ASIBAN, Sucursala Timpuri Noi, Bucuresti
 |
Cristina STAMATOIU
Director Sucursala |
 |
Adresa: Sucursala Timpuri Noi, Bucuresti - Str. Nerva Traian nr. 16,
bl. M35, tronson I si II, parter
Localitate (Sector): sector 3
Judetul: Bucuresti
Telefon: 021.326.36.81; 0724.322.838; 0372.703.874
Fax: 021.326.36.82
XPRIMM: Considerati ca exista un specific local, din punct de vedere al asigurarilor, al Municipiului Bucuresti?
Cristina STAMATOIU: Specific local e mult spus. Cert este ca si industria asigurarilor din capitala, imprumuta ceva din aglomeratia si ritmul de crestere caracteristice Bucurestilor, prin marea concentrare a pietei de asigurari si dinamica acesteia.
XPRIMM: Ce produs/clasa de asigurari are, in opinia dumneavoastra, cel mai mare potential de crestere la nivelul Bucurestilor?
C. S.: Potentialul de crestere cel mai mare il au asigurarile property, in perspectiva adoptarii legii privind asigurarea obligatorie a locuintelor, si raspunderile civile profesionale, solicitate din ce in ce mai mult pentru autorizarea practicarii unor anumite meserii sau activitati.
XPRIMM: Care este cea mai stringenta problema a pietei bucurestene de asigurari?
C. S.: Problema daunelor auto, generatoare de mari pierderi la toti asiguratorii.
XPRIMM: Cum a evoluat activitatea sucursalei/agentiei in ultimul an?
C. S.: Ne situam pe un trend ascendent in ceea ce priveste volumul de prime nete subscrise. La 7 luni, avem o crestere de 51% fata de aceeasi perioada a anului 2007. A scazut usor rata daunei auto, mare in cazul Sucursalei noastre datorita unei structuri de portofoliu in care predomina politele auto.
XPRIMM: Cum se desfasoara colaborarea cu brokerii de asigurare?
C. S.: Avem o foarte buna colaborare cu brokerii de asigurare, lucru demonstrat si de fapul ca 75% din portofoliul nostru este format din polite intermediate de brokeri.
XPRIMM: Care este dauna record pe care ati inregistrat-o in anul precedent? Care au fost circumstantele?
C. S.: Dauna record in 2007, 100.000 lei, este, bineinteles, o dauna pe segmentul auto.
XPRIMM: Cum realizati abordarea clientilor dumneavoastra? (agenti mobili care ii cauta, clientii vin direct la sediul companiei, utilizarea metodelor de tip cross-selling etc.) Care sunt mijloacele prin care reusiti sa va fidelizati clientii?
C. S.: Cea mai mare parte a portofoliului este intermediata. In ceea ce priveste politele directe, urmarim continuitatea portofoliului si fidelizarea clientilor prin acordarea de servicii de calitate si promptitudinea in rezolvarea daunelor. Lucram si cu recomandari, dar numai o mica parte dintre clientii nostri vin direct la sediu.
XPRIMM: Cum se desfasoara recrutarea si fidelizarea personalului? Intampinati dificultati in acest sens?
C. S.: Recrutarea de personal este un proces continuu, dar si difícil, in acelasi timp. Cei care vor sa ni se alature au, de regula, un nivel scazut de pregatire in activitatea de vanzari si, uneori, pretentii exagerate in raport cu ceea ce ne pot oferi. In acest moment avem, in cadrul Sucursalei, un colectiv stabil, motivat de atmosfera de lucru, facilitatile oferite si oportunitatea de a lucra intr-o companie de top.
XPRIMM: Care considerati ca sunt atuurile companiei dumneavoastra fata de concurenta?
C. S.: Sucursala noastra se poate caracteriza prin flexibilitate, orientarea spre client si, nu in ultimul rand, prin profesionalism.
Publicat pe 12.09.2008
|
