Radu MANOLIU, Director General Adjunct , CREDIT Europe Asigurari
Pe langa prelungirea actualei stari tensionate, generata de amintita 'lupta pentru supravietuire', cred ca vom asista la lansari tot mai numeroase de produse de nisa - atat in ceea ce priveste categoriile vizate de clienti, cat si in ceea ce priveste serviciile oferite.
XPRIMM: Peisajul economic al ultimilor doi ani a adus o serie de provocari pentru piata de asigurari. Care au fost principalele masuri prin care CREDIT EUROPE a contribuit la mentinerea stabilitatii?
Radu MANOLIU: Toate persoanele implicate, direct sau indirect, in ultimii ani, in activitatea de subscriere au fost nevoite sa faca fata unor presiuni din ce in ce mai mari din partea pietei, vizand diminuarea continua si generalizata a cotelor de prima. Dupa cum era de asteptat, majoritatea politicilor prudentiale au fost abandonate, din prima, treptat sau in cele din urma, in fata acestor presiuni, iar acest aspect a determinat instaurarea implicita a unui regim de dumping extins cel putin la nivelul tipurilor de asigurari cu pondere semnificativa in piata. Din fericire, au existat suficiente exceptii de la aceasta <lupta pentru supravietuire>, in care procesul de ajustare a cotelor nu s-a oprit in dreptul pragului prudential, atat in cazul asiguratorilor de talie mare, cat si in cazul celor de talie medie sau mica, pentru ca piata sa nu fie, inca, destabilizata; CREDIT EUROPE a fost una dintre aceste exceptii, pastrandu-si principiile de subscriere profitabila, cu riscul asumat de a inregistra un minus in dreptul cotei de piata, dar cu convingerea ca selectarea clientilor in baza unor criterii tehnice clar conturate si auto-selectarea acestora ca urmare a indreptarii lor spre asiguratori dispusi sa-si mareasca/ pastreze cu orice pret cota de piata nu pot genera decat efecte financiare pozitive - mai ales dupa iesirea din criza a pietei interne de asigurari.
Conservarea partii dezirabile a portofoliului de clienti, actuala noastra prioritate in materie de subscriere, a determinat, in primul rand, scaderea continua a frecventei daunei pentru asigurarile de tip CASCO - de la 56%, pentru politele emise in 2008, la 47% pentru politele emise in 2010. Pe de alta parte, eficientizarea parteneriatelor incheiate cu principalele unitati reparatoare cu care colaboram a determinat scaderea continua a daunei medii aferente asigurarilor de tip CASCO - de la 1.112 euro pentru politele emise in 2008, la 898 euro pentru politele emise in 2010. Evolutia pozitiva a acestor 2 indicatori ne-a permis sa pastram nivelul calitativ ridicat al serviciilor de instrumentare si solutionare a daunelor cu care ne-am obisnuit clientii, fara a influenta in mod negativ rezultatele financiare ale companiei. Ca o consecinta implicita, putem considera ca am contribuit, intr-o oarecare masura, la mentinerea relatiilor de buna colaborare dintre asiguratori si unitatile reparatoare de autovehicule - aspect care nu poate avea decat efecte benefice in ceea ce priveste perceptia clientilor fata de stabilitatea pietei.
Putem considera ca am contribuit la mentinerea stabilitatii generale si prin simplul fapt ca am reusit sa gestionam eficient resursele financiare pe care le-am obtinut si am reusit sa le economisim prin diminuarea unor costuri, precum cele aferente reasigurarii (ca o consecinta a imbunatatirii rezultatelor tehnice, in sensul celor mentionate anterior). Nu in cele din urma, putem considera ca am contribuit la conturarea imaginii de stabilitate a pietei inclusiv prin implicarea activa in cadrul proiectului PAID.
XPRIMM: Cum a fost acest prim trimestru din 2011 pentru companie? Cum au evoluat subscrierile si care au fost principalele evolutii pozitive? Pornind de la aceste rezultate, la ce va asteptati de la anul 2011?
R. M.: Este cunoscut faptul ca evolutia pietei asigurarilor este decalata cu cel putin cateva luni fata de restul economiei, motiv pentru care scaderea de ansamblu a subscrierilor in cadrul primului trimestru al anului 2011 nu ar trebui sa mire pe nimeni; CREDIT EUROPE nu a facut nota discordanta fata de asteptata evolutie negativa a pietei, inregistrand prima scadere semnificativa din istoria companiei, in ceea ce priveste volumul primelor brute subscrise - ca urmare a scaderii considerabile a portofoliului de leasing, a celui bancar si a celui generat de vanzarile directe. Daca ne raportam, insa, la numarul de polite emise, sesizam nu doar lipsa unui efect similar, ci chiar o crestere semnificativa, de 45% fata de perioada similara a anului trecut. Mai mult, perspectiva se schimba radical daca ne raportam la numarul de polite emise de catre brokerii independenti - in crestere cu 126% fata de perioada similara a anului trecut. Cresterile mentionate anterior se datoreaza, insa, cu prisosinta, portofoliului suplimentar generat de emiterea politelor PAD, iar numarul mare al acestora nu a putut compensa, din punct de vedere valoric, scaderile de volum inregistrate in cazul altor tipuri de asigurari.
In ceea ce priveste asteptarile pentru 2011, faptul ca am inregistrat o crestere substantiala a portofoliului de clienti, fie ei si simpli cumparatori de PAD-uri, de-a lungul primului trimestru, in conditii de profitabilitate, ne indreptateste sa speram ca la sfarsitul anului vom inregistra un nivel de prime brute subscrise cat de cat apropiat de cel din 2010. Practic, speram sa asistam la scaderea intensitatii ce caracterizeaza actuala lupta acerba pentru clienti, astfel incat cotele de prima sa fie stabilite din nou, la nivelul pietei, cu precadere in baza criteriilor tehnice prudentiale, iar clientii si potentialii clienti sa-si reconsidere atat nevoile de asigurare, cat si gradul de acceptare a costurilor.
XPRIMM: Care anticipati ca vor fi tendintele din 2011 pe clasa auto - in special pe segmentul asigurarilor CASCO? Intentionati sa lansati noi produse care sa contribuie la o revigorare a subscrierilor pe acest segment?
R. M.: Pe langa prelungirea actualei stari tensionate, generata de amintita <lupta pentru supravietuire>, cred ca vom asista la lansari tot mai numeroase de produse de nisa - atat in ceea ce priveste categoriile vizate de clienti, cat si in ceea ce priveste serviciile oferite. Noi vom ramane fideli, in continuare, politicii de subscriere profitabila, dar vom incerca sa o abordam dintr-o noua perspectiva, simplificata in concordanta cu actuala stare de fapt a pietei; mai exact, intentionam sa lansam un produs inovator pentru piata interna CASCO, prin intermediul caruia sa acordam in avans, sub forma de discount special la subscriere, bonusul aferent presupusului an de asigurare fara daune - beneficiul in cauza ramanand nealterat in lipsa daunelor fara posibilitate de regres administrativ fata de alt asigurator.
XPRIMM: Referindu-ne la asigurarile de locuinte, acestea sunt privite drept oportunitatea anului 2011. Totusi, gradul de cuprindere in asigurare este in continuare extrem de mic, ceea ce inseamna ca nici politele facultative nu au primit impulsul scontat. Ce evolutie considerati ca va avea acest segment si care este strategia companiei in aceasta privinta?
R. M.: Tinand cont de actualul stadiu al proiectului PAID si de faptul ca obligativitatea asigurarii nu mai este perceputa la fel ca anul trecut, nu cred ca asigurarile de locuinte mai pot fi privite drept oportunitatea anului 2011. O crestere semnificativa de volum se va inregistra, cel mai probabil, abia in ultima parte a anului 2011, ritmul respectivei cresteri depinzand, insa, de masura si modul in care vor fi aplicate si mediatizate amenzile aferente proprietarilor care nu si-au asigurat locuintele. Ca si ceilalti asiguratori implicati in proiectul PAID, si noi suntem interesati cu precadere de cazurile potentialilor clienti care percep corect necesitatea asigurarii si sunt dispusi sa ia in calcul si varianta facultativa; experienta ne-a demonstrat, insa, faptul ca, in contextul amintitului regim de dumping, tot mai multi clienti au pretentii din ce in ce mai greu de indeplinit in ceea ce priveste costul considerat rezonabil pentru o polita complexa de locuinta. Inca nu am stabilit o modalitate de contracarare a acestei tendinte; cert este, insa, faptul ca ne vom implica din nou, cu toate fortele, in cea de-a doua jumatate a anului, in noua incercare de normalizare a starii de fapt corespunzatoare asigurarilor de locuinte.
XPRIMM: Una dintre principalele cai de mentinere a volumului de subscrieri este consolidarea relatiei cu brokerii. Cum priviti relatia cu brokerii de asigurare si care este rolul ei?
R. M.: Colaborarea cu brokerii independenti reprezinta, in continuare, prioritatea noastra strategica in ceea ce priveste retelele de distributie; imi place sa cred, insa, ca majoritatea parteneriatelor care s-au conturat in ultimii 2-3 ani transcend sfera uzuala a relatiei asigurator-intermediar, atat in ceea ce priveste latura strict profesionala, cat si cea interpersonala. Daca gradul de coeziune este cel presupus anterior, acest aspect se datoreaza, in primul rand, faptului ca am fost intotdeauna deschisi in relatie cu partenerii nostri din piata de brokeraj - transparenta care ne-a caracterizat fiind esentiala inclusiv pentru transmiterea corecta a informatiilor catre clientii reprezentati de catre acestia. In centrul filosofiei noastre de colaborare cu brokerii au stat intotdeauna, cu alte cuvinte, reprezentantii acestora - fata de care ne-am plasat mereu la acelasi nivel, ințelegand faptul ca doar in acest fel putem capata incredere deplina unii in alții.
Editor: Oana RADU
| Publicat pe 15.06.2011 |
