BCR Asigurari, Sucursala Municipiului Bucuresti (SMB)
 |
Alin Iulius BUCSA
Director Sucursala |
 |
Adresa: Sucursala Municipilui Bucuresti - Calea Vitan nr. 242
Localitate (Sector): sector 3
Judetul: Bucuresti
Telefon: 021.304.52.00
Fax: 021.304.52.00
XPRIMM: Considerati ca exista un specific local, din punct de vedere al asigurarilor, al Municipiului Bucuresti?
Alin BUCSA: In mod cert, da! Capitala este cu siguranta o piata specifica prin prisma potentialului foarte ridicat, a numarului mare de intermediari care actioneaza in aceasta piata, a clientilor corporate numerosi, a solicitarilor de asigurari speciale din punct de vedere al conditiilor de asigurare si al riscurilor.
Avand in vedere traficul aglomerat si calitatea slaba a infrastructurii, cu siguranta Bucurestiul se afla in topul daunalitatii, cel putin din punct de vedere al segmentului auto.
XPRIMM: Ce produs/clasa de asigurari are, in opinia dumneavoastra, cel mai mare potential de crestere la nivelul Bucurestiului?
A. B.: Daca analizam din punct de vedere al gradului de cuprindere in asigurare, cu siguranta potentialul cel mai ridicat de dezvoltare il au asigurarile PROPERTY. Adaugand si trendul descendent al pietei auto in general, cred ca este momentul dezvoltarii si orientarii pietei asigurarilor catre segmentul property, fapt care ar putea asigura si o profitabilitate ridicata.
In mod cert si asigurarile de raspunderi generale, cele profesionale, asigurarile de sanatate si asigurarile de viata isi vor continua trendul crescator fara a fi vedetele pietei, inca.
XPRIMM: Care este cea mai stringenta problema a pietei bucurestene de asigurari?
A. B.: Daca ar trebui sa clarificam problemele cu care ne confruntam in activitatea curenta la nivelul Bucurestiului, in mod cert pe primul loc putem trece lipsa de personal specializat, fluctuatia mare a personalului si asteptarile din ce in ce mai mari pe care acesta le are.
In randul managementului operativ, politica de personal ocupa un loc primordial, activitatile de recrutare, coaching, motivare personal ocupand o pondere din ce in ce mai importanta in activitatea totala.
XPRIMM: Cum a evoluat activitatea sucursalei in ultimul an?
A. B.: Activitatea de subscriere la nivelul BCR Asigurari SMB a avut un trend ascendent, peste media pietii.
XPRIMM: Cum se desfasoara colaborarea cu brokerii de asigurare?
A. B.: Brokerii de asigurare reprezinta la nivelul Bucurestiului principalul canal de distributie, cu o pondere de peste 50% din total.
Incercam sa construim relatia cu borkerii de asigurare ca fiind una reciproc avantajoasa, bazata pe ajutor reciproc, respect si profesionalism.
XPRIMM: Care este dauna record pe care ati inregistrat-o in anul precedent?
A. B.: In cadrul Centrului de Daune SMB se instrumenteaza numai dosare de dauna auto. In acest context, valoarea maxima a unui dosar de dauna este limitata la valoarea maxima a unui autovehicul. Astfel, dauna record pe acest segment a fost avizata si platita pentru un autovehicul Audi Q7 in valoare de 291.500 lei.
In anul 2008 au fost avizate si platite mai multe dosare de dauna cu sume intre 150.000-200.000 lei.
XPRIMM: Cum realizati abordarea clientilor dumneavoastra?
A. B.: In cadrul activitatilor de vanzare folosim toate metodele cunoscute de abordare a clientilor.
In primul rand, ne desfasuram activitatea la nivelul municipiului Bucuresti prin 7 sucursale si 18 agentii situate in locatii reprezentative (sedii proprii si sedii BCR) care atrag un numar considerabil de clienti, persoane fizice si juridice.
Vanzarea directa reprezinta o componenta importanta a activitatii pe care o desfasuram prin personal propriu. Selectia clientilor se realizeaza prin fructificarea eficienta a bazelor de date proprii si prin promovarea de produse complementare clientilor existenti.
Este de asemenea importanta pentru noi si crearea unei retele de agenti colaboratori, bazata pe o selectie corespunzatoare si un training permanent si adecvat.
Principalul mijloc de fidelizare a clientilor nostri este calitatea serviciilor de despagubire, unde depunem eforturi constante pentru imbunatatirea permanenta a acestora si pentru inovare, in scopul cresterii satisfactiei tuturor clientilor nostri.
XPRIMM: Cum se desfasoara recrutarea si fidelizarea personalului?
A. B.: In cadrul BCR Asigurari activitatea de recrutare este un proces permanent. Incercam in permanenta sa gasim noi surse de recrutare care sa ne permita atragerea si formarea unui personal de calitate, pentru atingerea tuturor obiectivelor propuse.
In cadrul procesului de fidelizare a angajatilor acordam o foarte mare atentie activitatilor de formare si dezvoltare profesionala, a celor care creeaza apartenenta de grup, training-ului, coaching-ului, team-building-urilor.
XPRIMM: Care considerati ca sunt atuurile companiei dumneavoastra fata de concurenta?
A. B.: Cu o politica orientata in primul rand spre satisfacerea necesitatilor Clientului, BCR Asigurari si-a creat intr-un timp foarte scurt un renume de societate sigura, stabila si puternica.
Atuul nostru principal il constituie numarul din ce in ce mai mare de clienti care isi manifesta increderea fata de BCR Asigurari, prin incredintarea spre protectie a bunurilor pe care acestia le detin.
XPRIMM: Ce obiective aveti pentru urmatoarea perioada?
A. B.: In viitorul apropiat ne propunem in primul rand dezvoltarea armonioasa, prin cresterea volumelor de prime subscrise si prin imbunatatirea calitativa permanenta a serviciilor de despagubire, pentru satisfacerea permanenta a cerintelor clientilor nostri.
Ne propunem, de asemenea, continuarea procesului de formare si pregatire a unui personal specializat, orientat spre client.
Nu in ultimul rand, ne propunem in permanenta sa fim mai buni, mai profesionisti, mai rapizi, mai eficienti, mai profitabili, mai orientati catre client decat cei mai buni dintre concurentii nostri!
Publicat pe 14.10.2008
|
