ASIBAN, Sucursala Decebal, Bucuresti
 |
Viorel FLOREA
Director Sucursala |
 |
Adresa: Sucursala Decebal, Bucuresti - Bd. Unirii nr. 73, bl. G3,
tronson 3,
Sector 3
Localitate (Sector): sector 3
Judetul: Bucuresti
Telefon: 021.323.82.48; 021.321.50.95; 021.323.0014; 021.323.00.54; 021.320.15.65
Fax: 021.323.85.70; 021.320.16.50; 021.320.15.95
XPRIMM: Considerati ca exista un specific local, din punct de vedere al asigurarilor, al Municipiului Bucuresti?
Viorel FLOREA: Piata asigurarilor din Bucuresti se diferentiaza de cea din restul tarii: este cea mai mare piata si cea mai concurentiala (atat pe piata companiilor de asigurare, cat si pe cea a intermedierii), iar consumatorii sunt mai pretentiosi.
XPRIMM: Ce produs/clasa de asigurari are, in opinia dumneavoastra, cel mai mare potential de crestere la nivelul Bucurestilor?
V. F.: Cel mai mare potential de crestere il au asigurarile de viata. Argumente in sprijinul afirmatiei de mai sus ar fi mai multe: gradul de penetrare scazut, nivelul ridicat al veniturilor in Bucuresti, numarul in crestere al locuitorilor, nivelul de educatie.
XPRIMM: Care este cea mai stringenta problema a pietei bucurestene de asigurari?
V. F.: Probleme ale companiilor de asigurari ar fi mai multe: costurile mari pe care trebuie sa le suporte pe segmentul auto, datorate frecventei mari a daunelor (multdiscutata lipsa a infrastructurii rutiere si traficul haotic din Bucuresti), coroborate cu sumele in crestere percepute de unitatile service si cu insuficientele prime percepute. Aceste costuri mari se rasfrang si asupra clientilor, prin necesitatea cresterii primelor percepute.
XPRIMM: Cum a evoluat activitatea sucursalei in ultimul an?
V. F.: Daca ne referim la volumul afacerilor, Sucursala Decebal a crescut cu aproximativ 80% fata de perioada similara a anului trecut. Am incheiat contracte cu peste zece noi brokeri; aportul acestora s-a vazut deja in rezultatele Sucursalei.
In acelasi timp, s-au imbunatatit si indicatorii calitativi ai portofoliului: structura, rata daunei, costuri de achizitie.
XPRIMM: Cum se desfasoara colaborarea cu brokerii de asigurare?
V. F.: Consider ca avem o relatie buna, dovada si faptul ca lucram in mod constant cu aproximativ 30 de brokeri. Aportul acestora la realizarile Sucursalei este de aproximativ 70%.
Invatam in permanenta unii de la altii si incercam sa gasim solutii avantajoase pentru toate cele trei parti (clientul fiind a treia parte).
XPRIMM: Cum realizati abordarea clientilor dumneavoastra?
V. F.: Folosim toate canalele clasice de vanzare (inspectori proprii, brokeri, agenti, companii de leasing, banci), dar as vrea sa mentionez ca piata recomandarilor este cea mai importanta pentru dezvoltarea portofoliului.
Ca sa ajungi sa fii recomandat altor potentiali asigurati trebuie mai intai sa ai clienti fideli care au beneficiat de serviciile tale (post-vanzare, in special).
In acest mod castigam si majoritatea noilor canale de distributie: brokerii si agentii multumiti de colaborarea cu Sucursala noastra ne recomanda si altor intermediari.
XPRIMM: Cum se desfasoara recrutarea si fidelizarea personalului?
V. F.: Preferam recrutarea de tineri inca din timpul studiilor, initial pe pozitii care nu necesita un program strict de lucru (part-time). Dupa acest pas, cei care se adapteaza la cerintele companiei sunt promovati si motivati astfel incat sa isi doreasca sa ramana in interior.
Fidelizarea este un proces la care trebuie sa lucrezi continuu, mai ales cu tinerii care au la dispozitie o piata larga de oferte de munca.
XPRIMM: Care considerati ca sunt atuurile companiei dumneavoastra fata de concurenta?
V. F.: Daca privim din afara, conteaza foarte mult apartenenta la un grup puternic de asigurari (proaspata achizitie a ASIBAN de catre grupul francez GROUPAMA, alaturi de BT Asigurari si OTP Asigurari), a carui experienta in domeniu, pe mai multe piete, se va simti in calitatea serviciilor oferite de compania noastra.
Din interior, as remarca disponibilitatea de a asculta nevoile celor care intra in contact cu noi si de a cauta solutii pentru rezolvarea problemelor (ale clientilor, ale canalelor de distributie, ale angajatilor).
XPRIMM: Ce obiective aveti pentru urmatoarea perioada?
V. F.: Mentinerea Sucursalei noastre in topul celor mai bune sucursale ASIBAN, atat din punct de vedere al volumului de prime subscrise, cat si al calitatii portofoliului.
In acest moment lucram la imbunatatirea comunicarii (a fluxurilor de informatii) in interiorul Sucursalei noastre (si a celor 7 sucursale coordonate); scopul este cresterea gradului de satisfactie a tuturor partenerilor nostri (clienti, intermediari, furnizori servicii - unitati service), vizavi de serviciile oferite de ASIBAN.
Publicat pe 12.09.2008
|
