ASIBAN, Sucursala Bucur Obor, Bucuresti
 |
Valentina MARIN
Director Sucursala |
 |
Adresa: Sucursala Bucur-Obor, Bucuresti - Sos. Stefan cel Mare nr.
33, bl. 30,
parter, Sector 2
Localitate (Sector): sector 2
Judetul: Bucuresti
Telefon: 021.211.10.21; 0372.722.835; 0372.722.836
Fax: 021.210.73.99
XPRIMM: Considerati ca exista un specific local, din punct de vedere al asigurarilor, al Municipiului Bucuresti?
Valentina MARIN: Ca rezultat al analizei portofoliului, putem afirma ca predominante sunt asigurarile auto CASCO, acestea reprezentand peste 80% din totalul asigurarilor - aceasta datorita pietei in continua expansiune si vanzarilor masive de masini noi.
XPRIMM: Ce produs/clasa de asigurari are, in opinia dumneavoastra, cel mai mare potential de crestere la nivelul Bucurestiului?
V. M.: Asigurarea de locuinte, evident. Asteptam cu nerabdare adoptarea legii asigurarii obligatorii a locuintelor. Totusi, estimam ca va fi o sarcina extrem de dificila si un volum urias de munca.
XPRIMM: Care este cea mai stringenta problema a pietei bucurestene de asigurari?
V. M.: Lipsa de lucratori profesionisti, precum si migratia celor cu experienta de la o firma la alta conduce la situatia in care societatile de asigurare sa manifeste neproductivitate, datorata tocmai instabilitatii personalului. Aceasta dauneaza atat clientului, cat si asiguratorului. Din fericire, avand in vedere politica de personal a ASIBAN si efortul depus pentru armonizarea timpului de lucru, pot spune ca fac parte dintr-un colectiv stabil de profesionisti.
XPRIMM: Cum a evoluat activitatea sucursalei in ultimul an?
V. M.: Suntem prinsi in capcana unei cresteri peste estimari - spun "capcana" pentru ca nu este suficient sa ai multi clienti, trebuie sa ai multi clienti multumiti de serviciile noastre. Ca sa realizezi acest lucru trebuie sa ai mai multi profesionisti - care sunt greu de gasit -, spatii de desfasurare a activitatii mai generoase, mai multa birotica. Dupa cum se poate vedea, in acest moment ne extindem si fizic, prin achizitionarea spatiilor adiacente agentiei noastre, pe care le renovam si le echipam pentru a fi conforme cu standardele impuse de brandul ASIBAN.
XPRIMM: Cum se desfasoara colaborarea cu brokerii de asigurare?
V. M.: Colaborarea cu brokerii e si usoara, dar, in acelasi timp, si grea. Metaforic vorbind, e cumva asemenea unei limonade in care indiferent cat zahar pui, tot se va simti gustul acrisor al lamaii. Spun ca este usor pentru ca la cresterile pietei auto si imobiliare... clienti exista - asta este partea dulce -, dar din perspectiva volumului politelor de procesat, a faptului ca fiecare broker are propriul sau sistem de generare a politelor care nu concorda cu ceea ce avem noi, a presiunilor si conditiilor impuse de catre clientii dumnealor, gustul amar se simte zilnic.
Pe total, incercam sa-i sprijinim in inlaturarea problemelor cu care acestia se confrunta, vis-a-vis de despagubirea daunelor, de instruirea personalului lor in ceea ce priveste politele complexe.
Din punctul meu de vedere, fiecare client care suna sau vine in Sucursala, fie ca e broker care vinde politele noastre de 500 mii EUR/luna sau e un simplu cetatean ce doreste un RCA la batrana lui DACIE, in felul lui, fiecare e important!
XPRIMM: Care este dauna record pe care ati inregistrat-o in anul precedent?
V. M.: ASIBAN este o societate solida financiar si, desi in istoricul ei se inregistreaza o serie de plati de daune insemnate, nici una nu poate primi cu adevarat denumirea de "record" - denumire care ar trebui sa fie pusa, cred eu, doar acelor daune care zguduie din temelii o societate de asigurari.
Speram sa avem clienti de buna credinta si sa fim suficient de precauti pentru a nu inregistra vreodata un asemenea "record".
XPRIMM: Cum realizati abordarea clientilor dumneavoastra?
V. M.: O sa va raspund punctual: folosim absolut toate canalele de capacitare a clientilor, fie ca aceasta inseamna reclama in media sau contactare door-to-door! Totusi, pe langa dimensiunea conferita de brandul ASIBAN, este foarte importanta si relatia umana, aceea pe care trebuie sa o aiba fiecare profesionist in identificarea si abordarea problemelor clientului. Ei bine, aceasta dimensiune socio-profesionala face diferenta intre un profesionist cu un portofoliu de clienti suculent si un amator ce nu reuseste decat sa incheie cateva polite RCA pe luna. Am observat ca vechimea in domeniul asigurarilor nu este un factor de garantare a succesului in asigurari. Intr-adevar, ajuta, dar nu iti garanteaza succesul. Aici intervine altceva, un feeling, un joc ale carui reguli nu se invata nici la facultate, nici la masterat, e asemenea jocului de sah orb, unde trebuie sa stai cu spatele fara sa vezi piesele de pe tabla si trebuie sa intuiesti mutarile urmatoare ale adversarului. Pare complicat, dar nu este... trebuie sa fii pregatit pentru orice solicitare a clientului, inainte chiar ca acesta sa o exprime. Un asemenea mod de abordare iti mentine plina agenda de intalniri profesionale si telefonul ocupat in permanenta!
Cat despre partea a doua a intrebarii, opinia mea este ca un client multumit e un client "fidelizat" , e o reteta simpla care functioneaza de cand s-a nascut economia de piata.
XPRIMM: Cum se desfasoara recrutarea si fidelizarea personalului?
V. M.: Recrutarea personalului se face cu foarte mare dificultate, acesta fiind rezultatul unei lipse acute de forta de munca specializata in Bucuresti.
XPRIMM: Care considerati ca sunt atuurile companiei dumneavoastra fata de concurenta?
V. M.: Eu cred ca peste toate componentele palpabile si evaluabile ale unei societati de asigurare, precum brandul, spatii de activitate, bonitate financiara, portofoliu de clienti etc., mai exista una, mult mai greu cuantificabila - resursa umana! E importanta, nu? Pana la urma si istoria ne-a demonstrat cum componenta umana a faurit imperii sau a distrus natiuni. ASIBAN este in permanenta stare de "head hunting" pentru a fi siguri ca vom construi o comunitate de profesionisti. Ce folos ai de pe urma unui sediu cu echipament de ultima ora daca nu ai si profesionisti care sa lucreze acolo?
XPRIMM: Ce obiective aveti pentru urmatoarea perioada?
V. M.: Ca orice om, impart obiectivele viitorului in plan personal si in plan profesional, totusi consider ca sunt intr-o etapa a vietii in care, de bunavoie, inversez ordinea prioritatilor, deci am obiective in primul rand in plan PROFESIONAL.
Eu cred ca societatea in cadrul careia lucrez, ASIBAN, mi-a pus la dispozitie toate instrumentele de care am avut nevoie ca sa cresc semnificativ in plan profesional si in business. Pe langa aceste instrumente, mi-a oferit si increderea necesara administrarii acestui business. Asta nu inseamna putin! Cred ca este momentul sa intorc companiei ceea ce mi-a oferit si, prin activitarea mea si a colegilor mei din Sucursala, sa realizam, impreuna, vazari din ce in ce mai mari, sa consolidam imaginea ASIBAN printr-un comportament profesional impecabil, al meu si implicit al colectivului pe care il conduc. Asta se si intampla, cifrele realizate de echipa mea fiind constant peste cifrele de plan stabilite. Si cifrele sunt extrem de "generoase"!
Toate acestea au insa si un pret! Daca doriti sa ma intrebati despre viata personala, va rog... nu o mai faceti! Eschiva raspunsului face parte din pretul platit.
Publicat pe 12.09.2008
|
