DELTA Addendum, Sucursala 1, Bucuresti
 |
Victoria IANCOVICI
Director Sucursala |
 |
Adresa: Sucursala Bucuresti - Bd. Ferdinand nr.47, ap.1, Sector 2
Localitate (Sector): sector 2
Judetul: Bucuresti
Telefon: 021.252.85.21
Fax: 021.252.85.20
XPRIMM: Considerati ca exista un specific local, din punct de vedere al asigurarilor, al Municipiului Bucuresti?
Victoria IANCOVICI: La nivelul Municipiului Bucuresti, comparativ cu restul tarii, gradul de penetrare a asigurarilor este mult mai mare. Din nefericire, acest fapt se traduce si intr-o daunalitate mai ridicata fata de restul teritoriului national, in special in cazul asigurarilor tip CASCO. Un alt aspect specific capitalei este gradul mult mai mare de penetrare a claselor de asigurari de Raspundere civila profesionala. Poate fi observata o crestere a responsabilitatii persoanelor care practica profesii liberale si nu numai, persoane care incep din ce in ce mai mult sa simta nevoia protectiei oferite de catre asiguratori.
XPRIMM: Ce produs/clasa de asigurari are, in opinia dumneavoastra, cel mai mare potential de crestere la nivelul Bucurestilor?
V. I.: In Bucuresti, segmentul asigurarilor de Raspundere civila profesionala (medici, notari, avocati etc.) a inregistrat o crestere vizibila. Daca in prezent pentru aceste categorii socio-profesionale astfel de asigurari sunt impuse prin lege, o contributie importanta la cresterea volumului de prime din aceasta clasa de asigurari o vor avea dezvoltarea industriei constructiilor si a industriilor afiliate pe orizontala si pe verticala. Acest fapt va conduce la atragerea unui numar semnificativ de polite incheiate pentru constructori, arhitecti, proiectanti etc.
Pe acelasi trend ascendent se va afla si subscrierea primelor pentru asigurari de bunuri si proprietati.
XPRIMM: Care este cea mai stringenta problema a pietei bucurestene de asigurari?
V. I.: Piata asigurarilor din Bucuresti este dominata in continuare de asigurarile auto CASCO, caracterizate printr-o rata foarte mare a daunalitatii. De asemenea, nu trebuie evitata nici problematica fraudelor care apar in cazul acestui tip de asigurari. Consideram ca, pentru contracararea acestui fenomen, ar fi foarte utila o colaborare mai stransa a asiguratorilor, cu implicarea activa a CSA, atat in Bucuresti, cat si la nivel national.
XPRIMM: Cum a evoluat activitatea sucursalei in ultimul an?
V. I.: In primul semestru al anului 2008, sucursala Bucuresti 1 a DELTA Addendum Asigurari Generale SA a inregistrat o crestere de 54% a primelor brute subscrise fata de perioada similara a anului precedent. Mai mult, in primele 6 luni din 2008, Sucursala a realizat 77% din totalul primelor brute subscrise in anul 2007. Consideram ca aceste rezultate vorbesc de la sine despre realizarile noastre, cu atat mai mult cu cat sunt integrate in evolutia excelenta a intregii companii, din ultimul an si jumatate.
XPRIMM: Cum se desfasoara colaborarea cu brokerii de asigurare?
V. I.: Brokerii de asigurari reprezinta principalul canal de distributie intre asigurator si client. De-a lungul anilor, DELTA Addendum Asigurari Generale SA a dezvoltat si si-a cultivat relatiile cu brokerii de asigurari, acestia fiind bine selectati pe criterii de recomandare.
XPRIMM: Care este dauna record pe care ati inregistrat-o in anul precedent?
V. I.: Cea mai mare dauna inregistrata la nivelul Sucursalei Bucuresti in anul 2007 a fost, binenteles, pe clasa de asigurari auto CASCO, si s-a ridicat la suma de aproximativ 80 mii lei. Din fericire, dauna a fost recuperata aproape integral prin regres administrativ de la un alt asigurator.
XPRIMM: Cum realizati abordarea clientilor dumneavoastra?
V. I.: Competitia din ce in ce mai intensa pentru atragerea si fidelizarea clientilor a condus la o crestere semnificativa a importantei calitatii produselor si serviciilor oferite. Programele de fidelizare ale societatii se axeaza pe pachete de produse conexe, tendinta care deja a inceput sa se manifeste in peisajul pietei asigurarilor din Romania. DELTA Addendum Asigurari Generale SA isi trateaza preferential clientii "ideali", respectiv pe cei cu un istoric "bun" al daunelor. Astfel, clientii pe care Sucursala Bucuresti nu vrea sa-i piarda, ci sa si-i castige pe termen lung, sunt invitati prin oferte competitive sa contracteze noi produse.
XPRIMM: Cum se desfasoara recrutarea si fidelizarea personalului?
V. I.: Piata asigurarilor se confrunta in ultima perioada cu un deficit de personal calificat, in toate domeniile de activitate specifice industriei asigurarilor. Din pacate, este destul de dificil, in contextul enuntat mai sus, de a atrage personal de inalta calificare din piata. Cu toate acestea, consideram ca, la nivelul Sucursalei Bucuresti, am reusit sa inchegam o echipa de oameni profesionisti, si asta se vede in rezultate.
XPRIMM: Care considerati ca sunt atuurile companiei dumneavoastra fata de concurenta?
V. I.: Principalele avantaje competitionale ale Sucursalei Bucuresti, precum si ale companiei in general, sunt flexibilitatea, deschiderea spre nou, adaptarea rapida la toate modificarile si cerintele pietei, toate aceste avantaje derivand din faptul ca suntem o companie de dimensiuni mici, feed-back-ul primit din partea asiguratilor si al intermediarilor fiind mult mai rapid asimilat si analizat decat in cazul companiilor mari de asigurari. Mai mult decat atat, DELTA Addendum Asigurari Generale SA depune eforturi considerabile pentru plata daunelor in timp util, generand astfel mai multe satisfactii din partea clientilor.
XPRIMM: Ce obiective aveti pentru urmatoarea perioada?
V. I.: Obiectivul principal al Sucursalei Bucuresti 1 a DELTA Addendum Asigurari Generale SA este sa isi pastreze clientii fideli in portofoliu, concomitent cu marirea portofoliului existent cu noi clienti si, totodata, convingerea acestora de faptul ca serviciile oferite de societatea noastra sunt profesioniste, prin onorarea clauzelor contractuale stabilite la incheierea politelor de asigurare.
Publicat pe 12.09.2008
|
