1asig.ro
1asig.ro
ASF: Numarul petitiilor de pe ...

ASF: Numarul petitiilor de pe piata asigurarilor a scazut in al doilea trimestru din 2020

5 min. / 1.540 cuvinte
Autoritatea de Supraveghere Financiara (A.S.F.) a inregistrat, in trimestrul II al anului 2020, un numar de 10.033 petitii si informari de neconformitate, in scadere cu 15,13% fata de numarul total inregistrat in trimestrul I al anului 2020. Dintre acestea, 97,82% reprezinta petitii si informari de neconformitate aferente pietei asigurarilor - reasigurarilor. Afla care au fost nemultumirile consumatorilor!

Pentru o evidentiere corecta si pentru o comparatie cu perioada anterioara (trimestrul I al anului 2020 si anii precedenti), in trimestrul al II-lea al anului 2020 a fost calculat, cumulat, numarul petitiilor si al informarilor de neconformitate inregistrate in aceasta perioada, precizeaza ASF.

Dintre cele de 10.033 petitii si informari de neconformitate, 97,82% reprezinta petitii si informari de neconformitate aferente pietei asigurarilor - reasigurarilor, 1,57% sunt petitii aferente pietei pensiilor private, 0,32% sunt petitii aferente pietei instrumentelor si investitiilor financiare, iar 0,29% reprezinta solicitari diverse, care excedeaza competenta Autoritatii de Supraveghere Financiara.

Petitii inregistrate pe piata asigurarilor - reasigurarilor

In trimestrul II al anului 2020, pentru piata asigurarilor - reasigurarilor au fost primite 9.814 petitii si informari de neconformitate, in scadere cu 14,09% fata de numarul petitiilor inregistrat in trimestrul I al anului 2020.

Au fost inregistrate in mod unic pe petent, analizate si solutionate 8.544 petitii si informari de neconformitate, in scadere cu 10,64% fata de numarul petitiilor inregistrate in trimestrul I al anului 2020. Celelalte petitii si informari de neconformitate (1.270) au fost conexate sau clasate.

Din analiza datelor raportate de catre societatile de asigurare la A.S.F. a fost constatat faptul ca cele 8.544 petitii si informari de neconformitate analizate si solutionate in mod unic, in trimestrul II al anului 2020, reprezinta 3,17% din numarul total al dosarelor de daune avizate de catre asiguratori in trimestrul II al acestui an si 0,05% din numarul contractelor de asigurare in vigoare la data de 30.06.2020.

Ce au reclamat petentii: Aspectul cel mai des reclamat in trimestrul II al anului 2020 a fost nerespectarea prevederilor legislatiei in domeniu si a normelor A.S.F. / conditiilor contractuale, aspect regasit in 8.147 cazuri (95,34%).



Structura petitiilor in functie de clasa de asigurare: cea mai mare pondere o detin petitiile si informarile de neconformitate inregistrate pe clasa asigurarilor obligatorii de raspundere civila auto RCA si Carte Verde, cu 8.123 petitii si informari de neconformitate (95,07%), in scadere cu 11,91% fata de numarul petitiilor inregistrate pe aceasta clasa in trimestrul I al anului 2020.

Pentru clasa asigurarilor facultative CASCO in trimestrul II al anului 2020 s-au inregistrat 221 petitii, in crestere cu 51,37% fata de trimestrul I al anului 2020, in timp ce pentru clasa asigurarilor de incendii si alte daune la proprietati s-au inregistrat 84 petitii, in scadere cu 2,33% fata de numarul petitiilor inregistrate pentru aceeasi clasa de asigurare in trimestrul I al anului 2020.

Pentru clasa asigurarilor de viata au fost inregistrate 42 petitii (0,49%), in crestere cu 23,53% fata de numarul petitiilor inregistrate pe aceasta clasa in trimestrul I al anului 2020.



Modalitatea de finalizare a petitiilor: au fost solutionate favorabil 4.895 petitii si informari de neconformitate analizate in mod unic pe petent (57,29%). Dintre acestea, 79,63% au fost finalizate prin plata, solicitarile avand legitimitate si cadru legal de solutionare. Au fost constatate ca neintemeiat formulate sau solutionate nefavorabil 3.649 petitii si informari de neconformitate analizate in mod unic (42,71%), reprezentand spete asupra carora Autoritatea de Supraveghere Financiara nu are capacitatea de interventie in aplicarea legislatiei actuale si/sau pentru care A.S.F. nu poate solicita asiguratorilor plata pretentiilor de despagubire formulate.

In urma analizei petitiilor inregistrate la A.S.F., in trimestrul II al anului 2020, din punct de vedere al societatilor cu cel mai mare numar de petitii, au fost constatate urmatoarele:
  • societatea de asigurare cu cel mai mare numar de petitii si informari de neconformitate este EUROINS Romania Asigurare Reasigurare S.A., cu 4.834 petitii si informari de neconformitate (56,58% din numarul total), in scadere cu 24,29% fata de trimestrul I al anului 2020;
  • societatea CITY Insurance S.A. a inregistrat 2.980 petitii si informari de neconformitate (34,88% din numarul total), in crestere cu 38,67% fata de trimestrul I al anului 2020;
  • cele doua societati de asigurare au cumulat 91,46% din numarul petitiilor si informarilor de neconformitate analizate in mod unic;
  • cu exceptia societatii de asigurare CITY Insurance S.A., care a inregistrat o crestere a numarului petitiilor si informarilor de neconformitate, celelalte societati de asigurare analizate au inregistrat scaderi.
Situatia numarului petitiilor si informarilor de neconformitate analizate in mod unic, inregistrat la A.S.F. in trimestrul II al anului 2020, comparativ cu numarul petitiilor unice inregistrat in trimestrul I al anului 2020 pentru societatile de asigurare cu cele mai multe inregistrari, este prezentata in tabelul de mai jos:



Analiza numarului petitiilor si informarilor de neconformitate analizate in mod unic si inregistrate la A.S.F. in trimestrul II al anului 2020, raportat la numarul contractelor in vigoare la data de 30.06.2019 si la numarul dosarelor de dauna avizate la societatile de asigurare in trimestrul II al anului 2020, efectuata pentru societatile de asigurare care au cele mai multe inregistrari, este prezentata in tabelul de mai jos.


Repartitia numarului de petitii si informari de neconformitate analizate in mod unic la A.S.F. in trimestrul II al anului 2020, pe tipuri de entitati reclamate, evidentiaza urmatoarele:
- 98,30% au fost indreptate impotriva societatilor de asigurare din Romania - autorizate de catre Autoritatea de Supraveghere Financiara;
- 0,20% au fost inregistrate impotriva intermediarilor;
- 1,14% au fost indreptate impotriva asiguratorilor / intermediarilor din Spatiul Economic European care desfasoara activitate de asigurare in Romania in baza principiului liberei circulatii a serviciilor, respectiv in baza dreptului de stabilire;
- 0,36% sunt solicitari diverse.

Analiza detaliata a petitiilor si informarilor de neconformitate inregistrate la A.S.F. in trimestrul II al anului 2020 poate fi consultata aici.

343 accesari