14 asiguratori din piata nu au inca un sistem online de primire a reclamatiilor
La 2 saptamani de la expirarea termenului limita pentru implementarea unui
sistem online de primire a reclamatiilor, marea majoritatea a
companiilor s-a aliniat noilor reglementari. Cu toate acestea, 14
companii din cele 45 autorizate sa activeze pe piata din Romania
(exceptand PAID si OTP Garancia, absorbita de GROUPAMA) nu au, in acest
moment, o metoda clara de primire online a plangerilor din partea
clientilor.
Asadar, in ceea ce priveste asiguratorii autorizati sa incheie polite RCA, toti pun la dispozitia clientilor fie un modul specializat pentru reclamatii, fie o adresa de mail dedicata. De asemenea, in unele cazuri, clientii au posibilitatea sa trimita eventualele nemultumiri prin intermediul sectiunilor "Contact" de pe paginile web ale companiilor.
In cazul asiguratorilor de viata si sanatate, numai 8 dintre cei care sunt autorizati sa activeze pe piata din Romania si-au dezvoltat astfel de sisteme. In aceasta categorie nu sunt incluse companiile compozite, care isi desfasoara activitatea atat pe segmentul asigurarilor generale, cat si pe cel al asigurarilor de viata.
In ceea ce priveste restul companiilor ce pot incheia asigurari generale, fara a avea dreptul sa emita RCA, in 6 cazuri nu exista o metoda directa de semnalare a reclamatiilor. Este, totusi, de mentionat faptul ca exista companii care incheie asigurari numai in colaborare cu bancile si nu lucreaza in mod direct cu clienti persoane fizice sau juridice.
In primele trei luni, CSA a inregistrat peste 2.700 de reclamatii din partea clientilor, cu 174% fata mai multe decat in T1/2009. Dintre acestea, aproape 2.000 au avut la baza nemultumiri legate de politele RCA.
Prin Ordinul 3/2010 al Comisiei de Supraveghere a Asigurarilor, companiile de profil au fost obligate sa dezvolte sisteme online de primire a reclamatiilor si sesizarilor clientilor. Termenul pentru implementarea acestui modul pe site-urile companiilor era de 60 de zile de la data intrarii in vigoare a normelor, publicate in Monitorul Oficial la data de 9 aprilie a.c.
Totodata, potrivit noilor reglementari, companiile au la dispozitie 30 de zile pentru a raspunde reclamatiilor, indiferent daca raspunsul este unul pozitiv sau negativ.
La 2 saptamani de la expirarea termenului limita pentru implementarea unui
sistem
