|
|
|
| Powered by Media XPRIMM | |
| Navigare rapida: EDITORIAL | INTERVIU | TENDINTE | PRODUS | |
|
|
|
COMUNICAREA... un prim pas spre succes Daca in general, stirile privitoare la piata asigurarilor sunt considerate a fi de nisa, vizand liderii si specialistii din industrie si din domeniile conexe, doua subiecte legate de acest sector se afla zilele acestea in atentia mass-media.
Interviu cu Radu MUSTATEA,
Despre riscurile inca ascunse ale daunelor non-patrimoniale... O problema care, pana acum, a scapat atentiei companiilor de asigurari sau care nu a avut o amploare deosebita in piata este cea a despagubirilor pentru vatamari corporale, mai ales in contextul integrarii Romaniei in Uniunea Europeana. Conform Directivei a V-a europene a asigurarilor auto, limitele de despagubire sunt in crestere, acestea ajungand pana la 5 mil. EUR in 2012 per eveniment.
ASTRA SANTE
Vrei un loc de munca bine platit?
STIRI
INTERNE STIRI
EXTERNE |
Revista PRIMM Asigurari & Pensii  Comandati acum! 
 
 |
||||||
 |
|
|
| EDITORIAL |
|
Evident, ne referim aici la implementarea de la 1 iulie 2009 a constatului amiabil si la introducerea de la 1 ianuarie 2010 a asigurarii obligatorii a locuintelor, doua actiuni care vor influenta marea masa a cetatenilor Romaniei. Dar, desi au mai ramas doar 26 de zile pana la schimbarea radicala a modului in care se va realiza constatarea daunelor in caz de accidente rutiere nesoldate cu victime, conducatorii auto nu cunosc prea multe detalii despre noua procedura. De asemenea, majoritatea publicului larg apreciaza ca asigurarea obligatorie a locuintelor este un fel de taxa suplimentara, un impozit in plus, neintelegand componenta de protectie a acesteia. Care este principala cauza a situatiilor prezentate? In mod cert, problema este lipsa unor campanii de comunicare si informare destinate populatiei. Pana in prezent, s-au facut doar tentative timide pentru popularizarea acestor noi concepte cu care vom opera in curand. Discutiile au fost insa destul de tehnice, iar lipsa de coeziune a mesajului care razbate din piata asigurarilor nu este de natura a ajuta. Si totusi... se mizeaza pe rezultate... Astfel, se spera ca Legea AOL sa contribuie la popularizarea conceptului de asigurare si a beneficiilor acesteia si, deci, la o evolutie a asigurarilor facultative pentru locuinte, daca toate institutiile de stat si cele private vor colabora in sensul educarii populatiei. De asemenea, de implementarea cu succes a constatului amiabil se leaga sperantele asiguratorilor auto de a atrage noi clienti din randul celor in jur de 2,7 milioane de proprietari de vehicule neasigurate CASCO. Opinia specialistilor este ca de reusita acestor operatiuni, de modul in care atat asigurarea obligatorie, cat si constatul amiabil vor fi percepute si intelese, este legata in mod direct credibilitatea viitoare a intregii industrii a asigurarilor. Iar pentru aceasta, "comunicarea este solutia"! mihaela.circu@mxp.ro |
|
 |
|
|
| INTERVIU |
|
Radu MUSTATEA: In acest moment, este total eronat sa spui ca efectele crizei economice nu se resimt. In ceea ce priveste compania pe care o conduc, panta descendenta economica s-a simtit din trimestrul patru al anului trecut, in special in lunile noiembrie si decembrie, atingand un varf in ianuarie - februarie. Din luna martie, acest fenomen s-a aplatizat, cel putin conform cifrelor noastre de vanzari. Din punct de vedere al efectelor, criza economica se acutizeaza pe anumite zone: cresterea daunalitatii si cresterea daunei medii. Totodata, devalorizarea leului s-a resimtit in relatia cu unitatile reparatoare si cu furnizorii de piese, care incearca in aceasta perioada sa transfere anumite costuri din alte zone pe umerii asiguratorilor. Separata de problema cu service-urile este situatia care afecteaza zona de leasing, in care multi dintre clienti nu mai platesc ratele si implicit, nici primele de asigurare. Un alt efect ingrijorator ar fi inmultirea cazurilor de frauda: clienti care incendiaza sau lovesc masina, despagubirea fiind resimtita de asigurator. Clientul scapa de contractul de leasing si se alege si cu o suma de bani, mai ales daca a platit 50% din valoarea masinii. In cazul in care dauna este de 80% din valoarea masinii si clientul a platit 50% din masina, este normal sa primeasca niste bani inapoi. Insa este foarte greu sa separi cazurile reale de dauna de cele inscenate. De exemplu, avem acum un caz concret in care o masina a luat foc inainte de a fi recuperata de compania de leasing, deoarece clientul nu si-a platit ratele. Cazul prezinta semne de intrebare, insa e foarte greu de dovedit o eventuala vinovatie a clientului. Un alt segment care a resimtit puternic aceasta incertitudine financiara este reprezentat de zona bancara care, incetinind sau stopand creditarea, afecteaza indirect sectorul asigurarilor; pe baza creditelor acordate de banci, companiile de asigurari intocmeau asigurari de credite, de locuinte, de bunuri si asigurari de viata. Pe langa segmentul retail, este afectat si segmentul corporate, de la care primim un feed-back negativ. Pe langa cele enumerate, mai sunt si alte efecte: generarea de somaj, care duce indirect la pierderea de polite de asigurare, neplata de rate, limitarea vanzarilor de masini etc. Cu toate acestea, compania ASTRA-UNIQA a inregistrat, in primele trei luni ale acestui an, o crestere per ansamblu. Am avut scaderi, pe unele segmente, insa compensate de celelalte linii de business. Personal, cred ca piata va creste cu 10-15%, daca ne referim la moneda nationala. XPRIMM: Care sunt principalele masuri anti-criza pe care trebuie sa le ia un manager sau o companie de asigurari din Romania pentru a face fata, atat efectelor crizei, cat si concurentei tot mai mari din domeniu? R.M.: Exista asa-zisele guidelines, principii de actiune pentru situatii de acest tip, insa aceasta criza financiara nu are precedent; a avut o dezvoltare galopanta si cred ca se va sfarsi la fel de repede. Cred ca prezenta criza economica s-a resimtit mai ales din cauza vitezei cu care operam in ziua de astazi in orice domeniu. Criza a mers din banca in banca, din investitie in investitie, companiile de asigurari erau implicate si ele in acest proces, iar erodarea in timp a dus la prabusirea acestei structuri. Ceea ce a salvat unele companii aflate in colaps a fost ajutorul guvernamental ce le-a fost acordat. XPRIMM: Considerati ca aceasta stare de incertitudine financiara favorizeaza managerii cu viziune sau companiile inovatoare? R.M.: Da, normal, ca si in razboi, trebuie sa fii inovativ, sa vii cu solutii noi, deoarece, in situatia actuala, daca mergi dupa linii vechi te indrepti spre un naufragiu. Guidelines-urile sunt materializate pe baza experientelor avute anterior, insa aceasta criza nu este ceva cu care ne-am mai confruntat in trecut. Compania noastra a aplicat si metode traditionale, de tipul "cost-cutting", insa in paralel am venit cu solutii noi: lansarea de produse noi, descoperirea unor piete noi, dezvoltarea pe nise. Principiul dupa care ma conduc este dezvoltarea continua, pentru a suplini pierderile pe anumite segmente de business. XPRIMM: Ce dezvoltare are in vedere ASTRA-UNIQA sau, mai exact, ce presupune strategia companiei pentru anul in curs? R.M.: Spre exemplu, in acesta perioada avem doua proiecte mari in faza finala de implementare. Primul este reprezentat de introducerea in portofoliul ASTRA-UNIQA a asigurarilor de viata, domeniu in care am fost deficitari in trecut. De anul trecut, beneficiem insa de o echipa noua pe acest domeniu, pe care intentionam sa o dezvoltam. In acest sens, am creat un sistem de sustinere a vanzarilor la asigurarile de viata: acum avem cate o persoana specializata pe vanzarea de life in fiecare sucursala, care ofera suport pentru forta de vanzare. Forta de vanzari ASTRA-UNIQA este specializata in vanzarea asigurarilor non-life, iar reorientarea nu este una facila. Am avut, pana in prezent, trei tentative de acest gen, insa acum se pare ca vom reusi. Cel de-al doilea proiect va fi echivalentul unui adevarat "cutremur" pe piata asigurarilor: vrem sa dam fiecarei persoane care lucreaza in ASTRA-UNIQA o unitate mobila de vanzare electronica, de marimea unei mape. Aceasta unitate mobila este compusa dintr-un mini-laptop, cu modem si imprimanta, care poate emite o polita de asigurare din orice locatie. Programul este deja in derulare in Bucuresti, aplicat de aproximativ 60 de oameni, si urmeaza sa fie extins in toata tara. Pe piata de asigurari este o noutate; forta de vanzare este obisnuita sa foloseasca foarte mult creionul sau pixul, incheierea concreta a unei polite de asigurare durand in jur de 30-40 de minute, ceea ce este destul de mult. Bineinteles, aceasta schimbare va fi echivalentul trecerii de la creion la racheta cosmica, insa forta de vanzare trebuie sa se adapteze acestui trend. Eu cred ca acesta este viitorul in asigurari; nu ne va fi usor, insa eficienta fortei de vanzari micsoreaza costurile, informatia vine in timp real, schimbarile de tarif se fac de asemenea in timp real, fara zeci de circulare. Momentan, training-urile se fac numai in Bucuresti, urmand sa fie realizate in fiecare sucursala, iar in ceea ce priveste suportul IT, acesta este oferit de mai multe companii. Pe langa forta de vanzare care va profita de acest sistem, si cei din service vor fi beneficiarii acestei inovatii. Speram ca, prin introducerea dosarului de dauna electronic, sa reducem timpii de rezolvare a dosarului respectiv. XPRIMM: In cat timp estimati ca acest sistem va fi aplicabil la nivel national? R.M.: In maxim 3 luni sistemul se va extinde in toata tara, programul ruland in Bucuresti de o luna. Am achizitionat 1.000 de astfel de unitati, investitia ridicandu-se la aproximativ 1 milion euro. Speram sa obtinem economii mai mari fata de aceasta suma investita, in plus beneficiem si de latura ecologica a eliminarii formularelor de hartie. Daca in mod normal o polita se completa in 30-40 de minute, acum speram ca va dura in jur de 2 minute. Mai avem in derulare si un alt proiect de anvergura, care se refera la calitatea serviciilor service-urilor cu care colaboram. Astfel, prin sondaj, se vor verifica: originea pieselor, calitatea lucrarii si timpii in care se efectueaza lucrarea, toate comparate cu pretul perceput de unitatea respectiva. Fiind prima companie care implementeaza un sistem full-size pe toata forta de vanzare din Romania, speram ca vom provoca astfel un cutremur pe piata. XPRIMM: Implementarea asigurarii obligatorii a locuintelor este privita drept oportunitatea anului 2009. ASTRA-UNIQA si-a manifestat deja intentia de a intra in PAID cu cota maxima permisa. La ce va asteptati de la acest proiect? R.M.: Noi suntem prima companie care are aprobarea actionarilor pentru a participa la capitalul PAID in limita permisa de lege, de 15%. Personal, cred ca legea vine sa umple un gol cu o suma modica, mai mult decat suportabila pentru proprietari, care va rezolva o problema anuala, indiferent daca e vorba de inundatii sau cutremure. Trebuia sa vina un sistem de asigurare care sa puna o solutie viabila pe masa. In acelasi timp, serviciul este ieftin si trebuie ca fiecare om sa profite de el, mai ales in acest an de criza economica. Din perspectiva unei companii de asigurari, rentabilitatea participarii la acest sistem este data de cross-seling si de up-selling, deoarece valoarea politei nu acopera serviciile oferite de companie. XPRIMM: Cum vedeti implementarea constatului amiabil? R.M.: Exista mai multe voci care militeaza pentru amanarea introducerii acestui proiect, din doua motive: frauda si perturbarea activitatii din sediile companiilor de asigurare, care vor fi implicate direct in rezolvarea cazurilor de dauna, dupa retragerea Politiei. Consider ca implementarea constatului amiabil este necesara, indiferent ca il facem la 1 iunie sau la 31 decembrie; cel mai probabil, situatia nu se poate schimba radical in sase luni. In orice caz, ASTRA-UNIQA este pregatita pentru aceasta masura. Am facut sesiuni de instructaje, am prelucrat materialele si cred ca oamenii nostri sunt pregatiti inca de acum un an de zile. XPRIMM: Care ar fi, foarte succint, obiectivele pe care compania ASTRA-UNIQA si le-a fixat pentru anul 2009? R.M.: Ca obiective pentru acest an, ASTRA-UNIQA si-a propus: o crestere de 19% pe toate liniile de business, implementarea proiectelor amintite, ocuparea locului 3 pe piata non-life si un profit de 9 milioane lei. De asemenea, in anul 2009 am decis sa dublam ponderea detinuta de asigurarile de viata in portofoliul ASTRA-UNIQA, pana la 4 milioane euro. XPRIMM: Va multumim! vlad.panciu@mxp.ro |
|
 |
 |
|
|
| TENDINTE |
O problema care, pana acum, a scapat atentiei companiilor
de asigurari sau care nu a avut o amploare deosebita in piata este
cea a despagubirilor pentru vatamari corporale, mai ales in contextul
integrarii Romaniei in Uniunea Europeana. Conform Directivei a V-a
europene a asigurarilor auto, limitele de despagubire sunt in crestere,
acestea ajungand pana la 5 mil. EUR in 2012 per eveniment.
In Romania se platesc despagubiri pentru daunele materiale in proportie de 90% din total. Prin comparatie, intr-o tara ca Olanda, compensatiile non-patrimoniale depasesc 75% din total, punandu-se foarte mult pret pe victima. Trebuie mentionat ca, in ultima perioada, aceste cereri de despagubire au crescut semnificativ si in Romania. Click aici pentru detalii! andreea.ionete@mxp.ro |
|
|
|
Presedinte: Sergiu
COSTACHE CEO: Adriana
PANCIU |
 |
|
| Daca doriti sa
primiti GRATUIT acest Buletin Informativ de Asigurari, apasati aici Daca doriti sa nu mai primiti acest Buletin Informativ de Asigurari, apasati aici |
|
| |
