CREDIT Europe Asigurari, Sediul Central, Bucuresti
 |
Olivia DIMOFTE
Coordonator Vanzari |
 |
Adresa: Bulevardul Splaiul Unirii, nr. 12, Bloc B6, mezannin, scara
3, sector 4
Localitate (Sector): sector 4
Judetul: Bucuresti
Telefon: +40-21-408.04.00
Fax: +40-21-408.04.49
Email: office@ceasigurari.ro
XPRIMM: Considerati ca exista un specific local, din punct de vedere al asigurarilor, al Municipiului Bucuresti?
Olivia DIMOFTE: Da, acest specific exista: majoritatea clientilor sunt deja familiarizati cu o multitudine de produse de asigurare si au inceput chiar sa solicite expres acoperiri de nisa; mai mult, cred ca se poate vorbi chiar si despre o mentalitate specifica in ceea ce priveste asteptarile legate de serviciile aferente politelor de asigurare - in conditiile in care concurenta locala acerba a determinat jucatorii din piata sa ofere servicii din ce in ce mai diversificate, incluzand tot mai multe componente conexe asigurarilor.
XPRIMM: Ce produs/clasa de asigurari are, in opinia dumneavoastra, cel mai mare potential de crestere la nivelul Bucurestiului?
O. D.: Ca si in cazul restului tarii, pe termen mediu cred ca vom asista la o crestere exploziva a numarului de polite de locuinte, dupa adoptarea legii care va instaura obligativitatea in domeniu, urmata de o crestere substantiala a nivelului global al sumei asigurate aferente acestui tip de produs, pe masura cresterii constientizarii necesitatii de a beneficia de acoperiri superioare nivelului standard. Pe termen lung insa, cred ca Bucurestiul se va diferentia de restul tarii printr-o crestere semnificativa a gradului de penetrare a politelor de accidente de persoane in randul populatiei - pe masura ce se va constientiza similitudinea produselor de acest gen cu asigurarile de viata fara acumulare de capital (in conditiile in care primele de asigurare pot fi de cateva ori mai mici in primul caz) -, si a celor de raspundere civila de nisa in randul persoanelor juridice - pe masura constientizarii nivelului agregat al costurilor care pot fi evitate prin apelarea extensiva la acest tip de asigurari.
XPRIMM: Care este cea mai stringenta problema a pietei bucurestene de asigurari?
O. D.: Din punct de vedere al majoritatii asiguratorilor, cred ca cea mai mare problema consta in migratia necontrolata a multor clienti, care genereaza niveluri ridicate ale ratei daunei; atata vreme cat asiguratorii nu vor fi dispusi sa depuna eforturile necesare constituirii unei baze de date comune, dedicata controlarii tenativelor de evitare a malus-urilor, ma tem ca aceasta suferinta comuna multor asiguratori, fara a ne fi caracteristica si noua intr-o masura semnificativa, nu va fi inlaturata. Pana la mult asteptatul moment al acestui tip de solidarizare in randul asiguratorilor, noi nu putem face altceva decat sa incercam sa atragem cat mai multi clienti care pot sa dovedeasca faptul ca nu au inregistrat niveluri ridicate ale ratei daunei de-a lungul anilor precedenti, imbunatatind corespunzator ofertele de asigurare aferente.
XPRIMM: Cum a evoluat activitatea sucursalei/agentiei in ultimul an?
O. D.: In ceea ce ne priveste, nu se poate vorbi despre ultimul an calendaristic de activitate, ci despre primul semestru de activitate - in conditiile in care compania a inceput sa desfasoare activitati specifice in cursul lunii iulie a anului precedent. Spre deosebire de alte companii de gen care au inceput de la zero, noi am avut sansa de a avea acces, inca de la inceput, la portofoliile bancare si de leasing aferente binecunoscutelor entitati financiare de profil membre ale puternicului nostru grup financiar european, precum si la portofoliul unuia dintre cei mai importanti dezvoltatori imobiliari din tara, membru al holding-ului international FIBA (din care face parte grupul financiar CREDIT Europe); reversul medaliei a constat in faptul ca, dand curs uneia dintre politicile fundamentale ale holding-ului, am fost nevoiti sa concuram direct, inca de la prima polita subscrisa, cu cei mai puternici asiguratori care activeaza pe piata romaneasca si sa prezentam oferte mai bune decat cele furnizate de catre acestia, din toate punctele de vedere, pentru clientii pe care ni i-am dorit, asumandu-ne, implicit, responsabilitatea deservirii acestora la cele mai inalte standarde posibile. Ca urmare a acestui aspect, evolutia afacerii noastre a fost de-a dreptul spectaculoasa de-a lungul primelor 6 luni de activitate - in ciuda numarului relativ scazut de angajati (permisa de doua dintre aspectele esentiale care ne caracterizeaza: informatizarea extensiva si externalizarea logisticii).
XPRIMM: Cum se desfasoara colaborarea cu brokerii de asigurare?
O. D.: In prezent, avem parteneriate incheiate cu peste 35 de brokeri de asigurare, din toate categoriile posibile, atat din punct de vedere al anvergurii afacerii desfasurate, cat si din punct de vedere al orientarii preponderente in ceea ce priveste targetul de clienti, majoritatea fiind din Bucuresti si aproape toate contractele aferente fiind semnate in cursul anului curent. In primele 6 luni de activitate, strategia companiei noastre a constat in orientarea aproape exclusiva a eforturilor catre demararea si dezvoltarea relatiilor de colaborare cu entitatile membre ale holding-ului din care facem parte; incepand cu primavara anului 2008 insa, am devenit deosebit de activi in relatie cu piata romaneasca de brokeraj in asigurari, iar rezultatele obtinute in acest sens ne determina sa credem ca, spre sfarsitul anului in curs, brokerii vor reprezenta deja unul din principalele noastre canale de distributie - urmand sa devina, probabil, chiar principalul canal de distributie, pe termen lung sau chiar mediu.
XPRIMM: Care este dauna record pe care ati inregistrat-o in anul precedent?
O. D.: General vorbind, compania noastra a achitat deja o dauna de aproximativ 50 mii EUR pe segmentul auto, aferenta unei betoniere care s-a rasturnat, si se pregateste sa achite o dauna de aproximativ 250 mii EUR in baza unei polite prin intermediul careia a fost asigurata o hala industriala; mai mult, este in masura sa sustina, in baza tratatelor si contractelor facultative de reasigurare, daune de orice anvergura - aspect care i-a permis sa devina asiguratorul celor mai cunoscute mall-uri comerciale bucurestene si a unora dintre cele mai moderne cladiri de birouri si ansambluri rezidentiale, precum si sa se implice deja in domeniul asigurarilor aviatice. Dupa cum era de asteptat, de-a lungul anului precedent nu am inregistrat un nivel semnificativ al daunalitatii, in timp ce prima jumatate a anului in curs a fost caracterizata - mai ales in cazul Bucurestilor, si cu precadere pe segmentul auto - mai degraba de o frecventa deosebita a daunelor, decat de un nivel ridicat al despagubirilor.
XPRIMM: Cum realizati abordarea clientilor dumneavoastra?
O. D.: Principala modalitate de abordare a clientilor este utilizarea metodelor de tip cross-selling, prin intermediul bancii.
Fidelizarea clientilor reprezinta unul din obiectivele noastre principale; in general, clientii sunt sensibili la momentul daunei si din acest motiv le oferim servicii cat mai competente pe partea de despagubire. Un client multumit este cu siguranta un client fidel, care va face recomandari, la randul lui.
Studii de marketing au demonstrat ca a mentine un client in portofoliul de asigurati este de sapte ori mai ieftin decat atragerea unui nou client.
XPRIMM: Cum se desfasoara recrutarea si fidelizarea personalului?
O. D.: Recrutarea personalului se desfasoara destul de greu, din cauza concurentei de pe piata (ma refer aici la toate domeniile). Incercam sa oferim pachete salariale atractive, precum si alte avantaje materiale.
De asemenea, fiind o companie de prestigiu, posibilitatile de promovare in cadrul ei sunt foarte mari.
XPRIMM: Care considerati ca sunt atuurile companiei dumneavoastra fata de concurenta?
O. D.: In ceea ce priveste politica de subscriere, as mentiona cotarea in functie de profilul de risc (inclusiv in cazul asigurarilor tip CASCO aferente persoanelor juridice), coroborata cu aplicarea de reguli diferite pentru diverse cazuri aferente unei clase de asigurari; in ceea ce priveste procedurile operationale, atuul nostru principal este, fara indoiala, utilizarea unei aplicatii software web-based care permite calcularea automata a primelor, transformarea automata a ofertelor in polite, generarea automata a seriilor si numerelor politelor, tiparirea politelor pre-semnate si pre-stampilate etc.; in ceea ce priveste capacitatea logistica, ne bazam atat pe colaborarea cu diverse categorii de experti, cat si pe parteneriatul incheiat cu o retea specializata in domeniu, activa la nivel european; in sfarsit, in ceea ce priveste avantajele suplimentare de care pot beneficia intermediarii care colaboreaza cu noi, mentionez aici doar posibilitate de incasare a unor comisioane mai mari pentru rate anuale scazute ale daunelor aferente asigurarilor CASCO sau pentru niveluri crescute de subscriere aferente asigurarilor asimilate claselor non-auto.
XPRIMM: Ce obiective aveti pentru urmatoarea perioada?
O. D.: Pana la finele anului 2008, obiectivul nostru este sa fim intr-unul din primele 15 locuri pe piata. Dorim cresterea ponderii asigurarilor de accidente si household in portofoliul nostru, precum si dezvoltarea structurii proprii de vanzare.
Publicat pe 14.10.2008
|
