Situatia asiguratorilor in ceea ce priveste conformarea la indicatorii specifici activitatii de protectie a consumatorilor

Sase companii de asigurari aveau, in primul semestru al anului 2019, un grad de conformare bun in ceea ce priveste cei trei indicatori specifici activitatii de protectie a consumatorilor, conform informatiilor publicate de ASF - Autoritatea de Supraveghere Financiara.

Analiza indicatorilor specifici activitatii de protectie a consumatorilor pentru piata asigurarilor - reasigurarilor a fost efectuata la nivel general, pe date agregate (asigurari generale si asigurari de viata), folosindu-se datele semestrului I al anului 2019 pentru societatile de asigurare care au inregistrat cele mai multe petitii la ASF.

Au fost luate in calcul datele statistice din evidentele Directiei Relatii cu Publicul, Petitii si Educatie Financiara in ceea ce priveste numarul petitiilor unice inregistrate pentru societatile de asigurare din Romania (autorizate de ASF), precum si informatiile transmise ASF de catre asiguratori, prin raportarile trimestriale, in ceea ce priveste numarul daunelor avizate si al contractelor in vigoare la data de 30 iunie 2019.

Cei trei indicatori specifici calculati au fost:

1. Indicatorul numar petitii / numar contracte - Ip/c
2. Indicatorul numar petitii / numar daune avizate - Ip/d
3. Indicatorul numar petitii solutionate favorabil / numar daune avizate - Ipf/d

Pe baza analizei acestor indicatori s-a realizat o incadrare a entitatilor supravegheate si/sau reglementate de catre A.S.F., in grade de conformare bune, medii si reduse, in functie de plafoanele de 100%, 101% - 200% si peste 200%, dupa cum urmeaza:

• Valorile indicatorilor mai mici sau egale cu nivelul de referinta al pietei de 100% incadreaza entitatile in grad bun de conformare;
• Valorile indicatorilor cuprinse intre 101% si 200% determina incadrarea entitatilor in grad mediu de conformare;
• Valorile indicatorilor peste 200% incadreaza entitațile in grad scazut de conformare

In primele sase luni ale anului 2019, ASF a inregistrat in total 9.437 petitii. Au fost inregistrate in mod unic pe petent, analizate si solutionate 7.748 petitii transmise de catre asigurati/pagubiti, petitii care intra in sfera de competenta a ASF, numar dublu comparativ cu perioada similara a anului 2018. Din analiza datelor raportate de catre societatile de asigurare, a fost constatat faptul ca cele 7.748 petitii analizate si solutionate in mod unic pe petent reprezinta 1% din numarul total al dosarelor de daune avizate de catre asiguratori in semestrul I al anului 2019 si 0,05% din numarul total al contractelor de asigurare aflate in vigoare la 30 iunie 2019.

Valorile rezultate din analiza indicatorilor specifici activitatii de protectie a consumatorilor, pe datele statistice aferente semestrului I al anului 2019, evidentiaza, in principal, urmatoarele aspecte:

• incadrarea societatilor ALLIANZ-TIRIAC, GENERALI Romania, GROUPAMA, OMNIASIG VIG, UNIQA Asigurari si GRAWE Romania in grade de conformare bune pentru cei trei indicatori;
• incadrarea societatilor CITY Insurance si EUROINS in grade de conformare medii/reduse, pe baza valorilor celor trei indicatori calculati, evidentiaza existenta unor deficiente in activitatea acestora, in special in ceea ce priveste instrumentarea si lichidarea daunelor. Acest fapt este confirmat si de numarul mare de petitii inregistrate la ASF pentru aceste societati in perioada analizata, acestea cumuland 76,06% din numarul total al petitiilor unice inregistrate la nivelul pietei asigurarilor;
• modificarea incadrarii societatii ASIROM VIG de la grad redus de conformare pentru cei trei indicatori in semestrul I al anului 2018, la grad mediu pentru Ip/c si grad bun pentru Ip/d si Ipf/d in semestrul I al anului 2019, evidentiaza o imbunatatire a activitatii societatii, in special in ceea ce priveste instrumentarea si lichidarea daunelor.

(click pe tabel pentru marire)