Echipa de conducere, ALLIANZ TIRIAC, Regiunea Bucuresti
Echipa de conducere a ALLIANZ-TIRIAC, Regiunea Bucuresti, isi exprima opiniile referitoare la: activitatea pe timp de criza, piata de profil in 2010, problemele stringente in asigurari, sistemul bonus-malus, asigurarea obligatorie a locuintei
XPRIMM: Anul
2009 a fost unul extrem de dificil pentru piata romaneasca de
asigurari, fiind de altfel si singurul an in care industria a
inregistrat o scadere. Principala explicatie pentru aceste rezultate
negative este criza. Care au fost efectiv efectele acesteia asupra
activitatii pe care ati desfasurat-o?
Sorin ZAHARESCU (Director Regional, Regiunea Bucuresti):
Intr-adevar, 2009 a adus pentru piata de asigurari o diminuare a
business-ului asociat cu scaderea dramatica a leasing-ului si a
creditarii. Practic, prin aceasta scadere ne intoarcem inapoi in timp,
sa spunem la nivelul anului 2007... In ceea ce priveste ALLIANZ-TIRIAC,
scaderea pe asigurari generale este de 6%, in vreme ce pe segmentul
asigurarilor de viata diminuarea subscrierilor a fost de 17 procente.
 Gheorghe LAZAR (Director, Agentia Mosilor):
In opinia mea, impactul crizei a fost suficient de mare astfel incat sa
forteze companiile de asigurare sa-si shimbe, pe termen scurt,
strategiile de abordare a pietei. Evolutia negativa a nivelului de
prime subscrise, cresterea daunalitatii, intreruperea si rascumpararea
politelor de viata au facut, impreuna, ca perioada actuala si cea
imediat urmatoare sa creeze probleme cu care actualii jucatori nu s-au
mai confruntat pana acum.
Valentin PAUNA-LAUDA (Director, Sucursala Militari):
Daca ne uitam la specificul pietei de asigurari din Romania, atunci, in
anul 2009, impactul crizei economice asupra pietei de profil nu s-a
simtit cu intensitate maxima. De aceea, apreciez ca efectele puternice
ale crizei le vom resimti cel mai probabil in acest an.
XPRIMM: In contextul unei prelungiri a crizei economice, cum apreciati ca va evolua piata asigurarilor in 2010?
 Dragos VOICA (Director, Sucursala Hanul lui Manuc):
Efectele crizei se vor propaga catre segmentul corporate si apoi catre
retail. Apreciez ca tot mai multe firme vor inregistra scaderi ale
cifrelor de afaceri, vor disponibiliza personal si vor intra in criza
de lichiditati. De asemenea, nu ar fi o surpriza reaparitia barterului.
La fel, veniturile la bugetul de stat se vor reduce fata de anii
anteriori. Totodata, vor trebui operate reduceri de costuri in ceea ce
priveste cheltuiala publica, asa ca, primul sector cara va avea de
suferit va fi cel al investitiilor. In aceasta conjuctura, pentru piata
asigurarilor, singura linie de business care va inregistra cresteri, si
ma refer la cifre semnificative, va fi cea a asigurarilor obligatorii
auto.
Iulian RUICU (Director, Sucursala Drumul Taberei):
Eu consider ca in anul 2010 putem vorbi din nou de o crestere a pietei
de asigurari in Romania, asta daca bineinteles si asiguratorii vor
constientiza cat mai curand necesitatea dezvoltarii unor produse in
concordanta cu realitatea economica din tara. Si aici ma refer in
primul rand la produse destinate segmentului retail, care ar putea
contracara diminuarile de portofolii in ceea ce priveste corporate-ul .
XPRIMM:
Care este, in acest moment, cea mai stringenta problema cu care se
confrunta piata de asigurari din tara noastra, cu exceptia crizei
economice?
Mihaela PETRESCU (Director SMB - Vanzari prin agenti):
In afara crizei economice, care afecteaza intr-o masura destul de mare
piata asigurarilor, un alt factor de influenta este si insuficienta
mediatizare a importantei asigurarilor, in oricare domeniu.
Florin NITULESCU (Director, Sucursala Decebal):
[...]Gradul redus de informare al clientilor in ceea ce priveste nevoia
si importanta asigurarilor, precum si modul greoi de derulare a
procedurii de despagubire constituie cele mai problematice aspecte cu
care se confrunta piata.
Iulian RUICU (Director, Sucursala Drumul Taberei):
Asa cum am mai spus si intr-un alt interviu, urmare luptei acerbe intre
"jucatorii din piata" de a obtine cu orice pret cota de piata, s-a
ajuns de multe ori la o diminuare exagerata a primelor de asigurare si
la o scadere a atentiei acordate procesului de subscriere. Aceasta
situatie a condus, mai departe, la diminuarea calitatii serviciilor
oferite clientilor de catre anumite companii de asigurari, situatie la
care am putea sa adaugam, legat de efectele crizei, cresterea numarului
de fraude si tentative de fraudare.
XPRIMM: Cum a fost receptat sistemul bonus-malus de catre clienti si ce opinie aveti cu trimitere la acest subiect?
Mihaela PETRESCU (Director SMB - Vanzari prin agenti):
In principiu, acest sistem de malusare/bonusare a fost bine primit, cu
toate ca aceia care au suferit daune au resimtit ceva mai puternic
impactul acestei proceduri, dar, pana la urma, a fost acceptata si
inteleasa asa cum trebuie. Din punctul nostru de vedere, acest sistem
se impunea cu necesitate.
Florin NITULESCU (Director, Sucursala Decebal):
Din pacate, de cele mai multe ori valoarea bonusului este mai mica
decat majorarea tarifelor de la un an la altul. In acelasi timp,
malusul este un motiv de nemultumire al clientilor care nu inteleg ca
producerea unei daune in anul de asigurare precedent inseamna o
majorare a primei la reinnoire.
 Liviu HARALAMBIE (Director, Sucursala Unirea):
In primul rand, trebuie sa avem in vedere faptul ca sistemul
bonus-malus a fost implementat la ALLIANZ-TIRIAC de mai multi ani pe
segmentul asigurarilor CASCO, iar pentru RCA inca
de anul trecut clientii beneficiau de reduceri ale primei pentru ani
fara dauna, respectiv prima putea fi marita in cazul clientilor cu
daune. Cu siguranta acest sistem va conduce la o imbunatatire a
daunalitatii pe RCA
datorita faptului ca clientii vor fi constienti ca provocarea unei
daune va atrage dupa sine majorarea primei de asigurare. In plus, baza
de date comuna a asiguratorilor va face ca portofoliul sa fie mult mai
stabil, clientul stiind ca va avea parte de acelasi malus indiferent de
compania la care s-ar asigura.
XPRIMM:
Care vor fi, in opinia dumneavoastra, consecintele intrarii in vigoare
a legii asigurarii obligatorii a locuintelor asupra pietei de profil?
Iulian RUICU (Director, Sucursala Drumul Taberei):
Cu siguranta aceasta lege va contribui la "educarea" populatiei, avand
un rol important in ceea ce priveste cresterea gradului de
constientizare a riscului, fiind, in acelasi timp, un prilej de
imbunatatire a vanzarilor politelor facultative pe aceasta linie de
business, prin vanzare cross-selling.
Valentin PAUNA-LAUDA (Director, Sucursala Militari):
Este foarte posibil ca intrarea in vigoare a legii asigurarii
obligatorii a locuintelor sa determine o bulversare a pietei de profil
prin prisma lipsei informatiilor privind riscurile acoperite de aceasta
asigurare.
 Oana ANDREESCU (Director, Sucursala Banu Manta):
Introducerea asigurarii obligatorii a locuintelor va conduce la
cresterea numarului detinatorilor de asigurari de locuinte facultative,
intrucat limitele impuse de lege, 10.000 EUR, respectiv 20.000 EUR sunt
insuficiente in cazul producerii unui risc catastrofic. In plus,
riscurile frecvente, incendiu, inundatii produse de instalatii,
urmarile riscului de furt, nu sunt acoperite de catre polita
obligatorie.
XPRIMM: Cum au evoluat, in 2009, segmentul corporate si cel de retail?
Gheorghe LAZAR (Director, Agentia Mosilor): Pentru
portofoliul existent, atat corporate, cat si retail, pot interveni
renegocieri, rescadentari care duc in final la scaderea primelor
subscrise. In cazul clientilor noi, acestia sunt informati mai bine in
privinta produselor de asigurare, ei cunoscand mai multe oferte din
piata. Astfel, unul dintre elementele pozitive generate de criza este
cresterea nivelului de informare in randul clientilor, precum si
fortarea companiilor de a-si imbunatati produsele.
Dragos VOICA (Director, Sucursala Hanul lui Manuc):
In anul 2009, segmentul corporate si-a reanalizat cu atentie nevoile de
asigurare cu scopul clar de reducere a costurilor. La randul nostru,
ne-am concentrat pe retentia clientilor. Pe retail, am reusit cresterea
numarului de clienti.
XPRIMM: Considerati Bucurestii ca fiind o piata saturata din punct de vedere al concurentei?
Sorin ZAHARESCU (Director Regional, Regiunea Bucuresti): Categoric nu. Concurenta obliga companiile la eforturi suplimenare in favoarea asiguratiilor...
Oana ANDREESCU (Director, Sucursala Banu Manta):
In Bucuresti se constata intr-adevar o mai mare concentrare a
intermediarilor in asigurari, insa gradul de penetrare a asigurarilor
in randul locuitorilor acestui oras nu releva o piata saturata.
XPRIMM:
Este necesara, in acest moment, o extindere a fortei de vanzare?
Credeti ca situatia economica aduce noi oportunitati in a gasi
personalul dedicat activitatii specifice domeniului asigurarilor?
Liviu HARALAMBIE (Director, Sucursala Unirea):
Extinderea fortei de vanzari trebuie sa fie un obiectiv permanent al
oricarei companii, cu atat mai mult in perioada de criza, pe fondul
scaderii drastice a mai multor domenii, si ne referim aici la sectoare
precum auto, imobiliare etc., oamenii fiind dispusi sa caute noi
oportunitati pentru a-si rotunji veniturile.
Sorin ZAHARESCU (Director Regional, Regiunea Bucuresti):
As vrea sa il completez pe colegul meu prin a spune ca selectarea
fortei de vanzare trebuie facuta cu mare atentie, pentru ca profesia de
inspector, agent sau broker implica cunostinte teoretice temeinice si
folosirea la nivel avansat a tehnicii informationale. In pofida
faptului ca rata somajului se ridica la circa 8,2%, solicitarile de a
intra in acest business sunt destul de firave.
Editor: Alexandru CIUNCAN, Vlad PANCIU
| Publicat pe 12.04.2010 |
