ASIBAN, Sucursala Arcul de Triumf, Bucuresti
 |
Adriana MITRACHE
Director Sucursala |
 |
Adresa: Sucursala Arcul de Triumf, Bucuresti - Bd. Marasti nr. 2,
Sector 1
Localitate (Sector): sector 1
Judetul: Bucuresti
Telefon: 021.222.95.60
Fax: 021.260.04.37; 021.260.04.38
XPRIMM: Considerati ca exista un specific local, din punct de vedere al asigurarilor, al Municipiului Bucuresti?
Adriana MITRACHE: Municipiul Bucuresti reprezinta cea mai mare concentrare economica a tarii, aspect care, impreuna cu importanta sa de centru politic si cultural, in contextul unei aglomerari a populatiei caracteristica marilor metropole, ii confera evident un loc aparte, care implicit influenteaza si piata asigurarilor. Loc al marilor tranzactii si investitii, Bucurestiul se bucura de o atentie sporita din partea asiguratorilor, care aloca energii deosebite luptei pentru clienti, sintetizata de cota de piata. In acest context, asiguratorii trebuie sa dovedeasca un profesionalism deosebit, flexibilitate si promptitudine dublate de o cunoastere perfecta a conditiilor pietei, toate concurand la un plus de valoare adaugata pentru clienti si, bineinteles, pentru toti cei implicati - asiguratori (salariati si actionari) si, nu in ultimul rand, pentru beneficiarii uneori indirecti ai serviciilor noastre, in cazul raspunderilor civile.
XPRIMM: Ce produs/clasa de asigurari are, in opinia dumneavoastra, cel mai mare potential de crestere la nivelul Bucurestiului?
A. M.: Un mare potential, la nivelul capitalei, il au politele de raspundere civila, mai ales cele profesionale.
XPRIMM: Care este cea mai stringenta problema a pietei bucurestene de asigurari?
A. M.: O mare problema o reprezinta "goana" dupa cota de piata, care conduce la o abordare superficiala a subscrierilor de catre unii asiguratori.
XPRIMM: Cum a evoluat activitatea sucursalei in ultimul an?
A. M.: Fara a intra in detalii, este suficient sa mentionam ca, in primele sapte luni, cresterea primelor nete subscrise a avut o dinamica devansand cu peste 20 % cresterea medie a pietei.
XPRIMM: Cum se desfasoara colaborarea cu brokerii de asigurare?
A. M.: Brokerii fac parte din industria asigurarilor la fel ca si societatile de asigurare. Apreciez avantajele pe care le confera specializarea avansata si flexibilitatea brokerilor, motiv pentru care sucursala are o colaborare deosebit de buna cu ei.
XPRIMM: Care este dauna record pe care ati inregistrat-o in anul precedent?
A. M.: Pastrand confidentialitatea operatiunilor noastre, pot spune doar ca este vorba de o dauna de 1 mil. EUR, produsa de un incendiu.
XPRIMM: Cum realizati abordarea clientilor dumneavoastra?
A. M.: Avem o forta proprie de vanzare deosebit de eficienta, care aloca o mare parte a bugetului de timp vizitarii si discutiilor cu clientii, atat inainte cat si ulterior incheierii polielor. Aproximativ 65% din incasari sunt generate totusi prin intermediari. Fidelizarea este consecinta unei atentii deosebite acordate tuturor aspectelor care tin de colaborarea cu clientii.
XPRIMM: Cum se desfasoara recrutarea si fidelizarea personalului?
A. M.: Resursele umane reprezinta o prioritate strategica in toate domeniile si noi nu putem face exceptie. Avem standarde foarte ridicate de politica in acest sens, care au condus la formarea unui spirit de echipa deosebit de eficient, generator de satisfactii la nivel de clienti, salariati si companie.
XPRIMM: Care considerati ca sunt atuurile companiei dumneavoastra fata de concurenta?
A. M.: Atuurile noastre sunt puterea si stabilitatea financiara a societatii, dublate de o componenta umana de exceptie din toate punctele de vedere; in plus, mai este un alt aspect important - plata rapida a despagubirilor.
XPRIMM: Ce obiective aveti pentru urmatoarea perioada?
A. M.: Obiectivul nostru principal este asigurarea unei dinamici sustinute - mereu peste media pietei - a indicatorilor Sucursalei, ca baza pentru satisfactia clientilor, salariatilor si actionarilor.
Publicat pe 12.09.2008
|
