Florin GOLOVATIC, Presedinte Directorat si CEO, UNIQA Asigurari
In aceste conditii de piata, un manager trebuie sa fie foarte atent la toate schimbarile si sa adapteze rapid produsele si ofertele companiei sale. Lucrurile se schimba cu viteza, iar cheile in cresterea unei companii sunt inovatia si oferirea produselor de care clientul are nevoie.
XPRIMM: Acesta este unul dintre primele interviuri pe care le acordati de cand ati preluat pozitia de lider al UNIQA Asigurari. Cum apreciati ca trebuie sa fie un manager in asigurari in contextul actual, cand conditiile din piata si perceptia consumatorilor se schimba cu viteza?
Florin GOLOVATIC: In primul rand, va multumesc pentru aceasta oportunitate de a ma adresa prin intermediul publicatiilor dumneavoastra atat clientilor si colaboratorilor nostri, cat si celorlalti colegi ce activeaza in aceasta piata. Intr-adevar, piata se schimba rapid, iar clientii nu mai sunt cei de acum trei-patru ani, sunt mult mai atenti si petrec mai mult timp cautand cele mai avantajoase produse de asigurare. Bugetul lor s-a redus, iar acest lucru reprezinta o provocare pentru asiguratorii care vor sa-si pastreze clientii. In aceste conditii de piata, un manager trebuie sa fie foarte atent la toate schimbarile si sa adapteze rapid produsele si ofertele companiei sale. Lucrurile se schimba cu viteza, iar cheile in cresterea unei companii sunt inovatia si oferirea produselor de care clientul are nevoie. Prin urmare, in ultimul an, ofertele UNIQA Asigurari s-au axat pe flexibilitate pentru produsele de asigurare facultative, cum ar fi CASCO sau politele pentru locuinte, avand in vedere faptul ca multi clienti au acum venituri mai reduse decat in perioada de boom a economiei. Aceasta strategie ne permite sa fim alaturi de clientii nostri, oameni care au incredere in brandul UNIQA, si sa le oferim in continuare cele mai bune produse, astfel incat ei sa se simta in siguranta mai ales acum, cand situatia lor financiara se inrautateste. Dar un manager nu poate reactiona rapid la schimbarile pietei fara o echipa puternica, iar aceasta este exact ce are UNIQA Asigurari.
XPRIMM: In acest moment, o companie de asigurari de succes este o companie care se adapteaza permanent la conditiile din mediul de afaceri pentru a nu-si pierde clientii sau pentru a castiga cota de piata sau una care nu isi schimba modelul de business in ritmul schimbarilor inerente din jur, ci urmareste cu perseverenta obiective pe termen lung (profitabilitate, pastrarea standardelor de calitate), avand totodata ca valoare fundamentala necesitatile clientilor?
F.G.: Cred ca cele doua descrieri pe care le-ati enuntat nu se exclud una pe cealalta, ba dimpotriva, in actualele conditii chiar reprezinta solutia pentru crestere. O companie se poate adapta permanent la mediul de afaceri, isi poate schimba produsele si procedurile interne, urmarind in acelasi timp obiectivele pe care si le-a stabilit pe termen lung. Obiectivul nostru pe termen lung este sa ne imbunatatim pozitia in piata de asigurari si sa crestem pe segmentele profitabile. Rezultatele obtinute pana acum in 2011, comparativ cu aceeasi perioada a anului trecut, ne intaresc convingerea ca obiectivele stabilite vor fi atinse, atat in ceea ce priveste volumul vanzarilor, cat si in ceea ce priveste imbunatatirea rezultatelor financiare. Suntem permanent sustinuti de know-how-ul si de puterea financiara a grupului UNIQA, unul dintre cei mai mari jucatori din asigurari in Europa Centrala si de Est. Avem un plan de dezvoltare si de modernizare a societatii bine pus la punct, in curs de aplicare, ce ne va permite cresterea pe termen lung si adaptarea la schimbarile economiei.
XPRIMM: Vorbind de schimbare, UNIQA Asigurari a suferit in ultima perioada mai multe schimbari la nivelul managementului. In ce masura s-a reflectat acest lucru in imaginea companiei si in "pastrarea directiei"?
F.G.: UNIQA Asigurari a avut intotdeauna o directie clara. Desigur ca fiecare manager isi pune amprenta pe dezvoltarea companiei si pe directia in care merge activitatea acesteia, dar elementele de baza ale strategiei sunt bine stabilite si agreate impreuna cu actionarul nostru. Pe termen lung urmarim cresterea afacerilor si implicit a bazei noastre de clienti si dezvoltarea pe segmentul non-auto, care are un potential semnificativ. De asemenea, urmarim cresterea fortei de vanzare, unul dintre obiectivele-cheie pentru anul 2011, planul pe care ni l-am facut in acest sens fiind deja aproape atins.
Legat de imaginea companiei, recent am finalizat un studiu de piata care releva faptul ca UNIQA este o companie in care clientii au incredere si care se remarca prin serioziate si fair play.
XPRIMM: Cum si in ce masura mai sunt afectate asigurarile de contextul economic si cum va confruntati cu toate aceste evolutii la nivelul companiei pe care o conduceti? Cand estimati o revenire a pietei de profil?
F.G.: La fel ca majoritatea sectoarelor economiei, si piata asigurarilor a avut de suferit, inregistrand scaderi pe mai multe linii de business. In perioadele anterioare, dezvoltarea pietei asigurarilor a fost strans legata de evolutia anumitor sectoare de activitate, cum ar fi vanzarile de automobile si a celorlate bunuri de consum, finantarile oferite de banci sau in sistem leasing etc. O incetinire sau chiar contractie a acestor domenii de activitatea, insotita si de scaderea puterii de cumparare a populatiei, nu putea sa nu aiba o influenta directa asupra dezvoltarii pietei asigurarilor in ansamblu.
Si UNIQA Asigurari a inregistrat scaderi pe cateva linii de business, dar situatia se amelioreaza, iar pe cateva segmente importante, cum ar fi CASCO si locuinte, deja avem cresteri fata de anul trecut. Acest lucru se datoreaza produselor pe care le avem, polita CASCO fiind unul dintre cele mai complete produse de acest fel din piata asigurarilor, dar si ofertelor pe care le-am promovat in ultima perioada. Prin flexibilizarea produselor oferite, atat in ceea ce priveste adaptarea la nevoile de acoperire, cat si a tarifelor, dorim sa fim alaturi de clientii nostri. Dupa cum am mai spus, obiectivul nostru este sa crestem pe segmentele care sa ne asigure un standard ridicat in oferirea serviciilor si din acest motiv scaderea pe anumite linii de business chiar se incadreaza in strategia UNIQA Asigurari.
In ceea ce priveste "revenirea pietei de profil", cred ca ar fi necesara o definire a ceea ce se intelege prin "revenire". Probabil ca ratele de crestere inregistrate in anii anteriori crizei economice vor fi greu de atins intr-un viitor apropiat. Daca insa avem in vedere o reasezare a activitatii pe criterii de eficienta, prin regandirea procedurilor si proceselor interne, prin dezvoltarea unui portofoliu de produse adaptat nevoilor clientilor si prin respectarea principiilor de managementul riscului, vom vedea rezultatele in cel mai scurt timp. Piata asigurarilor, in general, si UNIQA Asigurari, in particular, are profesionistii necesari, cunostintele si experienta cerute pentru a asigura aceasta revenire.
XPRIMM: De data aceasta, am asistat la un sfarsit evident si inevitabil al erei "auto", scaderile pe CASCO, din cauza contractelor de leasing si pe RCA, din cauza reducerii masive de tarife, fiind cele mai semnificative evolutii negative din primul semestru. Care credeti sunt tendintele perioadei urmatoare pe clasa auto si ce linii de business credeti ca ar trebui exploatate acum?
F.G.: Chiar daca scaderea portofoliului auto inseamna scaderea businessului total, acest lucru are si un aspect pozitiv, si anume echilibrarea portofoliului, pe care multi asiguratori o urmaresc de cativa ani. Statisticile arata ca un portofoliu mai putin concentrat pe auto este mai profitabil, ceea ce reprezinta o veste buna, avand in vedere pierderile suferite de piata asigurarilor in ultimii ani. Totusi componenta "auto" are in continuare o pondere importanta in portofoliul fiecarui asigurator, si de aceea o pondere importanta din actiunile asiguratorilor se vor indrepta in continuare spre acest segment, in special in directia asigurarii unui control asupra costurilor generate de aceste produse, respectiv a scaderii ratei daunei inregistrate.
Cat despre segmentele care ar trebui exploatate acum, asa cum am mai spus, in cadrul UNIQA Asigurari ne concentram pe dezvoltarea produselor de asigurare de tip "non-auto", cum ar fi asigurarile de locuinte, asigurarile de raspunderi si, nu in utimul rand, a celor de sanatate.
XPRIMM: Va exista din partea celorlalti jucatori o majorare a tarifelor pe clasa auto sau pe alte linii de asigurare pentru o revenire? Care sunt principalele evolutii din piata care pun presiuni contrare pe preturi?
F.G.: Exista o serie de aspecte care pot avea influenta asupra tarifelor, cheltuielile cu daunele fiind unul din factorii principali in determinarea tarifelor. Dupa cum bine stiti, aceste cheltuieli cu daunele sunt direct influentate de costurile cu piesele de schimb sau ale manoperei pentru reparatiile efectuate, care la randul lor sunt foarte sensibile la evolutia cursului de schimb valutar. Astfel, continuarea deprecierii leului in raport cu celelalte monede, inregistrata in ultima perioada, poate pune o presiune suplimentara asupra tarifelor ce vor fi practicate de societatile de asigurare. In acelasi timp se poate observa o crestere a daunelor pe segmentul de vatamari corporale si daune morale aferente clasei de asigurari de raspundere civila auto sau a altor clase de asigurari, cum ar fi cele de raspunderi, unde riscul de insolventa generat de instabilitatea economica este in crestere. In cadrul UNIQA Asigurari monitorizam continuu toate aceste aspecte mentionate, deoarece dorim sa oferim clientilor nostri produse la un pret corect, care sa tina seama de evolutia acestor parametri, dar care in acelasi timp sa arate acea flexibilitate de care mentionam in ceea ce priveste tarifele.
XPRIMM: Cum credeti ca se va impune segmentul asigurarilor de locuinte si care este strategia companiei in aceasta privinta? Cum comentati situatia prezenta, in care modificarile legislative au transformat PAID si companiile de asigurari in concurenti?
F.G.: Asigurarile de locuinte au fost impulsionate intr-o oarecare masura de aplicarea legii asigurarilor obligatorii, iar acum tot mai multi proprietari de case inteleg necesitatea incheierii acestei polite. Strategia noastra este sa crestem pe segmentul asigurarilor facultative de locuinte, iar pentru aceasta avem atat produsele necesare, cat si o forta de vanzari pregatita in acest sens. Nu cred ca exista o competitie reala intre PAID si alte companii de asigurari, deoarece ofera doua produse diferite, asigurarea facultativa de locuinta fiind mult mai complexa decat cea obligatorie. Asigurarile de locuinte au un potential mare de dezvoltare in anii urmatori, Romania fiind inca mult sub nivelul statelor vestice la acest capitol.
XPRIMM: UNIQA Asigurari si-a mentinut constanta strategia de investitii in servicii speciale pentru clientii sai. Cum veti continua aceasta strategie, aveti in plan lansarea unor noi servicii?
F.G.: UNIQA Asigurari le-a oferit intotdeauna clientilor sai produse si beneficii speciale, unice chiar, un exemplu fiind avertizarea de fenomene meteo extreme UNIQA MeteoAlert. Acesta este un beneficiu exclusiv si gratuit pentru clientii UNIQA Asigurari, care le permite sa isi protejeze bunurile in cazul unor fenomene meteo cum ar fi vijeliile, ninsorile abundente si altele.
De asemenea, abordarea noastra va continua in sensul promovarii preventiei prin proiectele de responsabilitate sociala la care ne-am angajat pe termen lung (ex: Casa mea e UNIQA). Vom continua aceasta strategie, planul nostru fiind sa lansam in curand inca un serviciu unic pentru piata locala de asigurari.
XPRIMM: Care este mesajul dumneavoastra pentru piata de asigurari din Romania?
F.G.: In momentul de fata, din cauza climatului economic deosebit de dificil, suntem cu totii bombardati cu informatii din cele mai severe: cresteri de preturi, inflatie, somaj, insolventa, nu doar la nivel de companii, ci chiar la nivel de tari.
Piata asigurarilor a fost si va ramane un pilon esential al pietei financiare a unei tari, respectiv a economiei in ansamblu. De aceea, cred ca este foarte important ca toti cei care activeaza in aceasta piata, ca vorbim de societati de asigurare, intermediari in asigurari, consultanti si nu in ultimul rand reglementatori, sa contribuie la pastrarea si dezvoltarea unui climat de incredere. Scopul principal al asigurarilor este acela de a oferi siguranta si incredere. Iar acest lucru nu este posibil fara transparenta si fara a avea in piata companii solide, care prin activitatea pe care o desfasoara sa dovedeasca clientilor ca, atunci cand au nevoie, se pot baza pe sprijinul lor.
Grupul UNIQA considera ca piata de asigurari din Romania are un potential ridicat de dezvoltare si de aceea este decis sa asigure celor doua companii prin care este prezent in piata, respectiv UNIQA Asigurari si UNIQA Asigurari de viata, sprijinul financiar si logistic necesar dezvoltarii, continuand sa fie un pol de stabilitate si un sprijin pentru clientii sai.
Editor: Andreea IONETE
| Publicat pe 06.10.2011 |
