ALLIANZ-TIRIAC, Sucursala Drumul Taberei, Bucuresti
 |
Iulian RUICU
Director Sucursala |
 |
Adresa: Sucursala Drumul Taberei: Str. 1 Mai, nr. 15, bl. C3
Localitate (Sector): sector 6
Judetul: Bucuresti
Telefon: 021.440.09.23; 021.440.09.74
Fax: 021.440.29.46
XPRIMM: Considerati ca exista un specific local, din punct de vedere al asigurarilor, al Municipiului Bucuresti?
Iulian RUICU: Intr-adevar, se poate vorbi de un specific local din punct de vedere al asigurarilor, in Bucuresti. Intrucat discutam de capitala Romaniei, oras in plina dezvoltare, cu cea mai mare concentratie de populatie si aglomeratie de firme, companii si multinationale de renume, putem vorbi de o diversitate si complexitate a asigurarilor care se incheie in Bucuresti.
XPRIMM: Ce produs/clasa de asigurari are, in opinia dumneavoastra, cel mai mare potential de crestere la nivelul Bucurestilor?
I. R.: Produsul cu cel mai mare potential de crestere in Bucuresti, ca de altfel in toata tara, este asigurarea facultativa a locuintelor si bunurilor ce apartin persoanelor fizice, deoarece nivelul prestabilit de asigurarea obligatorie va fi insuficient pentru acoperirea valorii reale sau de piata a locuintei .
XPRIMM: Care este cea mai stringenta problema a pietei bucurestene de asigurari?
I. R.: Datorita concurentei acerbe si alergarii dupa clienti pentru obtinerea cotei de piata cu orice pret, se ajunge la o micsorare exagerata a preturilor si la scaderea atentiei acordate procesului de subscriere, lucruri care conduc la diminuarea calitatii serviciilor oferite clientilor de catre anumite companii de asigurari.
XPRIMM: Cum a evoluat activitatea sucursalei/agentiei in ultimul an?
I. R.: Sucursala Drumul Taberei a inregistrat o crestere a nivelului de prime brute subscrise de 20 - 25 % in primul semestru a acestui an fata de anul 2007.
XPRIMM: Cum se desfasoara colaborarea cu brokerii de asigurare?
I. R.: Colaborarea cu brokerii se bazeaza pe transparenta, profesionalism si incredere reciproca.
XPRIMM: Care este dauna record pe care ati inregistrat-o in anul precedent? Care au fost circumstantele ?
I. R.: In anul precedent cea mai mare dauna inregistrata a fost la un cap tractor asigurat pe o polita buchet si valoarea despagubirii acordate a fost de aproximativ 27 mii EUR.
XPRIMM: Cum realizati abordarea clientilor dumneavoastra? (agenti mobili care ii cauta, clientii vin direct la sediul companiei, utilizarea metodelor de tip cross-selling etc.) Care sunt mijloacele prin care reusiti sa va fidelizati clientii?
I. R.: Sucursala are preponderent in portofoliu clienti persoane fizice care vin direct in sediul nostru, de obicei pentru asigurarile generale, unde riscul este mult mai "vizibil", fata de asigurarile de viata unde, prin respectarea metodelor procesului de vanzare (telefon, intalnire informativa de vanzare...) ne orientam noi catre clienti, iar impreuna cu acestia descoperim si stabilim nevoile ce stau la baza emiterii unei astfel de asigurari. Pe langa vanzarile directe care se efectueaza prin angajati cu sarcini de vanzare, nivelul primelor subscrise este rotunjit cu ajutorul colaboratorilor (agenti persoane fizice, juridice si brokeri). In ambele cazuri se utilizeaza si vanzarea de tip cross-selling, sprijinita de produse la care se pot acorda reduceri suplimentare in situatia incheierii mai multor forme de asigurare. De asemenea, in legatura cu fidelizarea clientilor nu trebuie sa uitam de acordarea bonusurilor in functie de daunalitate, de nivelul portofoliului si in functie de segmentarile facute de departamentele specializate.
XPRIMM: Cum se desfasoara recrutarea si fidelizarea personalului? Intampinati dificultati?
I. R.: Trebuie sa recunoastem ca datorita concurentei acerbe si dinamismului pietei putem vorbi de o problema in recrutarea de personal, aceasta fiind atenuata de renumele companiei care "da bine in CV-uri". O alta problema intalnita este data de fluctuatiile de personal. Pentru aceasta, compania vine in sprijinul angajatilor adaugand pachetului salarial o serie de avantaje precum: plan de cariera, participarea la cursuri de pregatire profesionala, bonusuri acordate pe baza rezultatelor obtinute, reduceri la incheierea propriilor asigurari, asigurari de viata si pensie.
XPRIMM: Care considerati ca sunt atuurile companiei dumneavoastra fata de concurenta?
I. R.: Unul dintre principalele atuuri ale companiei ALLIANZ-TIRIAC este preocuparea continua de autodepasire si imbunatatire a serviciilor oferite clientilor. Dintre proiectele implementate anul acesta ale caror rezultate au inceput sa se vada prin cresterea gradului de multumire a clientilor nostri, as aminti de schimbarea proceselor de lichidare a daunelor si colectare, ambele bazate pe dezvoltarea unui call-center. Nu trebuie sa uitam ca, in ciuda instabilitatii mediului economic si financiar international, grupul ALLIANZ, conform celor mai importante agentii internationale de rating, este unul dintre cele mai stabile grupuri financiare.
XPRIMM: Ce obiective aveti pentru urmatoarea perioada?
I. R.: Pentru urmatoarea perioada ne-am propus atingerea target-urilor stabilite, prin dezvoltarea canalelor de distributie existente si crearea unora noi (canal specializat life).
Publicat pe 09.12.2008
|
