ARDAF, Sucursala Municipiului Bucuresti (SMB)
 |
Mihai STATIE
Director Sucursala |
 |
XPRIMM: Considerati ca exista un specific local, din punct de vedere al asigurarilor, al Municipiului Bucuresti?
Mihai STATIE: Exista, intr-adevar, cel putin doua diferente majore intre Bucuresti si restul tarii in ceea ce priveste domeniul asigurarilor. Una este pozitiva, si este reprezentata de potentialul mare si in continua crestere datorat unui mediu economic extrem de dinamic; in schimb a doua diferenta este negativa, fiind reprezentata de gradul ridicat de risc prezent in marile aglomerari urbane - si ma refer aici in special la asigurarile auto.
XPRIMM: Ce produs/clasa de asigurari are, in opinia dumneavoastra, cel mai mare potential de crestere la nivelul Bucurestiului?
M. S.: Asigurarile de cladiri si bunuri au cel mai mare potential de crestere, insa constientizarea in randul populatiei a necesitatii acestor tipuri de asigurari nu a atins inca un nivel suficient de ridicat. O implicare mai puternica a noastra, a asiguratorilor, trebuie sa schimbe aceasta situatie.
XPRIMM: Care este cea mai stringenta problema a pietei bucurestene de asigurari?
M. S.: Printre cele mai stringente probleme as enumera recrutarea, training-ul si fidelizarea personalului.
XPRIMM: Cum a evoluat activitatea sucursalei in ultimul an?
M. S.: O data cu noul actionariat si cu noul management al companiei, Bucurestiul a devenit pentru ARDAF o prioritate. Dupa 1 an de activitate putem observa cresteri importante :
- de la 5 la 15 agentii - de la 80 la 120 de angajati - prime brute subscrise de la 3,81 mil. lei in semestrul I 2007 la 45,32 mil. lei in semestrul I 2008 - de 12 ori mai mult - pe primele clase de asigurari, cresterile importante sunt: - Asigurari de mijloace de transport terestru, altele decit feroviare - crestere de 618%;
- Asigurari de raspunderi civile generale - crestere de 245%;
- Asigurari de incendiu si calamitati naturale - crestere de 191%.
XPRIMM: Cum se desfasoara colaborarea cu brokerii de asigurare?
M. S.: Relatia cu brokerii, reinceputa la finalul anului trecut, este in continua consolidare. Respectarea conditiilor de colaborare stabilite de comun acord, raspunsul prompt la solicitarile primite si, poate cel mai important, plata la timp a daunelor survenite, au fost tot atatea argumente pentru ca relatia noastra cu brokerii sa se reia si sa se dezvolte la un nivel din ce in ce mai crescut. Mai mult, participarea alaturi de UNSICAR la evenimentele organizate la sfarsitul anului trecut a facut ca anul acesta sa devenim partener oficial al uniunii. Atitudinea noastra a demonstrat tuturor brokerilor determinarea de a deveni parteneri de incredere si pe termen lung. De altfel comparand rezultatele anului trecut cu cele din 2008, se vede in mod indubitabil succesul pe care l-am inregistrat in acest demers, cresterea pe acest canal de vanzare fiind de 652,62 % fata de primul semestru 2007. In acest moment suntem in plina desfasurare a unei campanii de intalniri cu brokerii, pentru a identifica modalitatile de extindere si de imbunatatire a colaborarii noastre pe toate tipurile de produse.
XPRIMM: Care este dauna record pe care ati inregistrat-o in anul precedent?
M. S.: Nu am avut, la nivelul sucursalei municipiului Bucuresti, daune mari. Principala prioritate, din acest punct de vedere, a fost lichidarea datoriilor pe care le-am gasit atunci cand am preluat societatea. In acest sens, numai in primul semestru al anului 2007, ARDAF a achitat 75,72 mil. lei din care 8,3 mil. lei numai la nivelul Sucursalei Municipiului Bucuresti, majoritatea acestora fiind obligatii neonorate sau neinregistrate in perioada anterioara schimbarii actionariatului si conducerii ARDAF. Preocuparea noastra pentru eficientizarea activitatii de lichidare de daune la nivelul sucursalei, s-a materializat si in infiintarea unui modern centru de daune, menit sa vina in sprijinul clientilor nostri, succesul acestui demers incurajandu-ne sa extindem acest sistem in viitor. Rezultatele primului semestru al 2008 ne arata ca publicul a sesizat efortul nostru si ne-a acordat din nou increderea de a deveni clienti ARDAF.
XPRIMM: Cum realizati abordarea clientilor dumneavoastra?
M. S.: Fiind intr-o perioada de relansare, abordarea clientilor este facuta de catre angajatii nostri si de catre intermediarii care ne reprezinta. Mai precis: noi suntem cei care mergem catre client pentru a-i transmite mesajul nostru de revenire pe piata. Toate canalele de vanzare sunt importante si sunt utilizate de catre forta noastra de vanzare. Rezolvarea rapida si eficienta a daunelor si sistemele de bonusare sunt principalele metode de fidelizare, insa cred ca plata daunelor in conformitate cu prevederile contractului de asigurare este cheia fidelizarii clientilor nostri.
XPRIMM: Cum se desfasoara recrutarea si fidelizarea personalului?
M. S.: Recrutarea personalului este una dintre cele mai mari probleme ale pietei asigurarilor din Romania. Insa, odata ce angajatii sunt instruiti si lucreaza intr-un mediu concurential corect, fidelizarea personalului care doreste sa se dedice acestei cariere se face cu ajutorul planurilor de cariera precum si al pachetelor de beneficii atractive corespunzatoare acestora. Instruirile pe domenii de activitate si actiunile la care participa angajatii nostri creeaza, de asemenea, premisele pentru dezvoltarea profesionala si pentru crearea echipelor.
Obiectivul nostru este de a construi si intari un colectiv de profesionisti care sa fie satisfacuti si mandri ca fac parte din marea echipa ARDAF, echipa in care fiecare persoana este importanta.
XPRIMM: Care considerati ca sunt atuurile companiei dumneavoastra fata de concurenta?
M. S.: Atuurile noastre sunt flexibilitatea, disponibilitatea de a intelege si rezolva cerintele partenerilor si clientilor nostri, orientarea catre servicii de buna calitate, raspunsul rapid la solicitari, echipa de conducere (centrala si sucursala) profesionista si in contact direct cu piata si, de ce nu, entuziasmul fortei de vinzare, care a inceput o actiune de revenire si dezvoltare a sucursalei ARDAF Bucuresti.
XPRIMM: Ce obiective aveti pentru urmatoarea perioada?
M. S.: Ne vom consolida pozitia de jucator important pe piata asigurarilor din Bucuresti, si de aceea dezvoltarea sucursalei este extrem de importanta. Vom continua sa deschidem agentii si puncte de lucru, sa fim deschisi la solicitarile clientilor nostri, sa dezvoltam relatiile cu toate categoriile de intermediari si mai ales vom controla cu mare atentie ca standardele de profesionalism si calitate pe care le impunem sa fie respectate. Astfel vom creste in continuare rezultatele financiare, fara a ne abate insa de la calitatea serviciilor pe care le punem la dispozitia tuturor colaboratorilor nostri. Pastrarea acestui trend ascendent este obiectivul nostru.
Publicat pe 12.09.2008
|
