ARDAF, Agentia Timpuri Noi, Bucuresti
 |
Dalila ZAHARIA
Director Agentie |
 |
Adresa: Bd. Gheorghe Sincai nr. 11, bl. 4, sc.
3, parter, Sector 4
Localitate (Sector): sector 4
Judetul: Bucuresti
Telefon: 021.330.31.49; 0754.999.180
Fax: 021.330.31.50
XPRIMM: Considerati ca exista, in acest moment, un specific local din punct de vedere al asigurarilor, al Municipiului Bucuresti? (o clasa de asigurari reprezentativa)
Dalila ZAHARIA: Avand in vedere ca in Bucuresti sunt concentrati mai multi dealeri auto se poate spune ca "vedeta pietei" o constituie politele auto, dar cu toate acestea nu se poate afirma ca Bucurestiul are un specific local.
XPRIMM: Ce produs/clasa de asigurari considerati ca are cel mai mare potential de crestere pentru urmatoarea perioada la nivelul Bucurestiului?
D.Z.: Odata cu intrarea in vigoare a legii asigurarii obligatorii a locuintei vor creste subscrierile pe acest segment.
XPRIMM: Exista o diferenta din punct de vedere al subscrierilor intre sectoarele Bucurestiului?
D.Z.: Nu cred ca exista o diferenta din punct de vedere al subscrierii, ci mai degraba din punct de vedere al abordarii clientilor in vederea subscrierii.
XPRIMM: Va asteptati ca in urmatoarea perioada ponderea Bucurestiului in totalul subscrierilor la nivelul tarii sa se diminueze sau sa se mareasca ?
D.Z.: In 2010 ma astept la o crestere a subscrierilor la nivel de capitala, implicit si a ponderei in raport cu restul tarii.
XPRIMM: Exista vreo diferenta intre clientul bucurestean si cel din alte zone ale tarii?
D.Z.: Nu stiu daca este o diferenta intre clientii din Bucuresti si cei din restul tarii, dar exista diferente majore intre clientii din anii antreriori si cei de acum care sunt mult mai exigenti in momentul in care se decid sa incheie o asigurare, acestia comparand ofertele de asigurari ale societatilor de profil (pe internet sau la sediile acestora), fapt, care de altfel, personal, ma incanta. Daca raportam diferentierea la politele de asigurare CASCO, bucurestenii platesc prime de asigurare mai mari, comparativ cu clientii din teritoriu.
XPRIMM: Este piata bucuresteana de asigurari este una "saturata"?
D.Z.: Momentan, piata asigurarilor din Bucuresti nu este "saturata".
XPRIMM: In ce masura considerati ca presa prezinta corespunzator piata bucuresteana a asigurarilor?
D.Z.: Presa de specialitate prezinta corect si destul de complet piata asigurarilor.
XPRIMM: Ce ar trebui imbunatatit in ceea ce priveste piata bucuresteana a asigurarilor?
D.Z.: Cresterea gradului de fidelizare a asiguratilor, atragerea IMM-urilor prin oferte de produse de asigurare care sa le ofere in plus si un confort fiscal, o "regandire" costurilor.
XPRIMM: Care este cea mai stringenta problema a pietei bucurestene de asigurari?
D.Z.: Rezolvarea daunelor generate de infrastructura existenta.
XPRIMM: Care este produsul vedeta al sucursalei/agentiei dumneavoastra, in cazul in care exista unul?
D.Z.: Polita deasigurare auto - CASCO fara fransiza.
XPRIMM: Ce relatie aveti cu brokerii de asigurare?
D.Z.: Relatia cu brokerii de asigurare este una foarte buna; Ne cunoastem cu acestia de ani buni, lucram constant "cot la cot", creandu-se de-a lungul timpului un parteneriat bazat pe incredere si profesionalism.
XPRIMM: Ce obiective aveti pentru urmatoarea perioada?
D.Z.: Dezvoltarea retelei de vanzari pe toate canalele de distributie (forta proprie, brokeri, on-line, etc), fidelizarea asiguratilor (un asigurat pastrat acum ne va costa mai putin in viitor) avand in vedere ca 2010 nu va fi un an usor pentru asiguratori.
XPRIMM: Care este dauna record pe care ati inregistrat-o in anul precedent? Care au fost circumstantele?
D.Z.: Dauna record consemnata in anul precedent a totalizat 67.132 lei. Dauna a fost totala, pe o polita CASCO.
XPRIMM: Considerati oportuna infiintarea unei baze comune de date a asiguratorilor in ceea ce priveste istoricul daunelor clientilor pe clasa auto?
D.Z.: O astfel de baza de date este utila, afland istoricul asiguratilor, putandu-se reduce tentativele de fraudare.
XPRIMM: Ce este cel mai important pentru sucursala. Profitul sau cota de piata?
D.Z.: Profitul dar si mentinerea cotei de piata.
XPRIMM: Care considerati ca este atuul companiei dumneavoastra fata de concurenta?
D.Z.: In acest moment avem o promotie unde se pot castiga 100 Loganuri.
XPRIMM: Ce opinie aveti despre proiectul de asigurare obligatorie a locuintelor?
D.Z.: Se va simtii o usoara crestere, nu spectaculoasa, a numarului de asigurati pe acest segment.
XPRIMM: Cum se desfasoara colaborarea dumneavoastra cu societatile de leasing?
D.Z.: In momentul de fata, lucram intr -un ritm foarte scazut cu societatile de leasing, in primul rand din cauza crizei care a lovit puternic in piata auto.
XPRIMM: Cati angajati are sucursala/agentia pe care o conduceti?
D.Z.: Agentia are 2 inspectori coordonatori si 1 casier /gestionar.
XPRIMM: Cum se tine relatia cu clientii? (sunt acestia sunati pentru noi promotii, la ziua lor etc)
D.Z.: In momentul in care se incheie o polita, clientului i se solicita acceptul pentru a fi introdus in baza de date (telefon, adresa de e-mail). Pe baza datelor introduse ii contactam si le prezentam, diverse produse de asigurare ce au campanii de promovare la un moment dat; cand sunt sunati pentru ratele scadente sunt intrebati daca au nevoie si de alte tipuri de asigurari.
XPRIMM: Care este raportul intre clienti persoane fizice si clienti personae juridice?
D.Z.: Ponderea majoritara o reprezinta clienti persoane fizice.
XPRIMM: Cum ajungeti efectiv la clienti? (agenti mobili care ii cauta, clientii intra in sediu) Utilizati metode de tip cross-selling? Cum reactioneaza clientii?
D.Z.: Folosim toate canalele de distributie pentru a ajunge la clienti. De asemenea utilizam permanent metoda de cross-selling, clientii fiind multumiti fie pentru ca au aflat de un produs nou pe care il vor incheia, fie se vor gandii la acesta pentru viitor.
Publicat pe 16.02.2010
|
