VIDEO: Romanii nu sunt obisnuiti sa faca sesizari si reclamatii si nu inteleg terminologia specifica asiguratorilor
Plangerile inregistrate de Comisia de Supraveghere a Asigurarilor (CSA) in primele 9 luni ale anului 2011 sunt in scadere cu 15% fata de aceeasi perioada din 2010. Cu toate acestea, relatia dintre clienti si asiguratori are in continuare de suferit din cauza lipsei de incredere si a gradului relativ scazut de educatie financiara a populatiei.
Sorin MIERLEA, Presedinte al Asociatiei Nationale pentru Protectia Consumatorilor si Promovarea Programelor si Strategiilor din Romania (A.N.P.C.P.P.S.), a subliniat, in cadrul emisiunii "Ora de risc" difuzata ieri la Radio RFI ca principalele probleme intampinate de cetateanul roman in raport cu industria asigurarilor sunt legate de neintelegerea terminologiei specifice domeniului si, de cele mai multe ori, de necunoasterea prevederilor contractuale.
"Terminologia specifica industriei creeaza foarte multe probleme pentru consumator. De exemplu, atunci cand au fost lansate campaniile de informare privind pilonii de pensie, am fost intrebati de foarte multe ori daca pentru pilonii facultativi iti trebuie neaparat facultatea", a exemplificat Sorin MIERLEA.
Mai mult decat atat, romanii nu sunt obisnuiti sa depuna o reclamatie oficiala si sa urmareasca rezolvarea acesteia, inclusiv sa faca mai departe sesizari la organul ierarhic imediat superior daca nu primesc un raspuns in termenul prevazut de lege. "In Romania, daca pui o intrebare sau ridici probleme, se rade de tine", a precizat Presedintele A.N.P.C.P.P.S. atitudinea mentinuta la nivel general si, mai mult decat atat, oamenii nici nu stiu intotdeauna cui se pot adresa in cazul unei probleme.
Un lucru este sigur: recastigarea increderii clientilor in piata de asigurari si nu numai se poate face doar prin educarea continua a consumatorului, una dintre solutii fiind reprezentata de campaniile de informare implementate la nivel national. Sorin MIERLEA a amintit cu aceasta ocazie de proiectele desfasurate de catre Asociatia pentru Promovarea Asigurarilor (APPA) in ultimii ani si a subliniat necesitatea continuarii unor astfel de exercitii de comunicare.
Alexandru CIUNCAN, Secretarul General al ApPA, a reiterat in cadrul emisiunii cele mai importante lucruri pe care trebuie sa le aiba in vedere clientii atunci cand doresc sa incheie un contract cu o companie de asigurari: sa citeasca cu atentie prevederile acestuia, clauzele contractuale si sa solicite informatii suplimentare daca este nevoie, pentru a fi siguri ca au inteles exact ceea ce vor semna. "Puterea este in mana consumatorului. Decizia de a se informa sau nu inainte de semnarea unui contract ii apartine in intregime", a precizat Alexandru CIUNCAN.
