nationala a Pietei Financiare (CNPF), cu sprijinul programului USAID Reforme Institutionale si Structurale in Moldova (MISRA), a initiat discutii privind dezvoltarea unui mecanism de solutionare alternativa a litigiilor (SAL) dintre consumatori si prestatorii de servicii financiare. Un mecanism SAL ofera solutii mai rapide, fiind o procedura mai simpla si mai putin costisitoare pentru parti decat actiunile in instanta.
Aceasta initiativa se aliniaza noilor prevederi ale Legii privind protectia consumatorilor, care transpun directivele europene ce impun necesitatea crearii unor mecanisme de solutionare alternativa a litigiilor in toate sectoarele economice, pentru rezolvarea litigiilor dintre consumatori si profesionisti in afara instantelor de judecata.
Conform bunelor practici din Uniunea Europeana, o entitate de solutionare alternativa a litigiilor trebuie sa fie echitabila, impartiala, independenta si transparenta. De obicei, in statele membre ale UE, durata de solutionare a litigiilor prin aceste mecanisme SAL este redusa la un termen ce nu depaseste 90 de zile, comparativ cu lunile sau anii necesari pentru obtinerea unei hotarari definitive in instantele de judecata.
Discutiile initiate de CNPF au ca scop consultarea viziunilor partilor interesate in crearea unei solutii extrajudiciare de solutionare a litigiilor pentru clientii prestatorilor de servicii financiare, care sa fie eficienta, transparenta si utila atat clientilor cat si prestatorilor de servicii financiare.
Dumitru Budianschi, presedintele Comisiei Nationale a Pietei Financiare, a declarat: „Implementarea unui sistem de solutionare alternativa a litigiilor va oferi consumatorilor o cale mai scurta pentru a-si apara drepturile, in timp ce furnizorii de servicii financiare vor beneficia de o metoda eficienta de rezolvare a disputelor. De asemenea, prin instituirea mecanismului SAL se va reduce presiunea pe sistemul judecatoresc. Astfel, se va spori eficienta acestuia. Este un drum lung de parcurs si acest eveniment este doar primul pas. Cu siguranta vor urma un sir de alte discutii pe diverse aspecte.
CNPF va invita sa participati activ in procesul de instituire a mecanismelor SAL pentru sectorul financiar. Doar prin dialog si cooperare vom reusi sa gasim cea mai buna solutie, in interesul consumatorilor si furnizorilor.”
Cristina Bolun, sefa Sectiei protectia consumatorilor si supravegherea pietei din cadrul Ministerului Dezvoltarii Economice si Digitalizarii, a subliniat: „Alinierea la standardele europene in domeniul protectiei consumatorilor este o prioritate pentru noi. Transpunerea Directivei 2013/11/UE a Parlamentului European si a Consiliului privind solutionarea alternativa a litigiilor este un pas important in acest sens. Prin crearea unui mecanism extrajudiciar de solutionare a litigiilor, oferim consumatorilor o alternativa mai rapida la instantele de judecata. Ne dorim un sistem transparent, impartial si independent, care sa genereze incredere si sa contribuie la o piata financiara mai echitabila.”
Cristian Onica, specialist financiar, Proiectul USAID „Reforme Institutionale si Structurale in Republica Moldova”, a specificat: „Sistemul financiar din Republica Moldova se confrunta si in prezent cu o lipsa de incredere a consumatorilor, cauzata de crizele de imagine din 2014-2015. Intr-un sondaj realizat recent, doar 35% dintre respondenti si-au exprimat increderea in institutiile financiare. Desi s-au depus eforturi pentru imbunatatirea situatiei, consumatorii nu au inca o cale eficienta de solutionare a litigiilor cu furnizorii de servicii financiare decat in instantele de judecata. Conform experientelor internationale, un mecanism SAL in domeniul financiar ar aduce eficienta si accesibilitate si ar ajuta la construirea increderii in piata, insa este esential ca toate partile interesate sa fie aliniate si sa recunoasca beneficiile sale.”