Silvia SIRB, CEO, AEGON Asigurari de Viata
"Amenintari? Cea mai mare: daca legislativul si asiguratorii nu sunt congruenti si constructivi in tot ceea ce fac, efectele negative se vor amplifica intrucat piata este sensibila, asemenea unei perioade de convalescenta."
XPRIMM: In acest moment, rezultatele anului 2009 sunt, in mare masura, cunoscute. In aprecierea dvs., care sunt cele mai importante efecte generate de criza pe piata asigurarilor din Romania? Se poate vorbi, in aceasta privinta, de un specific romanesc?
Silvia SIRB: Ca si "consumator" de asigurari de viata, cred ca e cam mult sa spun ca exista un specific romanesc. Atitudinea majoritatii oamenilor fata de produsele financiare in general si implicit fata de asigurari de viata insa s-a schimbat incepand cu 2009, si cred ca inca este in schimbare si azi pe toate pietele.
Concentrandu-ma pe efecte insa, pot sa spun ca 2009 a trezit piata asigurarilor la realitate. Ma refer in egala masura atat la consumatori, cat si la asiguratori, si consider ca acest lucru este unul foarte bun.
Mult timp au fost prea usor trecute cu vederea, poate deseori chiar neglijate, nevoile reale ale clientilor.
Este evident acum pentru noi, ca specialisti, ca prioritar si corect este sa lucram pentru a ajuta oamenii. Avem nevoie sa ii facem sa inteleaga si sa fie deschisi fata de noi astfel incat sa putem afla nevoile lor reale de siguranta si de mai bine pe plan financiar. Cum vom face acest lucru? Prin clarificare, planificare si, apoi, prin alegerea produselor potrivite fiecaruia in parte.
Acestea cred ca sunt cele mai importante elemente din tot angrenajul asigurarilor, iar in ziua de azi se justifica cu tarie, cerandu-si locul la "nivel maxim" in deciziile de business a tuturor jucatorilor din piata.
Pentru AEGON, a carui abordare de business este centrata pe client, toata activitatea noastra incepand si finalizandu-se cu Clientul, potrivirea contextuala este perfecta.
Va reamintesc ca sunt pur si simplu pozitiva si, sincer, cred ca SE POATE!
XPRIMM: Care au fost cele mai importante provocari cu care s-a confruntat compania dvs. in 2009 si cum le-ati depasit?
S. S.: Atat ca ordine, cat si ca importanta cele mai mari 2 provocari ale AEGON sunt si astazi urmatoarele:
- gasirea de solutii pentru a castiga increderea celor pe care-i dorim ca si clienti;
- solutii pentru a reduce si mai mult distanta emotionala dintre noi si client.
Daca vorbim de aceasta "distanta", in forma ei spatiala, AEGON a cautat si a gasit prin intermediul parteneriatelor de Bancassurance sa fim LANGA clientul nostru, in cel mai confortabil mediu din punctul lui de vedere. Daca vorbim de o distanta de comunicare, AEGON a refacut intreaga arhitectura de produse astfel incat sa intrunim in orice context urmatorii parametri: simplitate, transparenta si inteligibilitate.
XPRIMM: Care sunt asteptarile dvs. cu privire la evolutia pietei in 2010? Va aduce anul acesta oportunitati care sa sprijine relansarea pietei de asigurari? La polul opus, care ar putea fi principalele amenintari pentru evolutia pietei?
S. S.: Ne asteptam ca piata asigurarilor de viata sa scada pana undeva in jurul cifrei de -5%.
Pentru noi insa, 2010 va fi anul in care strategia de vanzare si de comunicare pe care AEGON Romania a construit-o isi va spune cuvantul. Ceea ce se va traduce in rezultate de trei ori mai mari comparativ cu 2009. Pana acum, am tacut si am facut. In 2010 vom continua sa facem, insa am incredere ca piata va simti "valurile" facute de AEGON.
Oportunitati aduse simplu de piata, nu vad.
Amenintari? Cea mai mare: daca legislativul si asiguratorii nu sunt congruenti si constructivi in tot ceea ce fac, efectele negative se vor amplifica intrucat piata este sensibila, asemenea unei perioade de convalescenta.
XPRIMM: Care sunt obiectivele companiei dvs. pentru 2010?
S. S.: Cele de vanzari, care cred ca intereseaza mai mult piata, de trei ori mai mult decat in 2009. Mai sunt si altele care vizeaza calitatea si eficienta si despre care vorbesc mereu.
XPRIMM: Daca ati fi in situatia de a elabora o strategie de piata, care credeti ca ar fi prioritatea numarul 1 pentru piata asigurarilor din Romania in acest moment?
S. S.: Din pozitia celor care detin puterea de a face sa se intample: deductibilitate sporita si sistem de educatie eficient.
Din pozitia noastra de asigurator, credem ca strategia pe care o avem acum este cea mai buna. Normal, intrucat altfel am schimba ceva.
XPRIMM: Ce produse din portofoliul companiei dvs. se bucura de cel mai mare succes in fata clientilor? Care sunt elementele care "fac diferenta" in cazul acestor produse?
S. S.: Intr-adevar, clientii privesc astfel piata: in termeni de Produse si de "ce face diferenta". Produsul AEGON vedeta va aparea in acest an. Suntem siguri insa ca realizarea produsului in sine nu este suficienta. Formula completa pe care o avem in vedere este: produs, mod de vanzare-distributie, servicii si beneficii. Acestea vor da nota finala. Altfel, e ca si cum te-ai imbraca doar pe jumatate sau pe un sfert.
Vom avea de fapt 3 produse modulare, care se vor completa reciproc.
AEGON a aratat in 2009 capacitatea de a crea produsele customizate pentru fiecare distribuitor semnificativ in parte, capabil sa vanda fiecare in piata lui tinta. Acest lucru ne-a adus clienti de calitate, multumiti si parteneri de distributie satisfacuti.
Acum facem pasul urmator, accentuand serviciile, beneficiile si confortul de a alege AEGON.
Editor: Andreea IONETE
| Publicat pe 11.06.2010 |
